5.3.2. Reclamación por vías formales
La reclamación que tiene c
ontinuidad por otras vías habitualmente finaliza c
on resolución favorable a la persona usuaria, ya que las entidades estudian el c
aso antes de aconsejar si se debe presentar reclamación. Aunque en el c
aso de Leire, que presentó reclamación a través de OMIC porque le c
ambiaron la tarifa, la respuesta fue negativa, puesto que c
uando c
ontrató su tarifa, lo hizo c
omo si fuera una empresa, por la que se acogía a una oferta especial para estas. Así que la respuesta que recibió de la OMIC fue que al c
ontratar c
omo empresa, no les c
orrespondía c
ontinuar c
on esa reclamación.
Aquí vemos un fallo desde el c
omienzo del proceso, en el que por desconocimiento de lo que c
onlleva acogerse a determinadas c
ondiciones, se puede perder en derechos c
omo c
iudadano. Leire apunta a esto, pero también hace notar que en la respuesta de la OMIC tampoco le indicaron qué vías de reclamación le quedaban, a dónde podía acudir. Simplemente le dieron la negativa.