Garai guztietan, eta a
reago orain bizi dugun bezalako krisi ekonomiko eta sozialeko garaietan, beren funtzionamenduan a
lderdi hauek txertatzen dituzten erakundeek egiten dute a
urrera:
alderditan berritzea
aktiboki entzutea
aldakorrak dira.
Arartekoak, eskubideak bermatzeko erakunde gisa, irmoki egin beharra zuen helburu horiek, latenteak jadanik eguneroko lanean, bere ohiko funtzionamenduan eta estrategian ezartzearen a
lde. Izan ere, erakundean balioztatu beharreko a
lderdia da, ondoreak bi noranzkotan dituena. Barruranzko ondoreak: a
ntolaketa hobetzea, hobetzeko metodologia sartzea eta eraginkortasun handiagoa lortzeko tresnez hornitzea; eta kanporanzkoak: baliabideak a
ntolatzea, bere lanaren hartzaile diren erakunde, talde eta pertsonekin modu a
ktiboagoan lankidetzan a
ritzeko.
Ararteko erakundeak, halaber, berrikuntza eskaera gisa barneratu du bere lana zabaltzeko moduan teknologia eta metodologia ezberdinen bidez eta, batez ere, herritarrekiko eta erakunde sozialekiko informazio eta lankidetza tresnak burutzean, gizartearekin jarduteko bitartekoak eta formatuak birpentsatuz.
Arlo horretan A
rartekoak 2011. urtean zehar garatu dituen proiektuak tipologia ezberdinekoak dira:
1. Lankidetza-proiektuak:
Software as
kean garatutako teknologia baten bidez, irismen handiko proiektu bat garatu da, internet bidez, mapa bisual eta interaktibo batera sartzeko a
ukera eskaintzen duena. Mapa horrek erabilgarritasun handiko informazioa eskaintzen du a
niztasun funtzionala duten pertsonentzat garraio publikoen sistemetara fisikoki, psikikoki edo sentsorialki iristeko (Arartekoaren Txosten Berezian egindako diagnositik lortutako informazioa), Erkidegoko liburutegi publikoen inguruan (Eusko Jaurlaritzako Kultura Sailak eskainita) eta baliabide turistikoei buruzkoa (Eusko Jaurlaritzako Industria, Berrikuntza, Merkataritza eta Turismo Sailak eskainita).
Proiektu hori A
rartekoak baliabide informatiko propioak berrerabiltzearen a
lde egindako a
pustuaren a
plikazio praktikoa da. Gainontzeko erakunde laguntzaileek partekatu nahi izan zuten eta gainera, formatu irekietan egin nahi izan zuten a
probetxamendu hori edozein interesdunek egin a
hal izateko, onura komunean zein herritarren onurarako.
• E-inklusioari eta herritarren parte-hartzeari buruzko txosten berezia
A
rartekoaren txosten berezi hau dela-eta, hasieratik bere metodologiaren funtsezko a
taltzat jo da elkarrizketetan sakontasunez edo eztabaida taldeetan parte hartu duten a
dituekin zein gizarte a
genteekin, elkarteekin, etab. elkarrekintzan eta lankidetzan a
ritzea baita herritarrekin orokorrean ere, garatzen doazen indar-ideiak eta diagnosiak partekatuz, baterako sorkuntzaren eta lankidetzaren informazioa eta gizarte kultura a
berasteko helburuarekin. Bitarteko hauek erabiltzen a
ri dira:
• Gizarte sareak:
– 2011. urtean sarearartekoa komunikatzeko eta parte hartzeko barneko gizarte sare gisa finkatu da. Barneko informazioa a
ntolatzeko eta dinamizatzeko a
ukera eskaintzen du, eta erakundearen ezagutza partekatua eta lankidetza proiektuak eta edukiak sortzea bultzatzen du.
– Andaluziako Herriaren Defendatzailearekin ezarritako lankidetza proiektua -Defentsa erakundeak sarean- mantendu da. Horri esker, bi defentsa bulegoen informazioa partekatu a
hal izan da eta ingurumeneko informazioaren a
lorreko gizarte erakundeekin lankidetza proiektu batean a
ldi berean lan egin a
hal izan dute.
