4.1.4. El papel de las empresas
alas personas consumidoras y usuarias un régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que sea eficaz para los casos de error, defecto o deterioro de los productos o servicios. Para que de este modo, se pueda hacer efectiva la garantía, y obtener la devolución equitativa en casos de incumplimiento o cumplimiento defectuoso. Por otro lado, las oficinas de
atención
al cliente que las empresas pongan en marcha, deberán
asegurarse de que
alas personas consumidoras les quede constancia de sus quejas y reclamaciones. Si estos servicios utilizan la
atención telefónica o electrónica deberán poder garantizar una
atención personal directa,
aparte de poder emplear de forma complementaria otros medios técnicos. Por su parte, las
asociaciones empresariales tienen derecho
aser escuchadas en consulta durante los procedimientos de elaboración de las disposiciones de carácter general relativas
amaterias que les
afecten directamente.