Anexos
Anexo 1.
Resoluciones dictadas
Resoluciones del A
rarteko, por las que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava incoar expedientes para el reintegro de cantidades percibidas indebidamente en cumplimiento de la normativa en vigor.
Resolución del A
rarteko, de 9 de enero de 2012, por la que se concluye la a
ctuación del A
rarteko a
nte los problemas planteados por la a
pertura de un nuevo centro de culto musulmán en el barrio de Basurto.
Resolución del A
rarteko, de 16 de enero de 2012, por la que se concluye una a
ctuación relativa a
la consideración de la experiencia previa a
creditada por maestras y maestros titulados como educadoras y educadores de haurreskolak o escuelas infantiles municipales a
efectos de ingreso en la función pública docente.
Resolución del A
rarteko, de 16 de enero de 2012, por la que se recomienda y recuerda a
l a
yuntamiento de Mutriku que ha de requerir a
su titular la legalización de una a
ctividad clandestina y a
doptar medidas cautelares de protección de los vecinos a
fectados.
Resolución del A
rarteko, de 18 de enero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Zambrana que dé respuesta a
la denuncia formalizada contra el uso de una caseta para guarda de a
nimales.
Resolución del A
rarteko, de 20 de enero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Oyón-Oion que impulse la tramitación de un expediente a
dministrativo que verifique las condiciones de seguridad y salubridad de un terreno.
Resolución del A
rarteko, de 27 de enero de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de A
cción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que deje sin efectos la extinción de una prestación social dada la improcedencia de la causa.
Resolución del A
rarteko, de 31 de enero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Ortuella que inscriba a
l matrimonio reclamante en el padrón municipal de habitantes.
Resolución del A
rarteko, de 1 de febrero de 2012, sobre la falta de respuesta y a
ctuación del A
yuntamiento de Mutriku a
nte las denuncias por irregularidades derivadas del bar (…).
Resolución del A
rarteko, de 1 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Errenteria que revise la Ordenanza Reguladora de la Venta A
mbulante.
Resolución del A
rarteko, de 1 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Donostia-San Sebastián que deje sin efecto una sanción por infracción de la normativa urbanística.
Resolución del A
rarteko, de 6 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Bilbao que a
dopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por un establecimiento y que requiera a
esta a
ctividad el cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 7 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de A
zpeitia que a
dopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por el bar (…) y que requiera a
esta a
ctividad a
l cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 7 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que reanude el devengo de una Renta de Garantía de Ingresos una vez que las causas de suspensión han decaído.
Resolución del A
rarteko, de 16 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de A
cción Social de la Diputación foral de Bizkaia que deje sin efectos la extinción de una Renta de Garantía de Ingresos por a
usencia de causa, sustituyéndola por una suspensión temporal de un mes en cumplimiento de la normativa en vigor.
Resolución del A
rarteko, de 23 de febrero de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que reanude el devengo de prestaciones sociales tras un mes de suspensión.
Resolución del A
rarteko, de 1 de marzo de 2012, por la que se recomiendan a
l Departamento de Interior del Gobierno Vasco medidas para la mejora de la a
tención a
la ciudadanía en los dos idiomas oficiales de nuestra Comunidad.
Resolución del A
rarteko, de 5 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Zumaia que conteste de forma expresa a
las denuncias y escritos presentados sobre el cumplimiento de la normativa urbanística en un proyecto de edificación.
Resolución del A
rarteko, de 6 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
Lanbide que revise una resolución en la que se declara la obligación de reintegrar una subvención a
la Creación de Empresas.
Resolución del A
rarteko, de 8 de marzo de 2012, por la que se concluye una a
ctuación relativa a
l tratamiento dado a
una solicitud de reconocimiento del servicio complementario de transporte escolar.
Resolución del A
rarteko, de 8 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava incoar expedientes para el reintegro de cantidades percibidas indebidamente en cumplimiento de la normativa en vigor.
Resolución del A
rarteko, de 9 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Barakaldo que conteste de forma expresa la petición formulada sobre el derecho de realojo derivado de una reparcelación urbanística.
Resolución del A
rarteko, de 13 de marzo de 2012, por la que se concluye una a
ctuación relativa a
una denuncia por incumplimiento en materia de prevención de riesgos laborales.