-– 2011ko uztailaren erdialdetik, A
rartekoa Twitterren etengabe a
geri da. Gizarte sare horrek erakundearen jarduera nagusiak zabaltzeko a
ukera eskaintzen du, baita herritarrek eta gizarte erakundeek a
zkar elkarri eragiteko a
ukera ere. "Jarraitzaileen" hazkuntza a
zkarra (batez beste bat egunero) gizarte sareetan zoko interesgarri bat denaren seinale da.
alt="7_5eu" />
ARARTEKOA
Twitterren
Zenbaitetan, erakundeak herritarrei zabaltzeko bidea izan litezke erakundeetan egunero edo gertakari baten harira baliatzen den ezagutza partekatzeko modua ematen duten estrategia eta bitartekoak. Helburu horixe dute gure blogek.
agiri berriak blogean, 2011. urtean ere —ahal bada
are bizikiago—, herritarrekin partekatuko ditugu gure erakundearen eguneroko lanerako hautatzen ditugun dokumentuak, Wordpress-eko blog baten bitartez. Erabiltzen erraza da elikatu behar duten pertsonentzat eta zer informazio duen ikusteko sartzen direnentzat.
aztertzen jarraitu dugu, eta interesgarritzat jotzen ditugun gaiei buruko dosier dokumental bat eginez informatu dugu.
2011. urtean blog berriak sortu dira, e-inklusioari buruzko txosten berezia egiteko sortutakoaz gain (lehen a
ipatu dugu hori):
Ararteko erakundeak ekimen berriak bultzatu ditu herritarren eskubideak babesteko duen eraginkortasuna hobetzeko helburuarekin. Testuinguru honetan erakunde eta elkarteetara gehiago hurbiltzeko bideratutako ekimen hau jasotzen da. Bertan ingurumenaren zaintzaren babesari dagokion a
lorrean 10 elkartek parte hartzen dute, eta ingurumeneko informazioa eskuratzeko eskubidearen eremuko ekarpenak eta lankidetza a
zpimarratzekoak dira.
– Gaixotasun a
rraroei buruzko udako ikastaroa:
Ikastaro hori a
ntolatu zela-eta, EHUko Udako Ikastaroek programaren barruan, blog hau garatu zen hala katalogatutako gaixotasunak pairatzen dituzten pertsonentzako edo ikastaroan parte hartu zein horri buruzko informazioa jaso nahi duten pertsonentzako interesekoa izan daitekeen informazioa gaineratzeko bitarteko gisa.
• A
rartekoaren Plan Estrategikoa burutzea:
2010-2014 a
ldirako A
rartekoaren Helburu Programatikoak a
giriaren zehazpen gisa, A
rartekoaren Plan Estrategikoaren oinarrizko ildoak prestatu dira 2012-2014. urteetarako.
2012. urtean, parte hartzeko prozesu bat garatuko da, helburu estrategikoak eta plana bera onartzeko, baita 2013. urterako kudeaketa-plana ere.
• Arartekoaren prozesuen definizioa eta prozesuen mapa:
Iaz A
rartekoaren prozesuen mapa definitu ondoren, kontsulta prozesua bere modalitate ezberdinetan berriro definitzen a
urrera egin da: idatzizkoa, a
urrez a
urrekoa, telematikoa eta a
hozkoa; baita itzulpen prozesuan ere, zeharkako izaera baitauka A
rartekoko barneko jarduera guztietan.
Era berean, honako prozesu hauek birdiseinatzeko lanak hasi dira, 2012an a
maituko direnak:
– Ekintza planak.
– Herritarrekiko harremanak.
– Jarraipenak.
• A
rartekoko lan esparru bakoitzeko ekintza planak (II. eta III. kapituluetan berariaz garatuko direnak) barneko plangintza eta lankidetza tresna baliagarria bihurtu dira.
3. Izaera teknologikoa:
• Adierazleen tresna ezartzea (Bussines Inteligence) A
rartekoaren jarduera eta denboran duen bilakaera a
ztertzeko eta kalitate eta eraginkortasun a
dierazleekin loturiko konparaziozko txostenak egiteko a
ukera eskaintzen duena.
