Estadística procedimental (situación de las quejas)
A continuación vamos a analizar en qué fase de la tramitación se encuentran las reclamaciones presentadas ante el Ararteko. Durante el año 2010 se han emitido 1.454 resoluciones, de las cuales 784 corresponden a quejas presentadas a lo largo del año, y el resto, 670, a reclamaciones planteadas en años anteriores y cuya tramitación no fue posible concluir en el año de su presentación.
Según las resoluciones adoptadas por el Ararteko en 2010, en 400 casos existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada, esto es, en un 28% de ellos, porcentaje inferior al del año pasado, y similar al del 2008. Sin embargo, no se ha detectado actuación incorrecta alguna en el 48,91% de los expedientes analizados.
Actuación no incorrecta 380 | Actuación incorrecta 170 | Asesoramiento e información a la ciudadanía 135 | Inadmisión sobrevenida 99 | Total |
48,47 | 21,68 | 17,22 | 12,63 | 784 |
Actuación no incorrecta 321 | Actuación incorrecta 230 | Asesoramiento e información a la ciudadanía 35 | Inadmisión sobrevenida 84 | Total |
47,91 | 34,33 | 5,22 | 12,54 | 670 |
- Quejas presentadas en el 2010: concluidas y en trámite
Sobre las quejas presentadas a lo largo de 2010, el Ararteko ha emitido 634 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 366 casos.
En algunos expedientes en trámite, han aparecido una serie de circunstancias, después de iniciarse el estudio de la queja, que impiden continuar con su investigación (duplicidad con otros defensores, cuestiones pendientes de resolución judicial o con sentencia firme, inicio de vía judicial, etc.). Esos expedientes figuran en los siguientes cuadros bajo la denominación de inadmisión sobrevenida.
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Interior | 55 | 98 | 17 | 69 | 12 | 10 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 40 | 78 | 27 | 38 | 13 | 6 |
Vivienda | 28 | 79 | 10 | 37 | 32 | 6 |
Educación | 28 | 58 | 8 | 50 | – | 8 |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 46 | 32 | 7 | 24 | 1 | 14 |
Medio ambiente | 65 | 23 | 8 | 10 | 5 | 1 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 47 | 28 | 9 | 19 | – | 11 |
Hacienda | 32 | 38 | 7 | 22 | 9 | 6 |
Sanidad | 25 | 46 | 18 | 18 | 10 | 1 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 36 | 28 | 12 | 12 | 4 | 3 |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 11 | 35 | 14 | 19 | 2 | 1 |
Infancia y adolescencia | 21 | 13 | 2 | 10 | 1 | 15 |
Personas mayores | 16 | 10 | 2 | 8 | – | 5 |
Personas con discapacidad | 9 | 19 | 7 | 7 | 5 | 1 |
Derechos lingüísticos y cultura | 9 | 11 | 7 | – | 4 | 4 |
Ordenación de la actividad económica | 10 | 12 | 3 | 9 | – | – |
Igualdad e integridad de las mujeres | 10 | 3 | – | 2 | 1 | – |
Personas inmigrantes | 3 | 3 | 2 | 1 | – | 4 |
Familias | 4 | 5 | – | 3 | 2 | – |
Trabajo y Seguridad Social | 1 | 5 | 1 | 4 | – | 1 |
Justicia | 3 | 2 | 1 | – | 1 | 2 |
Protección y tenencia de animales | 5 | 1 | – | 1 | – | – |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos | – | 4 | 1 | 2 | 1 | – |
Personas con enfermedades o trastornos mentales | 2 | 1 | 1 | – | – | – |
Personas víctimas de los grupos terroristas | 3 | – | – | – | – | – |
Personas con | ||||||
enfermedades crónicas | – | 1 | – | 1 | – | – |
Personas en prisión | – | 1 | 1 | – | – | – |
Total | 509 | 634 | 165 | 366 | 103 | 99 |
- Quejas presentadas con anterioridad al 2010: concluidas y en trámite
Sobre las quejas presentadas en años anteriores y resueltas a lo largo de 2010, el Ararteko ha emitido 566 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 313 casos.