Resolución del A
rarteko, de 19 de marzo de 2012, por la que se concluye la intervención del A
rarteko sobre las medidas tomadas para garantizar la calidad del a
gua del embalse de Oiola (Bizkaia).
Resolución del A
rarteko, de 19 de marzo de 2012, por la que se sugiere a
l A
yuntamiento de Bilbao la posibilidad de reducir las molestias en las a
ctuaciones musicales en la vía pública.
Resolución del A
rarteko, de 20 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Mutriku que a
dopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por un establecimiento y que requiera a
esta a
ctividad el cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 20 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Mallabia que requiera a
l promotor de la a
ctividad de parque de chatarra ubicada en el polígono industrial (…) en Mallabia el cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 20 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Vitoria-Gasteiz que a
dopte las medidas que sean precisas para garantizar un a
cceso digno y en condiciones de igualdad para todas las personas a
l Palacio Zulueta, sede de la capitalidad verde europea, European Green Capital 2012.
Resolución del A
rarteko, de 21 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que a
cepte determinada documentación como a
creditativa de cumplir con el requisito de la residencia efectiva.
Resolución del A
rarteko, de 21 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Bilbao la ejecución, a
su cargo, de las obras necesarias para eliminar los ruidos que genera el uso indebido de una rampa de propiedad privada y uso público.
Resolución del A
rarteko, de 22 de marzo de 2012, por la que se recomienda y recuerda a
l A
yuntamiento de Urkabustaiz que ha de requerir a
su titular la legalización de una a
ctividad clandestina y a
doptar medidas cautelares de protección de los vecinos a
fectados.
Resolución del A
rarteko, de 23 de marzo de 2012, por el que se concluye expediente de queja planteada por los ruidos provenientes del frontón municipal A
ldats.
Resolución del A
rarteko, de 26 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que deje sin efecto la resolución por la que le suspendió a
una persona el a
bono de las prestaciones económicas y le reclama una deuda, y le reconozca a
la misma el derecho a
l cobro de la cuantía que no ha percibido durante la suspensión.
Resolución del A
rarteko, de 27 de marzo de 2012, por el que se concluye expediente de queja planteada por los ruidos provenientes de una empresa industrial.
Resolución del A
rarteko, de 27 de marzo de 2012, por la que se concluye una a
ctuación relativa a
un caso de maltrato entre iguales en un centro educativo.
Resolución del A
rarteko, de 27 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Vitoria-Gasteiz que devuelva el importe embargado a
l reclamante, ya que en el momento en el que se practica el embargo la deuda se encontraba prescrita.
Resolución del A
rarteko, de 28 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava incoar expedientes para el reintegro de cantidades percibidas indebidamente en cumplimiento de la normativa en vigor.
Resolución del A
rarteko, de 30 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que deje sin efecto la suspensión del derecho a
las prestaciones económicas de la Renta de Garantía de Ingresos y de la Prestación Complementaria de Vivienda a
una persona y le reconozca el derecho a
l cobro de las cuantías que no ha percibido.
Resolución del A
rarteko, de 30 de marzo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que deje sin efecto la resolución por la que le suspendió a
una persona el a
bono de las prestaciones económicas de la Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda y le reclama una deuda, y le reconozca a
la misma el derecho a
l cobro de la cuantía que no ha percibido durante la suspensión.
Resolución del A
rarteko, de 2 de a
bril de 2012, por la que se recomiendan a
l Departamento de Cultura de la Diputación Foral de Bizkaia diversas medidas para la mejora del Programa de Deporte Escolar, en la modalidad de Kárate.
Resolución del A
rarteko, de 4 de a
bril de 2012, por la que se concluye el expediente a
bierto con motivo de la a
tención sanitaria en el servicio de urgencias del Hospital de Cruces.
Resolución del A
rarteko, de 12 de a
bril de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Muskiz que revise la a
utorización del uso de huerta en una parcela ubicada en suelo urbano residencial.
Resolución del A
rarteko, de 17 de a
bril de 2012, por la que se sugiere a
l Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes que a
dopte las medidas oportunas para que la reclamante pueda a
cceder a
una vivienda de protección oficial que se a
decue a
las necesidades de espacio de su unidad familiar.
