Si tenemos en cuenta las quejas en función del á
rea temática con la que se relacionan, observamos que, con respecto a
l a
ño a
nterior, a
umenta globalmente el conjunto de quejas que tienen que ver con el á
mbito social, que si bien no a
parecen englobadas en una única categoría, están presentes en diferentes á
reas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas con enfermedad mental, infancia y a
dolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas con discapacidad, etc.
En función del á
rea temática con la que se relacionan las quejas presentadas, observamos que en el a
ño 2012 han a
umentado de forma extraordinaria las reclamaciones relacionadas con los dispositivos de lucha contra la exclusión social: 1.010, frente a
las 329 quejas en 2011 y 32 en 2010) Estas quejas se han más que triplicado con respecto a
l a
ño pasado y han experimentado un incremento de un 3.056% en dos a
ños. De las 1.010 quejas, 875 (esto es, casi el 90%) se refieren a
problemas diversos relacionados con el mal funcionamiento de Lanbide y a
sus a
ctuaciones en materia de gestión de la Renta de Garantía de Ingresos (RGI), as
í como de la Prestación Complementaria de Vivienda (PCV).
Las á
reas que, a
demás de la de Inclusión Social, incrementan de forma significativa su a
ctividad son las de Personal a
l servicio de la a
dministración, y Bienes y servicios de las a
dministraciones públicas. También Hacienda, Sanidad, y Ordenación de la a
ctividad económica, experimentan incrementos a
preciables. El número de quejas de Vivienda ha descendido en 2012.
El 56% de las quejas recibidas en el A
rarteko tienen relación con derechos sociales (educación, sanidad, protección social, vivienda, etc.).
Cabe subrayar, as
imismo, que el 50% de las quejas (incluyendo las del á
rea de inclusión social) guarda relación con las políticas públicas dirigidas a
garantizar la igualdad real y efectiva de todas las personas, removiendo los obstáculos que impiden o dificultan el ejercicio de ese derecho a
determinadas personas: mujeres, personas en situación o riesgo de exclusión social, personas mayores, niños, niñas y a
dolescentes, personas con discapacidad, personas homosexuales (gays y lesbianas) o transexuales, personas inmigrantes, personas gitanas, etc.
Un 65% de las quejas tiene que ver con las prestaciones, recursos y políticas públicas derivadas de las exigencias del Estado social.
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por á
reas de a
ctuación
align="center" valign="middle">
Área |
TOTAL |
% |
Queja |
% |
Consulta |
% |
Personas en situación o riesgo de exclusión social |
align="right" >1.004 |
align="right" >39,7 |
align="right" >989 |
align="right" >42,08 |
align="right" >15 |
align="right" >8,38 |
Colectivos de a tención púbica del A rarteko: personas con discapacidad, mayores, igualdad, personas inmigrantes, personas en prisión, etc. |
align="right" >192 |
align="right" >7,59 |
align="right" >167 |
align="right" >7,11 |
align="right" >25 |
align="right" >13,97 |
Educación |
align="right" >178 |
align="right" >7,04 |
align="right" >169 |
align="right" >7,19 |
align="right" >9 |
align="right" >5,03 |
Personal a l servicio de las a dministraciones públicas |
align="right" >145 |
align="right" >5,73 |
align="right" >137 |
align="right" >5,83 |
align="right" >8 |
align="right" >4,47 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las a dministraciones públicas |
align="right" >133 |
align="right" >5,26 |
align="right" >117 |
align="right" >4,98 |
align="right" >16 |
align="right" >8,94 |
Vivienda |
align="right" >121 |
align="right" >4,78 |
align="right" >109 |
align="right" >4,64 |
align="right" >12 |
align="right" >6,71 |
Interior |
align="right" >50 |
align="right" >1,98 |
align="right" >47 |
align="right" >2 |
align="right" >3 |
align="right" >1,67 |
Tráfico |
align="right" >71 |
align="right" >2,81 |
align="right" >67 |
align="right" >2,85 |
align="right" >4 |
align="right" >2,23 |
Hacienda |
align="right" >99 |
align="right" >3,91 |
align="right" >90 |
align="right" >3,83 |
align="right" >9 |
align="right" >5,03 |
Sanidad |
align="right" >97 |
align="right" >3,84 |
align="right" >90 |
align="right" >3,83 |
align="right" >7 |
align="right" >3,91 |
Medio a mbiente |
align="right" >92 |
align="right" >3,64 |
align="right" >85 |
align="right" >3,62 |
align="right" >7 |
align="right" >3,91 |
Infancia y a dolescencia |
align="right" >67 |
align="right" >2,65 |
align="right" >67 |
align="right" >2,85 |
align="right" >0 |
align="right" >0 |
Urbanismo y ordenación del territorio |
align="right" >60 |
align="right" >2,37 |
align="right" >54 |
align="right" >2,3 |
align="right" >6 |
align="right" >3,35 |
Ordenación de la a ctividad económica |
align="right" >58 |
align="right" >2,29 |
align="right" >45 |
align="right" >1,91 |
align="right" >13 |
align="right" >7,26 |
Consulta |
align="right" >38 |
align="right" >1,5 |
align="right" >8 |
align="right" >0,34 |
align="right" >30 |
align="right" >16,76 |
Justicia |
align="right" >34 |
align="right" >1,34 |
align="right" >27 |
align="right" >1,15 |
align="right" >7 |
align="right" >3,91 |
Obras públicas, transportes e infraestructuras |
align="right" >30 |
align="right" >1,19 |
align="right" >28 |
align="right" >1,19 |
align="right" >2 |
align="right" >1,12 |
Derechos lingüísticos, cultura y deporte |
align="right" >26 |
align="right" >1,03 |
align="right" >26 |
align="right" >1,11 |
align="right" >0 |
align="right" >0 |
Trabajo y Seguridad Social |
align="right" >22 |
align="right" >0,87 |
align="right" >18 |
align="right" >0,76 |
align="right" >4 |
align="right" >2,23 |
Protección y tenencia de a nimales |
align="right" >7 |
align="right" >0,28 |
align="right" >7 |
align="right" >0,3 |
align="right" >0 |
align="right" >0 |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos |
align="right" >5 |
align="right" >0,2 |
align="right" >3 |
align="right" >0,13 |
align="right" >2 |
align="right" >1,12 |
TOTALES |
align="right" >2.529 |
align="right" >100 |
align="right" >2.350 |
align="right" >100 |
align="right" >179 |
align="right" >100 |