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Acción social | 108 | 95 | 31 | 59 | 5 | 33 |
Medio ambiente | 56 | 63 | 44 | 19 | – | 4 |
Interior | 6 | 104 | 36 | 68 | – | 8 |
Obras públicas y servicios | 20 | 79 | 41 | 38 | – | 9 |
Función pública | 16 | 32 | 8 | 24 | – | 10 |
Hacienda | 23 | 27 | 5 | 20 | 2 | 7 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 6 | 35 | 19 | 14 | 2 | – |
Vivienda | 1 | 27 | 9 | 10 | 8 | 9 |
Sanidad | 3 | 31 | 9 | 20 | 2 | – |
Educación | 2 | 28 | 8 | 20 | – | 3 |
Agricultura, industria, comercio y turismo | 12 | 8 | 3 | 4 | 1 | – |
Cultura y bilingüismo | 4 | 11 | 3 | 8 | – | – |
Justicia | 3 | 7 | 2 | – | 5 | 1 |
Protección y tenencia de animales | – | 9 | 5 | 2 | 2 | – |
Trabajo y Seguridad Social | – | 5 | 1 | 4 | – | – |
Discriminación | 2 | 1 | 1 | – | – | – |
Gestiones diversas | – | 2 | – | 2 | – | – |
Personas con discapacidad | – | 1 | 1 | – | – | – |
Infancia y adolescencia | – | 1 | – | 1 | – | – |
Total | 262 | 566 | 226 | 313 | 27 | 84 |
En el estudio de las quejas por administraciones únicamente se analizan las resoluciones correspondientes a expedientes iniciados en 2010.
- Situación de las quejas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Vivienda | 26 | 66 | 10 | 31 | 25 | 6 |
Educación | 23 | 55 | 7 | 48 | – | 7 |
Sanidad | 23 | 46 | 18 | 18 | 10 | 1 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 31 | 20 | 8 | 12 | – | 7 |
Interior | 21 | 22 | 9 | 8 | 5 | 4 |
Medio ambiente | 13 | 4 | 1 | 2 | 1 | – |
Ordenación de la actividad económica | 5 | 9 | 2 | 7 | – | – |
Derechos lingüísticos y cultura | 6 | 5 | 4 | – | 1 | 2 |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 2 | 10 | 6 | 4 | – | – |
Infancia y adolescencia | 1 | 5 | 1 | 4 | – | 5 |
Justicia | 3 | 1 | – | – | 1 | 2 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 3 | 3 | 2 | 1 | – | – |
Familias | 2 | 4 | – | 2 | 2 | – |
Hacienda | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | – |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos | – | 4 | 1 | 2 | 1 | – |
Trabajo y Seguridad Social | 1 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Igualdad e integridad de las mujeres | 4 | – | – | – | – | – |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | – | 2 | – | 2 | – | 1 |
Personas víctimas de los grupos terroristas | 3 | – | – | – | – | – |
Personas con discapacidad | 1 | 1 | 1 | – | – | 1 |
Personas con enfermedades o trastornos mentales | 1 | 1 | 1 | – | – | – |
Personas en prisión | – | 1 | 1 | – | – | – |
Personas con | ||||||
enfermedades crónicas | – | 1 | – | 1 | – | – |
Urbanismo y ordenación del territorio | 1 | – | – | – | – | – |
Total | 172 | 265 | 74 | 144 | 47 | 36 |
Departamentos Gobierno Vasco |
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Educación, Universidades e Investigación | 31 | 71 | 12 | 58 | 1 | 17 |
Vivienda, Obras Públicas y Transportes | 28 | 79 | 18 | 36 | 25 | 7 |
Sanidad y Consumo | 37 | 56 | 22 | 24 | 10 | 3 |
Interior | 33 | 23 | 8 | 10 | 5 | 5 |
Empleo y Asuntos Sociales | 9 | 10 | 1 | 7 | 2 | – |
Justicia y Administración Pública | 10 | 4 | 2 | 1 | 1 | 3 |
Medio Ambiente, Planificación Territorial, Agricultura y Pesca | 12 | 3 | 1 | 1 | 1 | – |
