5. Legislación especialmente garantista para los derechos del usuario. Normativa más relevante
class="TXTnormallibrook">Como c
onsecuencia de la “conflictividad” del sector el legislador se ha preocupado especialmente de garantizar los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
class="TXTnormallibrook">De esta forma, el legislador se ha preocupado por desarrollar una legislación sectorial especialmente garantista para los derechos del usuario. Es este sentido la normativa más relevante es:
class="TXTnormal10-10ok"> • Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. Modificada recientemente por el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se transponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en materia de c
omunicaciones electrónicas, y por el que se adoptan medidas para la c
orrección de las desviaciones por desajustes entre los c
ostes e ingresos de los sectores eléctrico y gasista.
class="TXTnormal10-10ok"> • Real Decreto 424/2005, de 15 de abril. Llamado c
oloquialmente “Reglamento del servicio universal”. Modificado por el Real Decreto 726/2011, de 20 de mayo (BOE 24-05-2011) por el que se modifica el Reglamento sobre las c
ondiciones para la prestación de servicios de c
omunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
class="TXTnormal10-10ok"> • Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la c
arta de derechos del usuario de los servicios de c
omunicaciones electrónicas. Deroga el título VI del Reglamento del Servicio Universal y que queda sustituido por la C
arta, asimismo sustituye otras normas, generando un auténtico c
ompendio de derechos del usuario de los servicios de telecomunicaciones. Se trataría de la norma de referencia.
class="TXTnormal10-10ok"> • Esta normativa se ve c
omplementada por numerosas Órdenes Ministeriales y Resoluciones de la C
omisión del Mercado de las c
omunicaciones que detallan la aplicación de distintos aspectos normativos.
class="TXTnormallibrook">Adicionalmente, a las empresas de telecomunicaciones les resulta de aplicación toda la normativa general aplicable a c
ualquier empresa, en especial:
class="TXTnormal10-10ok"> 1. El texto refundido de la ley general para la defensa de los c
onsumidores y usuarios y otras leyes c
omplementarias.
class="TXTnormal10-10ok"> 2. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de C
arácter Personal.
class="TXTnormal10-10ok"> 3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de c
omercio electrónico.