18. Cuestionario de la encuesta telefónica destinada a la ciudadanía de Euskadi sobre brechas digitales (e-inclusión y e-participación)
Buenos días/tardes, me llamo y realizo un estudio sobre el uso de las nuevas tecnologías en Euskadi. ¿Podría contar con su colaboración, contestando a unas preguntas muy breves? Muchas gracias.
P1. En primer lugar, ¿podría decirme con qué frecuencia utiliza usted Internet?
1. A diario
2. Todas las semanas, pero no a diario
3. Al menos una vez al mes
4. No todos los meses
5. Nunca
6. Ns/Nc
P2. ¿Con qué frecuencia utiliza Internet en los siguientes ámbitos?
A diario | Todas las semanas | Al menos una vez al mes | No todos los meses | Nunca | No procede | |
En su trabajo o estudios | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Para formarse en temas relacionados con el trabajo | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Para relacionarse con amigos o familiares | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Para participar en redes sociales (Facebook, Twitter…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Para participar en ONG, asociaciones, voluntariado | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
P3. ¿Podría decirme, por favor, cuánto tiempo utilizó usted Internet durante el día de ayer?
Anotar: minutos
P4. En relación con el uso de Internet y las nuevas tecnologías, ¿se considera usted un usuario a nivel básico, avanzado o experto?
1. Básico (copiar o mover archivos, escribir textos, usar fórmulas simples en hojas de cálculo…)
2. Avanzado (dar formato a textos, usar fórmulas avanzadas, crear gráficos, instalar programas…)
3. Experto (escribir macros, programar, resolver problemas de software y hardware…)
P5. ¿De qué manera ha aprendido, o aprende, a utilizar Internet o las nuevas tecnologías de la información y la comunicación? Respuesta múltiple (citar)
1. Cursos pagados por usted mismo
2. Cursos realizados a través de su empresa
3. Cursos o talleres gratuitos (iniciativa pública)
4. A través de amigos o familiares
5. Autodidacta
6. Ns/Nc
Solo si ha realizado al menos un curso. Resto a P7
P6. ¿Cuándo realizó usted el último curso relacionado con Internet o las nuevas tecnologías?
1. Hace menos de 6 meses
2. De 6 a 12 meses
3. De 1 a 2 años
4. De 2 a 3 años
5. De 3 a 5 años
6. Más de 5 años
P7. Si lo necesitara, ¿sabría usted dónde adquirir los conocimientos sobre las competencias digitales que el mercado laboral demanda hoy en día?
1. Sí
2. No
3. No lo necesito (espontánea)
4. Ns/Nc
P8. ¿Cuáles cree que son las mayores desventajas de no utilizar las nuevas tecnologías hoy en día? (Respuesta espontánea)
P9. Pensando en su situación personal, ¿qué aspectos de su vida han mejorado en mayor medida gracias al uso de Internet y las nuevas tecnologías? (Respuesta espontánea)
P10. Utilizando una escala de 0 a 10 puntos, donde 0 significa que está totalmente en desacuerdo y 10 totalmente de acuerdo, ¿podría decirme, por favor, en qué medida está usted de acuerdo con las siguientes frases relacionadas con Internet y las nuevas tecnologías?
P11. ¿Considera que la imposibilidad de utilizar las nuevas tecnologías por parte de algunas personas o colectivos puede suponer un motivo de exclusión social?
1. Sí
2. No
3. Ns/Nc
P12. ¿Cuáles son las barreras que, en su opinión, impiden a algunas personas y colectivos sociales, poder utilizar las tecnologías de la información y la comunicación? (Respuesta espontánea)
P13. Pensando en la forma en que el acceso a las nuevas tecnologías pueda resultar más sencillo para estas personas, ¿podría ordenar la siguiente relación de medidas en función de su importancia? Comience, por favor, por la que considera más importante y continúe hasta la menos importante.
Más importante | 2º | 3º | Menos importante | |
Reducir el coste de equipos y servicios | 1 | 1 | 1 | 1 |
Explicar sus beneficios y utilidad práctica | 2 | 2 | 2 | 2 |
Organizar cursos para enseñar a utilizarlas | 3 | 3 | 3 | 3 |
Hacer equipos y programas más fáciles de utilizar | 4 | 4 | 4 | 4 |
P14. En los últimos 12 meses, ¿ha realizado usted algún trámite o gestión a través de Internet con… ?
P15. ¿En qué medida está usted satisfecho con la forma en que pudo realizar esta gestión a través de Internet con…? Utilice la escala de 0 a 10, donde 0 significa que se encuentra totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.
