Estadística por áreas
Si tenemos en cuenta las quejas en función del área temática con la que se relacionan, observamos que, con respecto al año anterior, se producen algunos incrementos en las materias de tráfico, educación, servicios de las administraciones públicas y vivienda, y aumenta globalmente el conjunto de quejas que tienen que ver con el ámbito social, que si bien no aparecen englobadas en una única categoría, están presentes en diferentes áreas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas con enfermedad mental, infancia y adolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas con discapacidad, etc.
Áreas de actuación |
Quejas recibidas | % |
Interior | 166 | 12,65 |
Educación | 122 | 9,3 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 116 | 8,84 |
Vivienda | 109 | 8,31 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 106 | 8,08 |
Hacienda | 90 | 6,86 |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 78 | 5,95 |
Medio ambiente | 74 | 5,64 |
Sanidad | 69 | 5,26 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 63 | 4,8 |
Infancia y adolescencia | 50 | 3,81 |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 44 | 3,35 |
Justicia | 36 | 2,74 |
Personas mayores | 30 | 2,29 |
Ordenación de la actividad económica | 30 | 2,29 |
Personas con discapacidad | 29 | 2,21 |
Derechos lingüísticos y cultura | 25 | 1,91 |
Personas inmigrantes | 19 | 1,45 |
Igualdad e integridad de las mujeres | 13 | 0,99 |
Familias | 9 | 0,69 |
Personas en prisión | 8 | 0,61 |
Protección y tenencia de animales | 7 | 0,53 |
Trabajo y Seguridad Social | 7 | 0,53 |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos | 4 | 0,3 |
Personas con enfermedades o trastornos mentales | 3 | 0,23 |
Personas víctimas de los grupos terroristas | 3 | 0,23 |
Personas con enfermedades crónicas | 2 | 0,15 |
Total | 1.312 | 100 |
- Clasificación de las quejas por subáreas
Analizando por temas las quejas recibidas, podemos observar la influencia de cada subárea en las variaciones producidas en cada una de las áreas temáticas en las que sistematiza su trabajo la institución del Ararteko.
Interior | 166 |
---|---|
Tráfico | 122 |
Derechos ciudadanos | 17 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 14 |
Seguridad ciudadana | 7 |
Centros de detención | 3 |
Régimen de contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 2 |
Otros aspectos | 1 |
Educación | 122 |
Becas y otras ayudas | 21 |
Educación infantil | 17 |
Admisión de alumnos | 15 |
Enseñanza universitaria | 13 |
Otros aspectos | 10 |
Necesidades educativas especiales | 9 |
Comedor escolar | 6 |
Derechos y deberes | 6 |
Formación profesional | 5 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 5 |
Centros educativos – organización | 3 |
Enseñanzas artísticas | 3 |
Planificación/Programación educativa | 3 |
Centros educativos – instalaciones | 2 |
Centros educativos – conciertos | 1 |
Educación Secundaria Obligatoria | 1 |
Enseñanza de idiomas | 1 |
Transporte escolar | 1 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 116 |
Régimen de contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 34 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 30 |
Servicios públicos locales | 30 |
Gestión del padrón municipal | 13 |
Otros aspectos | 7 |
Información y participación ciudadana | 2 |
Vivienda | 109 |
Acceso a la vivienda: acreditación de la necesidad y procedimiento de adjudicación | 31 |
Alquiler vivienda protegida | 31 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 19 |
Desperfectos por defectos de construcción en vivienda protegida | 13 |
Otros aspectos | 12 |
Ayudas a compra y rehabilitación de vivienda | 3 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 106 |
Procedimientos de selección para el acceso a la función pública | 22 |
Sustituciones | 21 |
Otros aspectos | 16 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 8 |
Licencias y permisos | 8 |
Régimen disciplinario | 6 |
Provisión de puestos | 5 |
Derechos ciudadanos | 4 |
Retribuciones | 4 |
Normalización lingüística | 3 |
Formación | 2 |
Valoración de puestos de trabajo | 2 |
Acoso laboral | 1 |
Promoción interna | 1 |
Régimen contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 1 |
Relación de puestos de trabajo | 1 |
Situaciones administrativas | 1 |
Hacienda | 90 |
Impuestos locales | 27 |
Impuestos forales | 19 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 18 |
Tasas | 13 |
Precios públicos | 10 |
Otros aspectos | 3 |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 78 |
Otras prestaciones sociales de contenido económico | 41 |
Dispositivos de lucha contra la exclusión social y políticas activas de empleo | 20 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 10 |
Discriminación de personas en situación o riesgo de exclusión social | 4 |
Igualdad y acciones positivas para personas en situación o riesgo de exclusión social | 2 |
Aplicación de la Ley de Autonomía Personal | 1 |
Medio ambiente | 74 |
Contaminación acústica | 38 |
Actividades clasificadas en suelo residencial | 14 |