Industria, Innovación, Comercio y Turismo | 5 | 7 | 2 | 5 | – | – |
Cultura | 3 | 5 | 4 | – | 1 | 1 |
Presidencia | 4 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Economía y Hacienda | – | 5 | 3 | 1 | 1 | – |
Total | 172 | 265 | 74 | 144 | 47 | 36 |
- Situación de las quejas contra las administraciones forales
Diputación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Diputación Foral de Álava | 39 | 30 | 8 | 13 | 9 | 6 |
Diputación Foral de Bizkaia | 42 | 36 | 10 | 23 | 3 | 13 |
Diputación Foral de Gipuzkoa | 23 | 17 | 1 | 14 | 2 | 6 |
Total | 104 | 83 | 19 | 50 | 14 | 25 |
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 25 | 13 | 3 | 10 | – | 8 |
Infancia y adolescencia | 18 | 7 | – | 6 | 1 | 9 |
Personas mayores | 14 | 7 | 2 | 5 | – | 4 |
Hacienda | 12 | 11 | – | 8 | 3 | 1 |
Personas con discapacidad | 4 | 13 | 5 | 3 | 5 | – |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 1 | 11 | 5 | 5 | 1 | 1 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 6 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 4 | 3 | 1 | 2 | – | 1 |
Medio ambiente | 6 | – | – | – | – | – |
Ordenación de la actividad económica | 4 | 1 | – | 1 | – | – |
Urbanismo y ordenación del territorio | 3 | 1 | – | – | 1 | – |
Trabajo y Seguridad Social | – | 3 | – | 3 | – | – |
Personas inmigrantes | 1 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Derechos lingüísticos y cultura | 1 | 2 | 1 | – | 1 | – |
Vivienda | – | 2 | – | 1 | 1 | – |
Igualdad e integridad de las mujeres | 1 | – | – | – | – | – |
Familias | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Protección y tenencia de animales | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Interior | – | 1 | – | 1 | – | – |
Personas con enfermedades o trastornos mentales | 1 | – | – | – | – | – |
Sanidad | 1 | – | – | – | – | – |
Total | 104 | 83 | 19 | 50 | 14 | 25 |
- Situación de las quejas contra las administraciones locales
Ayuntamientos | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Vitoria–Gasteiz | 37 | 71 | 6 | 62 | 3 | 1 |
Amurrio | 1 | 2 | 2 | – | – | – |
Labastida | 3 | – | – | – | – | – |
Llodio | 2 | 1 | – | 1 | – | – |
Aramaio | 2 | – | – | – | – | – |
Armiñón | 1 | 1 | 1 | – | – | – |
Ayala/Aiara | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Oyón/Oion | 1 | – | – | – | – | 1 |
Alegria–Dulantzi | – | 1 | – | – | 1 | – |
Asparrena | 1 | – | – | – | – | – |
Barrundia | 1 | – | – | – | – | – |
Lanciego/Lantziego | – | 1 | 1 | – | – | – |
Lapuebla de Labarca | 1 | – | – | – | – | – |
Legutiano | 1 | – | – | – | – | – |
Orondo | – | 1 | – | 1 | – | – |
Peñacerrada–Urizaharra | 1 | – | – | – | – | – |
Ribera Baja/Erribera Beitia | – | 1 | – | – | 1 | – |
Salvatierra/Agurain | 1 | – | – | – | – | – |
Valdegovía | – | – | – | – | – | 1 |
Zambrana | 1 | – | – | – | – | – |
Total | 55 | 80 | 10 | 65 | 5 | 3 |
Junta administrativa | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Arechavaleta | – | 1 | 1 | – | – | – |
Berganzo | 1 | – | – | – | – | – |
Larrazketa | – | 1 | – | 1 | – | – |
Legutiano | 1 | – | – | – | – | – |
Menagarai | – | 1 | – | 1 | – | – |
Portilla | 1 | – | – | – | – | – |
