I. Atala. Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
1. Oharrak eta datu orokorrak
2. Arreta zuzeneko bulegoen jarduera (bisitak eta telefono bidezko kontsultak)
1. Hizkuntz eskubideak eta kultura
2. Hezkuntza
3. Ogasuna
4. Herrizaingoa
7. Herri lanak, garraioak eta azpiegiturak
8. Jarduera ekonomikoaren antolamendua
9. Herri-administrazioen zerbitzuko langileak
10. Animaliak babestea eta edukitzea
11.?Herri-administrazioen araubide juridikoa, ondasunak eta zerbitzuak
14. Lana eta gizarte segurantza
15. Hirigintza eta lurralde antolamendua
16. Etxebizitza
III. Atala. Arartekoaren jarduerak arreta publikoa behar duten taldeak babesteko
2. Emakumeen berdintasuna eta osotasuna
3. Ezintasunen bat duten pertsonak
5. Espetxeratuak
7. Ijitoak eta beste gutxiengo kultural batzuk
8. Etorkinak
9. Lesbiana, gay, bisexual, transgenero eta transexualak
10. Adinekoak
11. Talde terroristen biktimak
7. Inkomunikatutako atxiloketaren eremuko berme sistemari buruzko azterlana eta hobekuntza proposamenak (testu osoa web orrian)
VII. Atala. Arartekoaren berrikuntza jarduerak
10. Atala. Ondorioak Oinarrizko eskubideen eta askatasunen egoeraEuskadin, admnistrazioaren jardueraren arabera
I. Atala. Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
6. Lurralde estatistika (kexen banaketa lurraldeen arabera)
9. grafikoa. Kexen lurralde banaketaren bilakaera, jatorriaren arabera (2000-2010)*
* Urteen segida osoa (1989. urtetik aurrera) Arartekoaren web orrialdean kontsulta daiteke, Berrikuntza eta estatistika atalean.
- Kexak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko
Lurralde historikoen arabera kexen jatorriaren konparaziozko azterketa egiteko, lurralde bakoitzetik jasotako kexen kopuru osoa lurralde horretako biztanleriarekin lotuko dugu. Hurrengo koadroan bildu ditugu lurralde bakoitzetik 10.000 biztanleko multzo bakoitzeko jaso ditugun kexei buruzko datuak.
Aurreko urteetan bezalaxe, Araba Lurralde Historikoan egin dira kexa gehienak, ia Gipuzkoan halako bi.
10. grafikoa. Kexak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2000-2010)*
* Urteen segida osoa (1989. urtetik aurrera) Arartekoaren web orrialdean kontsulta daiteke, Berrikuntza eta estatistika atalean.
- Kexen banaketa lurralde bakoitzean
Kexagileak lurralde historikoko hiriburuan ala beste udalerri batzuetan bizi diren, herritarren jokabidea ez dela berdina erakusten du kexen banaketak. Egiaz, Bizkaian eta Gipuzkoan, handiagoa da hiriburutik kanpo bizi diren kexagileen kopurua; Araban, ordea, kexetatik %78,93 Gasteizen bizi direnek egin dituzte.
10. taula. Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek egin dituzten kontuan hartuta
Araba | Kop. | % |
Vitoria–Gasteiz | 296 | 78,93 |
Beste udalerri batzuk | 79 | 21,07 |
Guztira | 375 | 100 |
Bizkaia | Kop. | % |
Bilbao | 349 | 39,98 |
Beste udalerri batzuk | 524 | 60,02 |
Guztira | 873 | 100 |
Gipuzkoa | Kop. | % |
Donostia–San Sebastián | 173 | 40,14 |
Beste udalerri batzuk | 258 | 59,06 |
Guztira | 431 | 100 |
- Euskal Autonomia Erkidegotik kanpo etorritako kexak
Urtean zehar, beste autonomia erkidego batzuetatik, beste estatu batzuetatik etorritako kexak jaso ditugu, baita Internet bidez izenik gabe egindakoak ere.
11. taula. Euskal Autonomia Erkidegotik kanpo etorritako kexak
Beste autonomia erkidego batzuetatik etorritako kexak | Kop. |
Madrilgo A.E | 57 |
Nafarroako F.K | 15 |
Gaztela eta Leongo A.E | 12 |
Andaluziako A.E | 10 |
Kantabriako A.E | 10 |
Valentziako A.E. | 10 |
Errioxako A.E | 6 |
Kataluniako A.E | 5 |
Aragoiko A.E | 1 |
Galiziako A.E | 1 |
Balear Uharteetako A. E. | 1 |
Asturiaseko Printzerria | 1 |
Guztira | 128 |
Beste estatu batzuetatik etorritakoak | Kop. |
Alemania | 1 |
Frantzia | 1 |
Guztira | 2 |
Izenik gabe aurkeztu dira (Internet) | 49 |