El Ar
arteko como institución de garantía de derechos, durante el año 2014 ha mantenido su apuesta decidida por implementar en su funcionamiento ordinario y en su estrategia objetivos de mejora continua, de innovación y de escucha activa a la sociedad, como aspectos estratégicos de su organización que tiene efectos hacia dentro: en la mejora organizativa, la introducción de metodología de calidad y la dotación de instrumentos para ganar en eficacia; y hacia fuera: ar
ticulando medios para colaborar más activamente con las instituciones, colectivos y personas destinatarias de su trabajo.
La institución del Ar
arteko ha integrado, asimismo, la Innovación como una exigencia en la forma de divulgar su trabajo, a través de tecnologías y metodologías diferentes, y, sobre todo, en la elaboración de instrumentos de información y colaboración con la ciudadanía y organizaciones sociales, repensando los medios y formatos a través de los que interactuar con la sociedad.
Los proyectos que, en esa ár
ea, ha desarrollado el Ar
arteko durante el año 2014, son de diferente tipología.
1. Proyectos colaborativos
Ararmapak: acceso a los mapas de accesibilidad desde teléfonos y dispositivos móviles
En diciembre de 2012 el Ar
arteko puso a disposición de la ciudadanía un sitio web cuya función es facilitar información acerca de la accesibilidad a diversos recursos de turismo, transporte público y bibliotecas en la CAPV. Durante el tiempo transcurrido, se ha perfeccionado esta herramienta y se ha considerado conveniente incluir nuevos desarrollos para facilitar su usabilidad y el acceso a esa información desde cualquier sitio, incluso, caminando por la calle.
Así ha surgido la idea de crear una aplicación para teléfonos y otros dispositivos móviles, que habilita a cualquier persona a acceder a la información contenida en los mapas de accesibilidad desde cualquier punto de nuestra geografía. Se trata de un proyecto colaborativo, dinámico, en constante crecimiento, en el que la participación ciudadana desempeña un papel fundamental. Si bien la información básica relativa a los diversos recursos ha sido proporcionada por varias instituciones públicas, la posibilidad de incorporar nuevos datos complementarios, así como su actualización o el contraste de la información ya obtenida, queda abierta a la ciudadanía en general.
Por tanto, el objeto de esta aplicación no sólo es proporcionar información útil respecto de la accesibilidad de los diferentes recursos, sino también favorecer la participación ciudadana en la construcción colaborativa de la información de accesibilidad de Euskadi, aportando fotos, comentarios y cualquier dato que sirva para que las personas que tengan algún tipo de discapacidad cuenten con la información que les permita desenvolverse con las máximas garantías.
Está visible en internet en una dirección pública http://mapak.ararteko.net/, mediante una aplicación informática realizada en software libre y gratuitamente descargable, con información y datos en formatos abiertos.
Redes sociales
•El Ar
arteko en Twitter: El Ar
arteko mantiene una presencia activa en Twitter (@Ararteko). A finales de 2014, el Ar
arteko contaba con 3.349 seguidores y seguía a 1.916 personas, organizaciones e instituciones.
Twitter permite la interacción activa con la ciudadanía, así como la difusión de mensajes clave derivados de las investigaciones y resoluciones del Ar
arteko.
•En el año 2014 el Foro de medio ambiente se ha constituido como un importante instrumento de divulgación de la información que se va generando en torno al medio ambiente y al derecho de acceso a la información ambiental, así como de los pronunciamientos del Ar
arteko relacionados con la misma, y, especialmente, como un medio de relación y acercamiento hacia las asociaciones y entidades referentes en materia de defensa de la protección del medio ambiente, destacando las aportaciones y colaboración en el ámbito del derecho al acceso a la información ambiental.
Blog del proyecto RAINBOW HAS
El proyecto RAINBOW HAS (2013-2014) es la continuación del proyecto RAINBOW (2011-2012). Ambos proyectos coordinados por la institución del Ar
arteko, han sido cofinanciados por la Dirección General de Justicia de la Comisión Europea en el marco del programa “Derechos Fundamentales y Ciudadanía”.
El objetivo del proyecto RAINBOW HAS, que cuenta con un blog alojado en la página web del Ar
arteko, es incidir en el análisis y la mejora de la situación de los derechos de la infancia y adolescencia a la diversidad sexual en el ámbito educativo.
2. De carácter estratégico y organizativo
Modelo de gestión pública avanzada adoptado por el Ar
arteko y diploma de compromiso
La institución del Ar
arteko ha recibido el Diploma de compromiso con la Excelencia con la Gestión Avanzada 2014, concedido por Euskalit a las organizaciones que han cumplido con los requisitos exigidos.
El diploma de compromiso tiene como objetivo reconocer a las organizaciones vascas que se han comprometido a avanzar hacia la excelencia. El Ar
arteko desde hace 5 años ha desarrollado 3 reflexiones estratégicas de su organización, cuenta con un plan estratégico, así como con una carta de servicios, ha realizado en 2014 una autoevaluación de la organización basándose en el modelo de gestión avanzada, ha superado el contraste externo realizado por EUSKALIT, y cuenta con sistemas para evaluar las opiniones de sus usuarios, de las personas de su organización y de sus grupos de interés. Además, ha demostrado evidencias relacionadas con el modelo de gestión pública avanzada impulsado por EUSKALIT que se basa en 6 grandes elementos:
• Generar en las personas un sentimiento de pertenencia a un proyecto compartido.