San Román de San Millán | 1 | – | – | – | – | – |
Troconiz | – | 1 | 1 | – | – | – |
Villanañe | – | – | – | – | – | 1 |
Total | 4 | 4 | 2 | 2 | – | 1 |
Ayuntamiento | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Donostia–San Sebastián | 18 | 24 | 6 | 17 | 1 | 4 |
Errenteria | 6 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 |
Irun | 5 | 4 | 1 | 3 | – | 2 |
Hondarribia | 4 | 5 | 1 | 2 | 2 | 1 |
Hernani | – | 5 | – | 3 | 2 | – |
Arrasate/Mondragón | – | 3 | – | 2 | 1 | 1 |
Eibar | – | 4 | – | 4 | – | – |
Oiartzun | – | 4 | 4 | – | – | – |
Zarautz | 1 | 3 | – | 2 | 1 | – |
Andoain | 1 | 2 | – | 1 | 1 | – |
Ibarra | 2 | 1 | – | 1 | – | – |
Tolosa | 1 | 2 | 2 | – | – | – |
Usurbil | – | 1 | 1 | – | – | 2 |
Azkoitia | 2 | – | – | – | – | – |
Azpeitia | 2 | – | – | – | – | – |
Beasain | 2 | – | – | – | – | – |
Deba | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Getaria | 1 | 1 | – | – | 1 | – |
Ordizia | 1 | 1 | – | – | 1 | – |
Orio | 1 | 1 | 1 | – | – | – |
Pasaia | 1 | 1 | 1 | – | – | – |
Abaltzisketa | 1 | – | – | – | – | – |
Aia | – | – | – | – | – | 1 |
Aretxabaleta | 1 | – | – | – | – | – |
Astigarraga | – | – | – | – | – | 1 |
Ataun | – | 1 | 1 | – | – | – |
Bergara | – | – | – | – | – | 1 |
Elgoibar | 1 | – | – | – | – | – |
Irura | 1 | – | – | – | – | – |
Lasarte–Oria | 1 | – | – | – | – | – |
Lazkao | – | 1 | 1 | – | – | – |
Leaburu | 1 | – | – | – | – | – |
Lezo | 1 | – | – | – | – | – |
Mendaro | 1 | – | – | – | – | – |
Mutriku | – | 1 | – | – | 1 | – |
Olaberria | – | 1 | – | – | 1 | – |
Oñati | – | 1 | – | 1 | – | – |
Orendain | 1 | – | – | – | – | – |
Villabona | 1 | – | – | – | – | – |
Zumaia | – | 1 | – | – | 1 | – |
Zumarraga | – | 1 | – | – | 1 | – |
Total | 59 | 74 | 20 | 39 | 15 | 14 |
Ayuntamiento | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Bilbao | 32 | 39 | 16 | 13 | 10 | 9 |
Barakaldo | 6 | 8 | 4 | 3 | 1 | – |
Sestao | 4 | 8 | 1 | 6 | 1 | 2 |
Getxo | 5 | 7 | – | 5 | 2 | 1 |
Erandio | 6 | 4 | 2 | 2 | – | 1 |
Durango | 6 | 4 | – | 4 | – | 1 |
Portugalete | 2 | 8 | 1 | 7 | – | 1 |
Bermeo | 6 | 1 | 1 | – | – | – |
Sopelana | 3 | 3 | 3 | – | – | – |
Abanto y Ciervana–Abanto Zierbena | 3 | 2 | – | 1 | 1 | – |
Santurtzi | 1 | 4 | – | 4 | – | – |
Alonsotegi | 4 | – | – | – | – | – |
Amorebieta–Etxano | 3 | 1 | 1 | – | – | – |
Galdakao | 1 | 3 | 2 | 1 | – | – |
Gorliz | 1 | 3 | – | 2 | 1 | – |
Basauri | 2 | 1 | – | 1 | – | – |
Gordexola | 2 | 1 | 1 | – | – | – |
Lekeitio | 2 | 1 | – | – | 1 | – |
Orduña | 1 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Ortuella | 3 | – | – | – | – | – |
Balmaseda | 2 | – | – | – | – | – |
Berriz | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Carranza | 2 | – | – | – | – | – |
Derio | 1 | 1 | – | – | 1 | – |
Ermua | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Leioa | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Lezama | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Orozko | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Sondika | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Sopuerta | 1 | – | – | – | – | 1 |
Trucios–Turtzioz | – | 1 | 1 | – | – | 1 |
Zeanuri | – | 2 | – | 2 | – | – |
Zierbena | – | 2 | – | 1 | 1 | – |