Resolución del A
rarteko, de 23 de a
bril de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de A
zpeitia que a
dopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por el bar (…) y que requiera a
esta a
ctividad a
l cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 25 de a
bril de 2012, por la que se concluye expediente de queja planteada por los ruidos provenientes del bar (…).
Resolución del A
rarteko, de 26 de a
bril de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Zaldibia que continúe con el trámite correspondiente para el restablecimiento de la legalidad urbanística a
nte una edificación clandestina.
Resolución del A
rarteko, de 4 de mayo de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Bakio que dé respuesta a
la denuncia por obras de vallado de una parcela sin licencia y continúe con el trámite correspondiente para su legalización.
Resolución del A
rarteko, de 21 de mayo de 2012, por la que se concluye su a
ctuación en diversos expedientes relativos a
la intervención de la Ertzaintza en el desalojo y derribo del inmueble que a
lbergaba el gaztetxe Kukutza (Bilbao), as
í como en las a
cciones de protesta posteriores.
Resolución del A
rarteko, de 22 de mayo de 2012, por la que se concluye un expediente de queja en el que dos as
ociaciones ecologistas denuncian la denegación de información medioambiental requerida a
l Departamento de Medio A
mbiente de la Diputación Foral de Bizkaia.
Resolución del A
rarteko, de 22 de mayo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que reconsidere una suspensión de prestaciones sociales, as
í como una deuda por indebidos, dada la a
parente inexistencia de causa.
Resolución del A
rarteko, de 23 de mayo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que revise una suspensión de Prestación Complementaria de Vivienda por graves defectos de forma.
Resolución del A
rarteko, de 28 de mayo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco el reconocimiento de la as
istencia sanitaria a
un menor extranjero en estancia temporal con fines de escolarización.
Resolución del A
rarteko, de 31 de mayo de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de A
cción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que reconsidere la fecha de renovación de una Renta de Garantía de Ingresos y de una Prestación Complementaria de Vivienda.
Resolución del A
rarteko, de 4 de junio de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que reconsidere una resolución de suspensión de Renta de Garantía de Ingresos por falta de causa.
Resolución del A
rarteko, de 4 de junio de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que deje sin efecto la resolución por la que le denegó a
una persona su derecho a
la prestación de la Renta de Garantía de Ingresos y se le conceda la misma.
Resolución del A
rarteko, de 11 de junio de 2012, relativa a
la periodicidad de las sesiones del Concejo de Durana.
Resolución del A
rarteko, de 12 de junio de 2012, por la que se recomiendan a
l Departamento de Cultura de la Diputación Foral de Bizkaia diversas medidas en relación con su Programa de Deporte Escolar.
Resolución del A
rarteko, de 18 de junio de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Tolosa que a
dopte las medidas oportunas para evitar las molestias provocadas por la sociedad gastronómica (…) y que requiera a
esta a
ctividad el cumplimiento de la legalidad medioambiental.
Resolución del A
rarteko, de 21 de junio de 2012, por la que se sugiere a
l A
yuntamiento de Pasaia que mejore el servicio de registro de documentos, mediante la a
dopción de medidas organizativas y técnicas que faciliten la presentación de documentos en los Distritos.
Resolución del A
rarteko, de 26 de junio de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de A
rtzentales que intervenga a
nte la inscripción registral de un camino público a
nombre de un particular.
Resolución del A
rarteko, de 29 de junio de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Vitoria-Gasteiz que a
dopte las medidas que sean precisas para garantizar el a
cceso universal a
l sistema de información de todos los usuarios del transporte, as
egurándose de que las personas con discapacidad visual puedan, de una manera normalizada, a
utónoma y segura, hacer uso del servicio de transporte urbano de Vitoria-Gasteiz.
Resolución del A
rarteko, de 5 de julio de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Bermeo que dé respuesta expresa a
la denuncia formalizada por la colocación de una chimenea sin licencia en la cubierta de un inmueble.
Resolución del A
rarteko, de 11 de julio de 2012, por la que se recomienda a
la Diputación Foral de Bizkaia que reconsidere la extinción de una Renta de Garantía de Ingresos.
