Si tenemos en cuenta las quejas en función del área temática con la que se relacionan, observamos que, con respecto al año anterior, aumenta globalmente el conjunto de quejas que tienen que ver con el ámbito social, que si bien no aparecen englobadas en una única categoría, están presentes en diferentes áreas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas con enfermedad mental, infancia y adolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas con discapacidad, etc. Analizando área a área, también se ve con claridad que la referida a personas en situación de exclusión social (especialmente las cuestiones referidas a los dispositivos de lucha contra la exclusión social y las políticas activas de empleo), la que aglutina el 17,70% de las quejas y consultas.
En el resto de áreas, no se producen incrementos destacables; siendo nuevamente las reclamaciones de tráfico (dentro del área de interior) un ámbito que concreta una parte importantes de la actividad, junto con las quejas en materia de educación y vivienda.
Tabla 2. Distribución de las quejas recibidas por áreas de actuación
Área |
Nº |
% |
Queja |
% |
Consulta |
% |
Personas en situación o riesgo de exclusión social |
329 |
17,7 |
322 |
18,74 |
7 |
4,96 |
Colectivos de atención pública del Ararteko: personas con discapacidad, mayores, igualdad, personas inmigrantes, personas en prisión, etc.) |
185 |
9,95 |
143 |
8,32 |
42 |
29,8 |
Educación |
169 |
9,09 |
165 |
9,6 |
4 |
2,84 |
Vivienda |
168 |
9,04 |
157 |
9,14 |
11 |
7,8 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraci ones públicas |
102 |
5,49 |
96 |
5,59 |
6 |
4,25 |
Personal al servicio de las administraci ones públicas |
97 |
5,22 |
91 |
5,3 |
6 |
4,25 |
Medio ambiente |
96 |
5,17 |
88 |
5,12 |
8 |
5,67 |
Tráfico |
96 |
5,16 |
92 |
5,35 |
4 |
2,84 |
Urbanismo y ordenación del territorio |
95 |
5,11 |
90 |
5,24 |
5 |
3,55 |
Interior |
92 |
4,95 |
90 |
5,24 |
2 |
1,42 |
Hacienda |
83 |
4,46 |
78 |
4,54 |
5 |
3,55 |
Sanidad |
82 |
4,41 |
72 |
4,19 |
10 |
7,09 |
Oficina de la Infancia y adolescencia |
71 |
3,82 |
65 |
3,78 |
6 |
4,25 |
Justicia |
51 |
2,74 |
41 |
2,39 |
10 |
7,09 |
Ordenación de la actividad económica |
46 |
2,47 |
39 |
2,27 |
7 |
4,96 |
Obras públicas, transportes e infraestructura |
42 |
2,26 |
41 |
2,39 |
1 |
0,71 |
Trabajo y Seguridad Social |
24 |
1,29 |
23 |
1,34 |
1 |
0,71 |
Derechos lingüísticos, cultura y deporte |
23 |
1,24 |
19 |
1,11 |
4 |
2,84 |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos |
6 |
0,32 |
5 |
0,29 |
1 |
0,71 |
Protección y tenencia de animales |
2 |
0,11 |
1 |
0,06 |
1 |
0,71 |
Total |
1.859 |
100 |
1.718 |
100 |
141 |
100 |
CSV
EXCELL