4. De mejora continua/calidad/innovación
– Modificación de la carta de servicios del Ararteko
El Ararteko participa de la filosofía del convenio del Consejo de Europa sobre el Acceso a los Documentos Públicos, y de la necesidad de que todas las instituciones apliquen criterios de máxima transparencia en su gestión y de dación de información a la ciudadanía.
Con el objetivo de incorporar estos principios y estas prácticas de transparencia e información, yendo más allá de las exigencias derivadas de la normativa legal en vigor, el Ararteko ha decidido, mediante una Resolución dictada el día 10 de octubre pasado, además de adoptar como criterio el de máxima proactividad en dar información pública en la página web del Ararteko, reformar la carta de servicios para incorporar el derecho de la ciudadanía al acceso a la información pública del Ararteko, y la forma de ejercitarlo.
El Ararteko, para el desempeño de las funciones legalmente atribuidas, realiza la recogida y el tratamiento de los datos personales de las personas que acuden a esta institución solicitando su intervención. Dicho tratamiento se realiza conforme a las directrices establecidas en la legislación vigente y los ficheros que los contienen se hallan declarados ante la Agencia Vasca de Protección de Datos.
Los denominados derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) son el conjunto de derechos regulados en dicha normativa a través de los cuales se garantiza a las personas físicas y jurídicas el ejercicio del control sobre sus datos personales y la protección de su honor e intimidad personal y familiar, y pueden ejercitarse a través de la web del Ararteko o por cualquier otro
medio.
– Otros proyectos de mejora:
elaboración de recomendaciones generales, visitas de inspección, gestión de reuniones, colaboración administraciones y organizaciones sociales, etc.
Como consecuencia de los procesos de reflexión internos y externos desarrollados durante 2013 por la institución del Ararteko, se han revisado y mejorado todos los procesos de trabajo fundamentales, a excepción de los procesos de queja y consulta, ya realizados en año anterior.
Fruto de ello, se ha dotado a dichos procesos de una metodología homogénea, y se han fortalecido las relaciones con las administraciones y organizaciones sociales, al tiempo que se favorece el trabajo colaborativo interno.
– Sistema de mejora medioambiental
La actividad diaria del Ararteko, como toda actividad humana, interactúa con el entorno y produce impactos ambientales; siendo conscientes de ello, en el año 2011 adoptamos la decisión de implantar un Sistema de Gestión Ambiental según la norma Ekoscan. Mediante este sistema de gestión hemos ido integrando a lo largo de estos años la prevención de la contaminación como un factor más en la gestión de nuestra organización, gracias a lo cual hemos mejorado día a día nuestro comportamiento ambiental.
Este sistema de gestión ambiental ha sido auditado durante el mes de diciembre por una entidad certificadora externa, tras la cual hemos obtenido el certificado de IHOBE, Sociedad Pública Ambiental del Gobierno Vasco, que acredita que nuestro Sistema de Gestión Ambiental responde a los criterios de la norma Ekoscan, promovida por esta organización.
Más allá de la mejora de la gestión ambiental de nuestra organización, los principales logros de carácter ambiental que hemos obtenido hasta el momento son los siguientes:
Hemos reducido la cantidad de publicaciones impresas en papel, gracias a la racionalización de la distribución de los ejemplares y a una mayor utilización de los medios digitales para su edición. La cantidad de papel utilizada en los informes ordinarios se ha reducido en un 96%.
El 100% papel que consumimos dispone de la ecoetiqueta europea y de la etiqueta FSC Fuentes Mixtas, lo que determina que tanto en su origen como en su producción se han tenido en cuenta exigentes requisitos de carácter ambiental.
Hemos reducido nuestro consumo de vasos de plástico desechables en 3.800 unidades y hemos sustituido la mayor parte del consumo de agua embotellada por agua corriente.
Hemos comenzado a incluir criterios ambientales también en las contrataciones de los servicios de limpieza y publicaciones.
Mirando ya hacia el 2014 y en el contexto de este sistema de gestión ambiental hemos planificado ya nuevas actuaciones en materia de consumo tanto de materiales como de energía que nos van a permitir seguir contribuyendo al cuidado de nuestro entorno.
–Mejora de las publicaciones del Ararteko
Desde el Ararteko se ha apostado por trabajar por el formato electrónico como óptimo y referente para la divulgación de todas sus publicaciones, haciéndolo navegable en todos sus apartados y posibilitando, mediante entradas con links, introducción de palabras clave o referencias como administraciones, normativa, etc., localizar la información que se desee, con la ayuda de un buscador. Ello permite enlazar con las áreas concretas de la web, con otros
sitios web, otras instituciones, etc.
Este nuevo formato electrónico incorporado a la página Web, se puede consultar y descargar en pdf, y también en formatos abiertos: html, xml, csv, que facilitan su utilización desde el apartado de datos abiertos de la web; lo que permitirá su reutilización libre por parte de la ciudadanía.
Precisamente, para dar información de dicha posibilidad de reutilización, se incorpora la licencia creative commons en las sucesivas ediciones y publicaciones del Ararteko, que reconoce la posibilidad de reutilización de dichos informes.
Se ha eliminado el formato papel en todas las publicaciones (excepto en el informe anual, para el que se mantiene una tirada muy limitada a efectos representativos).
Estas decisiones se enmarcan en la filosofía presente en el Ararteko de favorecer y facilitar la reutilización de la información en beneficio tanto propio, como de otras instituciones, y de compartir recursos con la ciudadanía.