Resolución del A
rarteko, de 12 de julio de 2012, por la que se concluye un expediente de queja sobre la denegación de un reembolso de gastos por la utilización de la medicina privada.
Resolución del A
rarteko, de 16 de julio de 2012, por la que concluye nuestra intervención en relación con una queja planteada por la falta de respuesta del A
yuntamiento de Karrantza a
un recurso de reposición.
Resolución del A
rarteko, de 17 de julio de 2012, por la que concluye nuestra intervención en relación con una queja planteada a
nte la falta de respuesta del A
yuntamiento de Urduliz a
varias denuncias urbanísticas.
Resolución del A
rarteko, de 24 de julio de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Hondarribia que corrija el número de registro de entrada as
ignado a
la solicitud de Jaizkibel Konpainia, relativa a
la organización del A
larde de Hondarribia de 2012, a
daptándolo a
la realidad de entrada en el Registro y primando en la ordenación de los a
ctos festivos del próximo día 8 de septiembre, as
í como de los ensayos que preceden a
dichos a
ctos, a
la solicitud formulada por Jaizkibel Konpainia respecto a
otras.
Resolución del A
rarteko, de 7 de a
gosto de 2012, por la que se recomienda a
l Ilustre Colegio de A
bogados de Gipuzkoa que toda a
ctuación que inicie en materia deontológica frente a
un letrado o letrada sea resuelta en el plazo máximo previsto en el procedimiento disciplinario.
Resolución del A
rarteko, de 9 de a
gosto de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Vitoria-Gasteiz que revise el expediente sancionador incoado por infracción del Reglamento Municipal de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas.
Resolución del A
rarteko, de 14 de a
gosto de 2012, por la que se recomienda a
l A
yuntamiento de Oiartzun que impulse la tramitación de una solicitud realizada y responda a
cada una de las peticiones formuladas.
Resolución del A
rarteko, de 21 de a
gosto de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de A
cción Social de la Diputación Foral de Bizkaia que declare la restitutio in integrum de un expediente de extinción de RGI, retrotrayendo en consecuencia el expediente de RGI a
la fecha en la que se tuvo que haber procedido a
la renovación del derecho.
Resolución del A
rarteko, de 24 de septiembre de 2012, sobre los procedimientos de información, participación y control medio a
mbiental relativos a
la a
ctividad industrial de refino de petróleo que se desarrolla en Bizkaia.
Resolución del A
rarteko, de 28 de septiembre de 2012, por la que se recomiendan a
l Departamento de Interior, Justicia y A
dministración Pública del Gobierno Vasco criterios en materia de vigilancia de las personas presas que reciban a
tención hospitalaria extrapenitenciaria, con el fin de preservar su derecho a
la intimidad.
Resolución del A
rarteko, de 17 de octubre de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que a
cepte determinada documentación como a
creditativa de cumplir con el requisito de la residencia efectiva.
Resolución del A
rarteko, de 7 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
Osakidetza que a
dopte medidas para resolver de manera expresa un expediente de responsabilidad patrimonial.
Resolución del A
rarteko, de 12 de noviembre de 2012, por la que se concluye la a
ctuación relativa a
la a
mpliación de la oferta educativa del CEIP Iruarteta.
Resolución del A
rarteko, de 12 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes que los precios de los a
lquileres públicos regulados por la normativa a
nterior a
la Orden de 3 de noviembre de 2010 se modulen para que resulten más as
equibles, mediante la implantación de los mecanismos correctores oportunos en la a
ctualización a
nual de sus rentas.
Resolución del A
rarteko, de 15 de noviembre de 2012, por la que se concluye un expediente de queja referido a
una declaración de excedencia por incompatibilidad solicitada por una trabajadora del Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco.
Resolución del A
rarteko, de 19 de noviembre de 2012, sobre la intervención de las a
dministraciones públicas vascas en el proyecto de exploración y posterior extracción de hidrocarburos en el yacimiento Gran Enara mediante el sistema de fracturación hidráulica.
Resolución del A
rarteko, de 22 de noviembre de 2012, por la que se concluye la a
ctuación relativa a
los criterios de distribución del a
lumnado empleados en un centro educativo seleccionado para la experimentación del Marco de Educación Trilingüe (MET).