Información y participación ambiental | 5 |
Contaminación del suelo e hídrica | 4 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 4 |
Contaminación electromagnética | 3 |
Control ambiental | 3 |
Espacios naturales protegidos. Protección flora–fauna | 1 |
Otras afecciones medioambientales | 1 |
Residuos y vertidos | 1 |
Sanidad | 69 |
Derechos de las personas usuarias | 24 |
Asistencia sanitaria | 14 |
Listas de espera | 12 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 11 |
Régimen de contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 5 |
Otros aspectos | 2 |
Salud pública | 1 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 63 |
Disciplina urbanística | 41 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 7 |
Accesibilidad | 6 |
Gestión urbanística | 3 |
Otros aspectos | 2 |
Régimen de contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 2 |
Acceso a la información urbanística | 1 |
Ordenación del territorio | 1 |
Infancia y adolescencia | 50 |
Infancia y adolescencia desprotegida | 23 |
Menores extranjeros no acompañados | 8 |
Situaciones de maltrato o acoso escolar | 7 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 6 |
Menores infractores | 4 |
Alumnado con necesidades educativas especiales: discapacidad, origen, etnia, situación socioeconómica | 1 |
Aplicación de la Ley de Autonomía Personal | 1 |
Obras públicas, transportes e infraestructura | 44 |
Obras públicas e infraestructuras | 15 |
Transportes | 10 |
Ejecución de obras | 6 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 6 |
Otros aspectos | 5 |
Derechos ciudadanos | 1 |
Régimen de contratación, patrimonio y responsabilidad administrativa | 1 |
Justicia | 36 |
Funcionamiento de la Administración de justicia y de la oficina judicial | 14 |
Colegios de abogados y procuradores | 6 |
Asistencia jurídica gratuita | 5 |
Otros aspectos | 5 |
Derechos ciudadanos | 3 |
Colegios de notarios y de registradores | 1 |
Otros colegios profesionales | 1 |
Registro civil y registro de la propiedad | 1 |
Personas mayores | 30 |
Aplicación de la Ley de Autonomía Personal | 18 |
Asistencia a las personas mayores | 10 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 2 |
Ordenación de la actividad económica | 30 |
Comercio, turismo y consumo | 10 |
Agricultura, ganadería, pesca e industria | 7 |
Entidades financieras y aseguradoras | 7 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 5 |
Otros aspectos | 1 |
Personas con discapacidad | 29 |
Accesibilidad y movilidad urbanística | 9 |
Acciones positivas para la igualdad de las personas con discapacidad | 9 |
Accesibilidad en la vivienda | 3 |
Aplicación de la Ley de Autonomía Personal | 3 |
Accesibilidad y movilidad en el transporte | 2 |
Asistencia a personas con discapacidad | 2 |
Discriminación contra las personas con discapacidad | 1 |
Derechos lingüísticos y cultura | 25 |
Derechos lingüísticos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración de Justicia | 10 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 5 |
Otros aspectos | 4 |
Protección del patrimonio cultural, industrial y artístico | 3 |
Actividades deportivas | 1 |
Derechos ciudadanos | 1 |
Derechos lingüísticos de la ciudadanía en sus relaciones con administraciones vascas | 1 |
Personas inmigrantes | 19 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 7 |
Empadronamiento de personas extranjeras | 5 |
Derechos ciudadanos | 3 |
Igualdad y acciones positivas para personas inmigrantes | 3 |
Discriminación de personas inmigrantes | 1 |
Igualdad e integridad de las mujeres | 13 |
Discriminación contra las mujeres | 6 |
Violencia machista contra las mujeres | 6 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 1 |
Familias | 9 |
Conciliación de la vida laboral, personal y familiar | 5 |
Políticas públicas sobre las familias | 2 |
Discriminación familiar | 1 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 1 |
Personas en prisión | 8 |
Actuaciones en materia penitenciaria | 7 |
Igualdad y acciones positivas para personas en prisión | 1 |
Protección y tenencia de animales | 7 |
Tenencia de animales | 3 |
Protección de animales | 2 |
Núcleos zoológicos | 1 |
Otros aspectos | 1 |
Trabajo y Seguridad Social | 7 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 3 |
Medidas de fomento de empleo | 2 |
Formación profesional | 1 |
Seguridad social | 1 |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos | 4 |
Protección de datos | 3 |
Tecnologías de información y conocimiento | 1 |
Personas con enfermedades o trastornos mentales | 3 |
Discriminación de personas con enfermedades o trastornos mentales | 1 |
Funcionamiento de la Administración y procedimiento administrativo | 1 |
Igualdad y acciones positivas para personas con enfermedades o trastornos mentales | 1 |
Personas víctimas de los grupos terroristas | 3 |
Asistencia a las personas víctimas de los grupos terroristas | 3 |
Personas con enfermedades crónicas | 2 |
Igualdad y acciones positivas para personas con enfermedades crónicas | 2 |