Abadiño | – | – | – | – | – | 1 |
Arcentales | 1 | – | – | – | – | – |
Arrankudiaga | – | 1 | – | 1 | – | – |
Arrieta | 1 | – | – | – | – | – |
Arrigorriaga | 1 | – | – | – | – | – |
Atxondo | – | 1 | 1 | – | – | – |
Bedia | – | 1 | – | – | 1 | – |
Elorrio | 1 | – | – | – | – | – |
Errigoiti | 1 | – | – | – | – | – |
Gernika–Lumo | – | 1 | 1 | – | – | – |
Güeñes | 1 | – | – | – | – | – |
Iurreta | – | 1 | 1 | – | – | – |
Lemoa | – | 1 | – | – | 1 | – |
Lemoiz | – | 1 | 1 | – | – | – |
Loiu | 1 | – | – | – | – | – |
Mallabia | – | 1 | – | 1 | – | – |
Mañaria | – | 1 | 1 | – | – | – |
Markina–Xemein | – | 1 | – | 1 | – | – |
Plentzia | 1 | – | – | – | – | – |
Valle de Trápaga–Trapagaran | – | 1 | – | 1 | – | – |
Zaldibar | 1 | – | – | – | – | – |
Zamudio | – | – | – | – | – | 1 |
Zaratamo | – | 1 | – | – | 1 | – |
Zeberio | – | 1 | 1 | – | – | – |
Total | 114 | 125 | 40 | 63 | 22 | 19 |
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Interior | 34 | 75 | 8 | 60 | 7 | 6 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 30 | 71 | 24 | 35 | 12 | 4 |
Medio ambiente | 46 | 19 | 7 | 8 | 4 | 1 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 32 | 27 | 12 | 12 | 3 | 3 |
Hacienda | 18 | 21 | 6 | 10 | 5 | 5 |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 21 | 17 | 4 | 12 | 1 | 5 |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 8 | 14 | 3 | 10 | 1 | – |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 12 | 5 | – | 5 | – | 3 |
Vivienda | 2 | 11 | – | 5 | 6 | – |
Educación | 5 | 3 | 1 | 2 | – | 1 |
Personas con discapacidad | 4 | 5 | 1 | 4 | – | – |
Derechos lingüísticos y cultura | 2 | 4 | 2 | – | 2 | 2 |
Igualdad e integridad de las mujeres | 5 | 3 | – | 2 | 1 | – |
Personas inmigrantes | 2 | 1 | 1 | – | – | 4 |
Personas mayores | 2 | 3 | – | 3 | – | 1 |
Infancia y adolescencia | 2 | 1 | 1 | – | – | 1 |
Protección y tenencia de animales | 4 | – | – | – | – | – |
Ordenación de la actividad económica | 1 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Sanidad | 1 | – | – | – | – | – |
Justicia | – | 1 | 1 | – | – | – |
Trabajo y Seguridad Social | – | – | – | – | – | 1 |
Familias | 1 | – | – | – | – | – |
Total | 232 | 283 | 72 | 169 | 42 | 37 |
Organismo público | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Consorcio de | ||||||
Aguas de la Rioja Alavesa | – | 1 | – | 1 | – | – |
Consorcio de | ||||||
Aguas Bilbao Bizkaia | 1 | – | – | – | – | 1 |
Mancomunidad de | ||||||
San Marcos | – | 1 | – | 1 | – | – |
Servicios de Txingudi S.A. | – | 1 | – | 1 | – | – |
Total | 1 | 3 | 0 | 3 | 0 | 1 |
Área de actuación | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Hacienda | – | 3 | – | 3 | – | – |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 1 | – | – | – | – | 1 |
Total | 1 | 3 | 0 | 3 | 0 | 1 |
- Situación de las quejas presentadas contra otras administraciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Educación | 7 | 9 | – | 9 | – | 2 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 4 | 1 | 1 | – | – | – |
Hacienda | 1 | 1 | – | 1 | – | – |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 1 | – | – | – | – | – |
Total | 13 | 11 | 1 | 10 | 0 | 2 |