• Herritarren a
rretarako bulegoentzako eta telefono bidezko a
rreta prozesuarentzako euskarri izango den tresna ezartzea, pertsona bati buruzko informazio guztia bildu eta jasoko duena eta kontsulta eta kexen erregistroarekin eta izapidearekin bat egiteko gai izango dena.
• Arartekoaren erregistro berria ezartzea, web inguruan, a
girien digitalizazioarekin lotua (Arartekoan 2010eko urtarrilaren 1etik sartutako a
giri guztiak digitalizatzen dira) eta a
girien kudeatzailearekin integratuta. Pasa den a
benduan Erregistro Elektronikoa gaineratu zen.
• Arartekoaren egoitza elektronikoa ezartzea, herritarren zerbitzu publikoetarako Sarbide elektronikoa a
rautzen duen Legearen babesean.
• Arartekoaren Liburutegiaren a
plikazio berria ezartzea, internet bidez katalogora sartzeko eta barneko kudeaketa eraginkorragoa bideratzeko a
ukera eskaintzen duen web inguruan.
• dokud-e dokumentu-kudeatzailea ezartzea: software librean garatutako tresna da. Horren bidez, dokumentu-gordailu bat sortu da A
rartekoaren prozesu guztietarako, lan gune bereiziak eratuta. Gordailu horretan segurtasun eskakizunak inplementatuko dira, eta kexen izapideak jasotzen dituen a
plikazioarekin integratuko da; horrez gain, sinadura-karpeta bat izango du, sinadura elektronikoa a
plikatzeko eta elektronikoki sinatutako dokumentuak modu seguruan enkriptatzeko.
• A
rartekoaren Web a
taria hobetzea.
2011. urtean zehar weban erreformak egin dira eta a
ukera hauek eskaini dituzte:
atala garatzea, eduki gehiago eskaini baitzaio.
Arartekoaren infografiak gaineratzea, urteko txostenen eta txosten berezien berriro erabiltzeko formatu berriak gaineratzea,
Arartekoaren barneko eta kanpoko laguntza sareetarako eta laguntza blog berrietarako sarbideak barne hartzea,
Arartekoaren
aldizkari digitala gaineratzea eta horren harpidetza, herritarren eskubideen dekalogoa gaineratzea
administrazio elektronikoaren inguruan, Herritarrek zerbitzu publikoetara sarbide elektronikoa izateari buruzko ekainaren 22ko 11/2007 Legea,
Arartekoaren egoitza elektronikoa,
Arartekoaren You Tube kanal berria, flickr kanala eta twitterreko kontua, eta
Arartekoaren emankizunen kanala barne,
azken batean: web
ataria herritarrekiko lankidetza plataforma gisa jotzea.
4. Etengabeko hobekuntza/kalitatea/berritzea:
• A
rartekoaren kalitate eta eginera onen konpromisoak. Zerbitzu karta.
Arartekoaren oinarrizko xedea da herritarrei a
lbait kalitate handieneko zerbitzua ematea, hala denboran nola forman, modu erraz eta gardenean. Horretarako, a
dministrazio publikoekin jartzen da harremanetan, herritarrek beren eskubideak nola baliaraz ditzaketen ikusteko.
Printzipio horiek ezartzeko —azken hamarkadetan sendotzen a
ri diren kudeaketa publikoko eredu as
kotan a
gertzen dira eta erreferente berezi gisa Europar Batasunaren Oinarrizko Eskubideen Gutuneko 41. a
rtikulua du, halakotzat hartzen baitu a
dministrazio on bat izateko eskubidea—, A
rartekoaren eguneroko jarduera balioztatu behar da, konpromiso sorta bat hartuta, bere eginkizunak hobeto bete a
hal izateko, euskal herritarrek sumatzeko moduan.
Horregatik, A
rartekoak bi tresna onartu ditu:
Arartekoaren kalitate eta
administrazio-eginera onen konpromisoak landuz. Horren bidez,
administrazio on baten oinarrizko ezaugarriak lortuko dira: eskuragarritasuna, gardentasuna,
arintasuna, sinplifikazioa, etengabeko hobekuntza, erantzukizuna, jendetasuna, lankidetza eta partaidetza.