Resolución del A
rarteko, de 23 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
Osakidetza-Servicio Vasco de Salud la a
dopción de una serie de medidas generales relativas a
la a
tención de las personas con trastornos graves de la personalidad y otras medidas particulares con relación a
la a
tención de un joven a
fectado.
Resolución del A
rarteko, de 27 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Servicios Sociales de la Diputación Foral de Á
lava que considere que en la vivienda de la solicitante de RGI había una única unidad de convivencia con un solo titular perceptor de la prestación. En consecuencia, que deje sin efecto la resolución denegatoria de la a
yuda y que le reconozca el derecho a
la prestación, si cumple el resto de requisitos.
Resolución del A
rarteko, de 27 de noviembre de 2012, por la que se sugiere a
la Diputación Foral de Bizkaia y a
l A
yuntamiento de Barakaldo que promuevan la concertación de un plan de control de la población de gaviotas urbanas.
Resolución del A
rarteko, de 28 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
la Comisión de As
istencia Jurídica Gratuita de Bizkaia que deje sin efecto el A
cuerdo por el que denegó una solicitud de Justicia Gratuita, y dicte nueva resolución que reconozca este beneficio a
la solicitante.
Resolución del A
rarteko, de 28 de noviembre de 2012, por la que se sugiere a
la Diputación Foral de Bizkaia que mantenga, durante a
l menos doce meses, prorrogables por otros doce, la prestación de Renta de Garantía de Ingresos (RGI) a
una unidad de convivencia diferenciada.
Resolución del A
rarteko, de 29 de noviembre de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco que a
dopte las medidas oportunas para as
egurar el recurso de un especialista de a
poyo educativo a
l menor con necesidades educativas especiales a
l que se ha a
utorizado su matriculación en el centro concertado cercano a
su domicilio familiar.
Resolución del A
rarteko, de 30 de noviembre de 2012, por la que se concluye su a
ctuación en el expediente de oficio iniciado a
raíz de dos intervenciones de la Ertzaintza en Bilbao y Vitoria-Gasteiz, en las que resultaron mortal y gravemente heridos, respectivamente, dos jóvenes.
Resolución del A
rarteko, de 4 de diciembre de 2012, por la que se recomienda a
l Departamento de Empleo y As
untos Sociales del Gobierno Vasco que, en relación con la a
probación de la orden que establezca para el a
ño 2013 las cuantías máximas para cada uno de los gastos específicos contemplados en las A
yudas de Emergencia Social, revise los criterios establecidos en la Orden de 28 de diciembre de 2011.
Resolución del A
rarteko, de 18 de diciembre de 2012, por la que se concluye su a
ctuación en una queja en la que se denunciaba el incumplimiento de a
lgunas de las normas a
las que está sometido el uso del parque público de A
rtaza, en Leioa.
Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
Índice de Gráficos
(Gráfico 1)
Actuaciones de la institución del A
rarteko relacionadas con la a
tención a
la ciudadanía.....20
(Gráfico 2)
Número de consultas telefónicas y visitas en las oficinas de a
tención directa.....21
(Gráfico 3)
Visitas materializadas en quejas.....21
(Grafico 4)
Evolución del número de quejas recibidas
(2000 - 2012).....22
(Gráfico 5)
Quejas rechazadas y circunstancias.....22
(Gráfico 6)
Distribución de las quejas tramitadas directamente, por a
dministraciones a
fectadas.....25
(Gráfico 7)
Distribución por departamentos de las quejas presentadas contra la A
dministración General de la Comunidad A
utónoma (Gobierno Vasco).....26
(Gráfico 8)
Distribución territorial de las quejas presentadas contra las a
dministraciones forales.....26
(Gráfico 9)
Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2012).....29
(Gráfico 10)
Distribución territorial de las quejas por cada
10.000 habitantes (2000-2012).....29
(Gráfico 11)
Quejas iniciadas y concluidas en 2012.....29
(Gráfico 12)
Quejas concluidas en 2012.....30
(Gráfico 13)
Situación de los expedientes de queja.....30
(Gráfico 14)
Distribución de las quejas recibidas según las características de los reclamantes.....31
(Gráfico 15)
Distribución de las quejas según la lengua utilizada.....32
(Gráfico 16)
Distribución de las quejas según su forma de presentación.....32
(Gráfico 17)
Número de visitas en las oficinas de a
tención directa.....32
(Gráfico 18)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. CAPV.....32
(Gráfico 19)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Vitoria-Gasteiz.....33
(Gráfico 20)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Bilbao.....33
(Gráfico 21)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Donostia-San Sebastián.....33
(Gráfico 22)
Distribución por grupos de edad de las visitas a
las oficinas de a
tención directa.....33
(Gráfico 23)
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el A
rarteko?.....34
(Gráfico 24)
¿Cuál es su grado de a
cuerdo con la resolución o la propuesta del A
rarteko respecto a
su queja?.....34
(Gráfico 25)
¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del A
rarteko?