• Orientar la empresa hacia los clientes realizando una aportación diferencial de valor.
• Aplicar la innovación en todos los ámbitos de la empresa.
• Potenciar el compromiso con la sociedad, importante suministrador de capacidades competitivas relevantes.
• Generar una visión de largo plazo que se materialice mediante una estrategia claramente definida.
• Alcanzar resultados satisfactorios para los diferentes grupos de interés de manera sostenida y equilibrada.
3. De carácter tecnológico
La página web del Ar
arteko ha visto su imagen actualizada durante este año. Así se ha conseguido una estética más moderna y acorde a las actuales tendencias de diseño de web, adaptándose a la visualización desde dispositivos móviles, tablets y smartphones.
Incorporación del Ar
arteko al dominio .EUS
El Ar
arteko se ha incorporado a la comunidad usuaria del dominio eus. (http://www.domeinuak.eus/es/domeinua/) dominio de internet destinado a la promoción del euskera y la cultura vasca. El dominio .EUS es una herramienta que busca situar el euskera al nivel de las demás lenguas, y, además, ayuda en la normalización del euskara y su reconocimiento internacional.
El Ar
arteko se ha integrado a través del dominio www.ararteko.eus, que se relaciona con su página web, la cual alberga un contenido muy significativo en euskara.
Implantación del proceso de gestión de compras
Continuando con la política de incluir progresivamente la mayor parte de los procesos de trabajo en la herramienta de gestión de procesos de trabajo del Ar
arteko, se ha desarrollado e implantado en 2014 un nuevo proceso: el de gestión del proceso de compras menores, el cual incluye todo el ciclo de vida de la compra en sus diferentes fases, desde la solicitud y registro de las diferentes ofertas en el registro general de entrada, pasando por la fase de pedido (que comprende la autorización de la Dirección correspondiente y la solicitud), hasta la fase de factura que queda asociada al expediente desde el registro general.
Implantación de la firma electrónica interna en el procedimiento de queja
Con el fin de garantizar la integridad y autenticidad de los documentos durante toda la tramitación del expediente de queja, se realiza la compulsa automatizada de los documentos de entrada y la firma electrónica avanzada de los documentos de salida a través de un portafirmas interno y con total integración en el gestor de expedientes.
4. De mejora continua/calidad/innovación
Sistema de mejora medioambiental
La actividad diaria del Ar
arteko, como toda actividad humana, interactúa con el entorno y produce impactos ambientales; siendo conscientes de ello, en el año 2011 adoptamos la decisión de implantar un Sistema de Gestión Ambiental según la norma Ekoscan. Mediante este sistema de gestión hemos ido integrando a lo largo de estos años la prevención de la contaminación como un factor más en la gestión de nuestra organización, gracias a lo cual hemos mejorado día a día nuestro comportamiento ambiental.
Este sistema de gestión ambiental ha sido auditado durante el mes de diciembre por una entidad certificadora externa, tras la cual hemos obtenido el certificado de IHOBE, Sociedad Pública Ambiental del Gobierno Vasco, que acredita que nuestro Sistema de Gestión Ambiental responde a los criterios de la norma Ekoscan, promovida por esta organización.
Más allá de la mejora de la gestión ambiental de nuestra organización, los principales logros de carácter ambiental que hemos obtenido hasta el momento son los siguientes:
•Hemos reducido la cantidad de publicaciones impresas en papel, gracias a la racionalización de la distribución de los ejemplares y a una mayor utilización de los medios digitales para su edición. La cantidad de papel utilizada en los informes ordinarios se ha reducido en un 96%.
•El 100% de papel que consumimos dispone de la ecoetiqueta europea y de la etiqueta FSC Fuentes Mixtas, lo que determina que tanto en su origen como en su producción se han tenido en cuenta exigentes requisitos de carácter ambiental.
• Hemos reducido nuestro consumo de vasos de plástico desechables en 3.800 unidades y hemos sustituido la mayor parte del consumo de agua embotellada por agua corriente.
•Hemos comenzado a incluir criterios ambientales también en las contrataciones de los servicios de limpieza y publicaciones.
Mejora de las publicaciones del Ar
arteko
Desde el Ar
arteko se ha apostado por trabajar por el formato electrónico como óptimo y referente para la divulgación de todas sus publicaciones, haciéndolo navegable en todos sus apartados y posibilitando, mediante entradas con links, introducción de palabras clave o referencias como administraciones, normativa, etc., localizar la información que se desee, con la ayuda de un buscador. Ello permite enlazar con las ár
eas concretas de la web, con otros sitios web, otras instituciones, etc.
Este nuevo formato electrónico incorporado a la página Web, se puede consultar y descargar en pdf, y también en formatos abiertos: html, xml, csv, que facilitan su utilización desde el apartado de datos abiertos de la web; lo que permitirá su reutilización libre por parte de la ciudadanía.
Precisamente, para dar información de dicha posibilidad de reutilización, se incorpora la licencia creative commons en las sucesivas ediciones y publicaciones del Ar
arteko, que reconoce la posibilidad de reutilización de dichos informes.
Se ha eliminado el formato papel en todas las publicaciones (excepto en el informe anual, para el que se mantiene una tirada muy limitada a efectos representativos).
Estas decisiones se enmarcan en la filosofía presente en el Ar
arteko de favorecer y facilitar la reutilización de la información en beneficio tanto propio, como de otras instituciones, y de compartir recursos con la ciudadanía.