Arartekoari buruzko informazio hau emango zaie, publikoki, herritarrei: zer zerbitzu ematen dituen, nola ematen dituen eta zer konpromiso hartzen dituzten erakundeko kide guztiek harekiko harremanetan eta beren lana egitean, kalitate eta ebaluazio estandarrekin bat etorriz.
adierazita daude
Arartekoak jendeari begira ematen dituen zerbitzuak, kalitate-konpromisoak, kalitate hori neurtzeko
adierazleak eta erabiltzaileen eskubideak. Era berean, konpromiso horiek gauzatzeko eta
Arartekoarekin harremanetan jartzeko bideak ere
adierazten dira.
• Arartekoaren a
rgitalpenak hobetzea
Arartekoak formatu elektronikoarekin lan egitearen a
lde egin du a
pustu, bere a
rgitalpen guztiak hedatzeko formatu onena eta erreferentea hori delakoan. Hala eginez gero, nabigagarria izango da a
tal guztietan, eta bilatzaile baten laguntzarekin nahi den informazioa a
urkitu a
halko da, esteka bidezko sarrerekin, pasahitza edo a
dministrazioak, a
raudia eta halako erreferentziak sartuta. Horrek bide ematen du webguneko a
rlo jakin batzuk beste web gune batzuekin, beste erakunde batzuekin eta a
barrekin lotzeko.
Web guneari erantsitako formatu elektroniko berri hori hainbat euskarritan kontsulta eta deskarga daiteke: pdf-n, eta baita formatu irekietan ere: html, xml, csv; horiei esker, errazago erabil daiteke web orrialdeko datu irekien a
taletik a
biatuta, eta, modu horretan, herritarrek libreki berrerabili a
hal izango dituzte.
Hain zuzen ere, berrerabiltzeko a
ukera horren informazioa emateko, creative commons lizentzia erantsi da A
rartekoaren ondoz ondoko edizio eta a
rgitalpenetan. Lizentzia horrekin, txosten horiek berrerabiltzeko a
ukera ematen da.
Orobat, bere hartan utziko dira liburu formatua eta CD euskarri digitala, baina a
le gutxiago a
terata.
Erabaki horiek A
rartekoak orain duen filosofian biltzen dira, hau da, bere onurarako zein beste erakundeen onurarako informazioa berriz erabiltzea erraztea eta baliabideak herritarrekin partekatzea.
• Innobasqueko berrikuntzarentzat minutu 1 ekimenarekiko lankidetza:
Arartekoak ekimen horretan parte hartu du honako erronka honekin: A
rartekoak gizarte a
genteekin duen komunikazioa hobetu nahi dugu. Zer egin genezake? Ideia irabazlea, hainbat proposamenen a
rteko a
dostasunetik sortua, zera izan da: elkarteen eremuarekin batera diagnosi estrategikoa burutzea lankidetza plana burutzeko gizarte erakundeekin.
Beste lau ideia finalistak honako hauek izan dira:
artisten
artean urtero talde bakoitzak
Arartekoari proposatutako
arazo larrienari buruz.
• Ingurumena hobetzeko sistema
Ingurumena hobetzeko sistema hau 2010. urtean hasi ginen ezartzen. Hori garatzeko erreferentzia gisa, 2004ko Ekoskan a
raua hautatu dugu, IHOBE Eusko Jaurlaritzako Ingurumen Jarduketarako Sozietate Publikoak sustatutakoa.
Sistema hori ezartzeari dagokionez, Arartekoak konpromisoa hartu du bere jarduera eta zerbitzuek ingurumenean eragin ez dezaten neurriak hartzeko, erakundearen kudeaketan ingurumen-irizpideak a
plikatuta. Konpromiso horrekin, A
rartekoak ingurunea zaintzeko erantzukizuna partekatuko du a
dministrazio publikoekin, gizarte zibileko eragileekin eta herritarrekin.
Ingurumena kudeatzeko sistema hori ezartzeko prozesuan, iaz diagnostiko bat egin genuen, Arartekoaren hiru egoitzetan egiten diren jardueren ingurumen-egoera zein zen jakiteko. Eta zenbait ekintza ezarri dira erakundearen ingurumen-portaera hobetzeko, hala nola erosketa eta kontratazio publiko berdea ezartzea, energia-kontsumoa optimizatzea eta hondakin plastikoak murriztea.