Trámite Internet | Satisfacción | ||
SÍ | NO | Escala 0-10 | |
El Gobierno Vasco | 1 | 2 >> | |____| |
La diputación foral | 1 | 2 >> | |____| |
El ayuntamiento | 1 | 2 >> | |____| |
Solo si ha valorado su satisfacción con menos de 5 puntos en algún caso. Resto a P17
P16. ¿Por qué motivo no le ha parecido satisfactoria su experiencia? ¿Qué aspectos deberían ser mejorados? (Respuesta espontánea)
P17. De manera general, ¿prefiere usted realizar los trámites con la administración a través de Internet o acudiendo a las oficinas?
1. A través de Internet
2. Presencialmente
3. Me es indiferente (espontánea)
4. Depende del tipo de trámite (espontánea)
5. Depende del tipo de administración (espontánea)
6. Ns/Nc
P18. Utilizando una escala de 0 a 10 puntos donde 0 significa que está totalmente en desacuerdo y 10 totalmente de acuerdo, ¿podría decirme, por favor, en qué medida está usted de acuerdo con las siguientes frases relacionadas con las nuevas tecnologías?
P19. ¿Ha realizado, en alguna ocasión, alguna de las siguientes acciones a través de la página web de cualquiera de las distintas administraciones públicas?
P20. ¿En la web de qué administración? (Respuesta múltiple)
Realizó | Web de la Administración | |||||
SÍ | NO | Gob. | Diput. | Ayto. | Otra | |
Solicitar información sobre el Gobierno y sus políticas | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | |
Participar en consultas ciudadanas | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 4 |
Realizar sugerencias o propuestas | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 4 |
Plantear quejas o reclamaciones | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 4 |
Solo si ha realizado al menos una. Resto a P24
P21. ¿Obtuvo respuesta de la Administración en aquellos casos en los que esperaba recibir respuesta?
1. Sí, en todos los casos
2. En algunos casos
3. No, en ningún caso
4. Ns/Nc
P22. ¿Por qué motivos participa usted en su entorno y/o en la esfera pública? (Respuesta espontánea)
P23. ¿En qué medida piensa que ha resultado de utilidad para usted o para el resto de la ciudadanía su participación? Citar.
1. Muy útil
2. Bastante útil
3. Poco útil
4. No ha tenido efecto
Solo si no ha realizado ninguna. Resto a P25
P24. ¿Por qué motivo no ha realizado ninguna de estas? (Respuesta espontánea)
A todos
P25. ¿Considera que la incorporación de las nuevas tecnologías en los procesos de participación puede convertirse en un nuevo factor de exclusión social, porque algunas personas o colectivos no sepan o no puedan utilizarlas?
1. Sí
2. No
3. Ns/Nc
P26. ¿Suele participar a través de Internet en asuntos relacionados con la política de Euskadi, realizando comentarios o propuestas en redes sociales, webs, foros, blogs, periódicos digitales, etc.?
1. Sí
2. No > P28
3. Ns/Nc > P28
P27. ¿Realiza estos comentarios en páginas pertenecientes a las administraciones públicas o se trata de páginas que no pertenecen a las administraciones públicas?
1. Institucionales
2. No institucionales
3. Indistintamente
4. Ns/Nc
P28. ¿Le gustaría tener mayor grado de participación en las esferas social y pública de Euskadi, su diputación foral o su ayuntamiento?
1. Sí
2. No > D1
3. Ns/Nc > D1
P29. ¿Preferiría usted que esta participación fuera a través de Internet o a través de espacios físicos de participación, es decir, presencialmente?
1. A través de Internet
2. Presencialmente
3. Una combinación de ambos (espontánea)
4. Me es indiferente (espontánea)
5. Depende de lo que se deba tratar (espontánea)
6. Ns/Nc
Para finalizar, y solo con el propósito de clasificar sus respuestas, sería tan amable de indicarme…
D1. ¿Su edad?
Anotar: _______________ años
D2. Sexo:
1. Hombre
2. Mujer
D3. Nivel de estudios terminados:
1. Sin estudios primarios terminados
2. Primarios
3. Secundarios
4. Universitarios
D4. Ocupación:
1. Trabaja por cuenta propia
2. Trabaja por cuenta ajena
3. Desempleado
4. Jubilado
5. Estudiante
6. Labores del hogar
D5. ¿Cuenta usted con algún tipo de discapacidad reconocida?
1. Sí
2. No > D7
3. Ns/Nc > D7
D6. ¿De qué tipo? (Respuesta múltiple)
1. Física
2. Mental
3. Intelectual
4. Sensorial
D7. ¿Ha nacido usted en Euskadi?
1. Sí – D9
2. No
D8. ¿Cuál es su nacionalidad?
1. Española
2. Otra:
D9. ¿Cuál es su municipio de residencia?
D10. Anotar territorio histórico:
1. Araba/Álava
2. Bizkaia
3. Gipuzkoa
Muchas gracias por su colaboración y que pase un buen día.