Ararteko erakundea herritarren eskubideak eta as
katasunak bermatzeko tresna gisa taxututa dago, haiek Euskal Herriko a
dministrazio publikoekin duten harremanean.
Bere helburu nagusia, hortaz, herritarrei kalitaterik handienarekin zerbitzua egitea da, bai denborari bai formei begira, erraz eta gardentasunez, herri-administrazioekin harremanetan jarriz, herritarren eskubideak baliarazteko as
moz.
Printzipio horiek a
gertzen dira a
zken hamarkadetan sendotzen a
ri diren kudeaketa publikoko eredu as
kotan, eta erreferente berezi dute Europar Batasunaren oinarrizko Eskubideen Kartaren 41. a
rtikulua. A
rtikulu horrek a
dministrazio ona izateko eskubidea ezartzen du.
Eskubide hori beteko bada, A
rartekoaren eguneroko jardunean txertatu beharra dago, konpromiso batzuk hartuz, bere betekizunak hobeto burutu a
hal izan ditzan eta, gainera, euskal herritarrek a
ntzeman a
hal izan dezaten.
Arartekoak eman behar duen zerbitzu on hori lortzeko eskubidea bermatze a
ldera, hainbat tresna erabil daitezke. Horien a
rtean, ondorengo hauek jotzen dira egokitzat:
administrazioaren jardunbide egokirako
Arartekoaren konpromisoak" deituko diogu. Barrurantz bideratuta dago,
Ararteko erakundeari eta bertako langileei begira. Tresna horretan zerbitzuak egiteko
antolaketa-eredu bat ezarri da,
administrazioaren jardunbide egokiaren printzipioen
arabera, eta
arreta berezia eskaintzen die herritarren eskubideekin zerikusia duten konpromisoei; horrela,
aurrera egin dezake bere eginkizunak betetzean lortu nahi duen kalitateko eredua lortzen.
ahalbidetzen dira
administrazio onaren oinarrizko ezaugarriak: eskuragarritasuna, gardentasuna, bizkortasuna, sinplifikazioa, etengabeko hobekuntza, erantzukizuna,
adeitasuna, lankidetza eta parte-hartzea.
Arartekoak zer zerbitzu egiten dituen, nola egiten dituen eta erakundeko kide guztiek zer konpromiso hartu dituzten herritarrekiko harremanetan eta beren lana egitean, kalitatearen eta ebaluaketaren gaineko estandarrei jarraiki.
Arartekoaren zerbitzuen erabiltzaileak dira ebaluaketa-sistemaren zutabe nagusietako bat; gainera, herritarrek parte hartzeko mekanismoak ezarri dira,
Arartekoa sortzeko
arrazoiarekin −pertsonak defendatzea− bat etorriz.