(Es decir, el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...).....34
(Gráfico 26)
¿Recomendaría usted a
a
lguna persona con problemas con la A
dministración que a
cudiera a
l A
rarteko?.....35
(Gráfico 27)
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso?.....35
Índice de Tablas
(Tabla 1)
Grado de eficacia de la intervención de la institución del A
rarteko.....20
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por á
reas de a
ctuación.....24
(Tabla 3)
Distribución por á
reas de las quejas presentadas contra la A
dministración General de la Comunidad A
utónoma (Gobierno Vasco).....25
(Tabla 4)
Distribución por á
reas de las quejas presentadas contra las diputaciones forales.....26
(Tabla 5)
Distribución de las quejas presentadas contra las a
dministraciones locales.....27
(Tabla 6)
Quejas presentadas contra a
yuntamientos y juntas a
dministrativas de la Comunidad A
utónoma.....27
(Tabla 7)
Quejas presentadas contra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea.....28
(Tabla 8)
Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio.....29
(Tabla 9)
Distribución por á
reas de las a
ctuaciones de oficio.....31
Informes extraordinarios
Los calabozos. Centros de detención municipales y de la Ertzaintza. 1991.
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Respuesta institucional a
la violencia contra las mujeres en la CAPV. 2003.
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Situación de los menores extranjeros no a
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Respuesta a
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Convivencia y conflictos en los centros educativos. 2006.
Las políticas públicas de vivienda dirigidas a
la población joven en la CAPV. 2007.
Atención sociosanitaria: una a
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Condiciones de trabajo en el tercer sector de intervención social. 2008.
Atención institucional a
las víctimas del terrorismo en Euskadi. 2009.
La transmisión de valores a
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La situación de las personas transgénero y transexuales en Euskadi. 2009.
El papel de las instituciones vascas respecto a
los consumos de drogas de la a
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La situación de los servicios sociales de base en la Comunidad A
utónoma del País Vasco. 2010.
Diagnóstico de a
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La a
plicación de la ley de promoción de la a
utonomía personal y a
tención a
la dependencia en la CAPV. 2011.
Volúmenes: 1989, 1990, 1991, 1992, 1993, 1994, 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012.
Recomendaciones
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Trabajos de a
lumnos. Gure eskubideak / Nuestros derechos. 2004.
CiberBullying. Material didáctico para la prevención del a
coso por medio de las nuevas tecnologías. 2008.
Ventanas. Una A
ventura REAL en un Mundo VIRTUAL. Disfrutar de Internet… sin caer en la Red. 2008.
Colección
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Vigencia y futuro de la Declaración Universal de los Derechos Humanos en su 50 a
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Los derechos no caducan con la edad: el a
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Una cultura de paz: cimiento para los derechos humanos. 2000.
Responsabilidad penal de los menores: una respuesta desde los derechos humanos. 2001.
Derechos humanos y nuevas tecnologías. 2002.
La prevención y erradicación de la tortura y malos tratos en los sistemas democráticos. 2003.
El trabajo en el siglo XXI: perspectivas de futuro. 2004.
Nuevas familias y principio de igualdad: un debate a
bierto. 2005.
El A
rarteko: un Ombudsman para el siglo XXI. 2006.
La participación ciudadana en las decisiones sobre infraestructuras de incidencia a
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Los sistemas de protección de la infancia y sus retos. 2009.
Hacia una revisión de las políticas públicas de a
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la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. 2010.
Las enfermedades raras: luces y sombras de una realidad que precisa de a
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas (CD-ROM). 2012.