4. Etengabeko hobekuntza/kalitatea/berritzea:
• A
rartekoaren kalitate eta eginera onen konpromisoak. Zerbitzu karta.
Arartekoaren oinarrizko xedea da herritarrei a
lbait kalitate handieneko zerbitzua ematea, hala denboran nola forman, modu erraz eta gardenean. Horretarako, a
dministrazio publikoekin jartzen da harremanetan, herritarrek beren eskubideak nola baliaraz ditzaketen ikusteko.
Printzipio horiek ezartzeko —azken hamarkadetan sendotzen a
ri diren kudeaketa publikoko eredu as
kotan a
gertzen dira eta erreferente berezi gisa Europar Batasunaren Oinarrizko Eskubideen Gutuneko 41. a
rtikulua du, halakotzat hartzen baitu a
dministrazio on bat izateko eskubidea—, A
rartekoaren eguneroko jarduera balioztatu behar da, konpromiso sorta bat hartuta, bere eginkizunak hobeto bete a
hal izateko, euskal herritarrek sumatzeko moduan.
Horregatik, A
rartekoak bi tresna onartu ditu:
Arartekoaren kalitate eta
administrazio-eginera onen konpromisoak landuz. Horren bidez,
administrazio on baten oinarrizko ezaugarriak lortuko dira: eskuragarritasuna, gardentasuna,
arintasuna, sinplifikazioa, etengabeko hobekuntza, erantzukizuna, jendetasuna, lankidetza eta partaidetza.
Arartekoari buruzko informazio hau emango zaie, publikoki, herritarrei: zer zerbitzu ematen dituen, nola ematen dituen eta zer konpromiso hartzen dituzten erakundeko kide guztiek harekiko harremanetan eta beren lana egitean, kalitate eta ebaluazio estandarrekin bat etorriz.
adierazita daude
Arartekoak jendeari begira ematen dituen zerbitzuak, kalitate-konpromisoak, kalitate hori neurtzeko
adierazleak eta erabiltzaileen eskubideak. Era berean, konpromiso horiek gauzatzeko eta
Arartekoarekin harremanetan jartzeko bideak ere
adierazten dira.
• Arartekoaren a
rgitalpenak hobetzea
Arartekoak formatu elektronikoarekin lan egitearen a
lde egin du a
pustu, bere a
rgitalpen guztiak hedatzeko formatu onena eta erreferentea hori delakoan. Hala eginez gero, nabigagarria izango da a
tal guztietan, eta bilatzaile baten laguntzarekin nahi den informazioa a
urkitu a
halko da, esteka bidezko sarrerekin, pasahitza edo a
dministrazioak, a
raudia eta halako erreferentziak sartuta. Horrek bide ematen du webguneko a
rlo jakin batzuk beste web gune batzuekin, beste erakunde batzuekin eta a
barrekin lotzeko.
Web guneari erantsitako formatu elektroniko berri hori hainbat euskarritan kontsulta eta deskarga daiteke: pdf-n, eta baita formatu irekietan ere: html, xml, csv; horiei esker, errazago erabil daiteke web orrialdeko datu irekien a
taletik a
biatuta, eta, modu horretan, herritarrek libreki berrerabili a
hal izango dituzte.
Hain zuzen ere, berrerabiltzeko a
ukera horren informazioa emateko, creative commons lizentzia erantsi da A
rartekoaren ondoz ondoko edizio eta a
rgitalpenetan. Lizentzia horrekin, txosten horiek berrerabiltzeko a
ukera ematen da.
Orobat, bere hartan utziko dira liburu formatua eta CD euskarri digitala, baina a
le gutxiago a
terata.
Erabaki horiek A
rartekoak orain duen filosofian biltzen dira, hau da, bere onurarako zein beste erakundeen onurarako informazioa berriz erabiltzea erraztea eta baliabideak herritarrekin partekatzea.
• Innobasqueko berrikuntzarentzat minutu 1 ekimenarekiko lankidetza:
Arartekoak ekimen horretan parte hartu du honako erronka honekin: A
rartekoak gizarte a
genteekin duen komunikazioa hobetu nahi dugu. Zer egin genezake? Ideia irabazlea, hainbat proposamenen a
rteko a
dostasunetik sortua, zera izan da: elkarteen eremuarekin batera diagnosi estrategikoa burutzea lankidetza plana burutzeko gizarte erakundeekin.
Beste lau ideia finalistak honako hauek izan dira:
artisten
artean urtero talde bakoitzak
Arartekoari proposatutako
arazo larrienari buruz.
• Ingurumena hobetzeko sistema
Ingurumena hobetzeko sistema hau 2010. urtean hasi ginen ezartzen. Hori garatzeko erreferentzia gisa, 2004ko Ekoskan a
raua hautatu dugu, IHOBE Eusko Jaurlaritzako Ingurumen Jarduketarako Sozietate Publikoak sustatutakoa.
Sistema hori ezartzeari dagokionez, Arartekoak konpromisoa hartu du bere jarduera eta zerbitzuek ingurumenean eragin ez dezaten neurriak hartzeko, erakundearen kudeaketan ingurumen-irizpideak a
plikatuta. Konpromiso horrekin, A
rartekoak ingurunea zaintzeko erantzukizuna partekatuko du a
dministrazio publikoekin, gizarte zibileko eragileekin eta herritarrekin.
Ingurumena kudeatzeko sistema hori ezartzeko prozesuan, iaz diagnostiko bat egin genuen, Arartekoaren hiru egoitzetan egiten diren jardueren ingurumen-egoera zein zen jakiteko. Eta zenbait ekintza ezarri dira erakundearen ingurumen-portaera hobetzeko, hala nola erosketa eta kontratazio publiko berdea ezartzea, energia-kontsumoa optimizatzea eta hondakin plastikoak murriztea.