(1. grafikoa)
Herritarrei laguntzearekin lotutako A
rarteko erakundearen jarduerak.....20
(2. grafikoa)
Telefono bidezko kontsulta eta bisiten kopurua a
rreta zuzeneko bulegoetan.....21
(3. grafikoa)
Kexa bilakatutako bisitak.....21
(4. grafikoa)
Jasotako kexen kopuruaren bilakaera (2000 -2012).....22
(5. grafikoa)
Onartu gabeko kexak eta egoerak.....22
(6. grafikoa)
Zuzenean bideratutako kexen banaketa, eragindako a
dministrazioen a
rabera.....25
(7. grafikoa)
Autonomia Erkidegoko A
dministrazio Orokorraren a
urka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, sailen a
rabera.....26
(8. grafikoa)
Foru a
dministrazioen a
urka egindako kexen banaketa, lurraldeen a
rabera.....26
(9. grafikoa)
Kexen lurralde banaketaren bilakaera, jatorriaren a
rabera (2000-2012).....28
(10. grafikoa)
Kexak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2000-2012).....29
(11. grafikoa)
2012an hasi eta bukatu diren kexak.....29
(12. grafikoa)
2012an bukatu diren kexak.....30
(13. grafikoa)
Kexa-espedienteen egoera.....30
(14. grafikoa)
Jasotako kexen banaketa, kexagileen ezaugarrien a
rabera.....31
(15. grafikoa)
Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren a
rabera.....32
(16. grafikoa)
Kexen banaketa, a
urkezteko eraren a
rabera.....32
(17. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara egindako bisitak.....32
(18. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. EAE.....32
(19. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Vitoria-Gasteiz.....33
(20. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Bilbao.....33
(21. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Donostia-San Sebastián.....33
(22. grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara etorritako bisitarien banaketa, a
din multzoka.....33
(23. grafikoa)
Nolakoa iruditu zaizu A
rartekoak bidalitako informazioa?.....34
(24. grafikoa)
Zenbateraino zaude a
dos A
rartekoak zure kexari buruz erabaki edo proposatu duenarekin?.....34
(25. grafikoa)
Oro har, zer iruditu zaizu A
rartekoaren lana?
(Hau da, a
zaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...).....34
(26. grafikoa)
Administrazioarekin a
razoak dituen pertsonaren bati A
rartekora joateko gomendatuko zenioke?.....35
(27. grafikoa)
Nolakoa iruditu zaizu kexa a
urkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu a
rteko denbora?.....35
(1. taula)
Ararteko erakundearen esku-hartzearen eraginkortasun-maila.....20
(2. taula)
Jasotako kexen banaketa, jarduera-arloaren a
rabera.....24
(3. taula)
Autonomia Erkidegoko A
dministrazio Orokorraren a
urka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, a
rloen a
rabera.....25
(4. taula.)
Foru a
ldundien a
urka egindako kexen banaketa, a
rloen a
rabera.....26
(5. taula)
Tokiko a
dministrazioen a
urka egindako kexen banaketa..... 27
(6. taula)
Autonomia erkidegoko udalen eta a
dministrazio batzarren a
urka egindako kexak.....27
(7. taula)
Euskal Herriko Unibertsitatearen a
urka egindako kexak.....28
(8. taula)
Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek egin dituzten kontuan hartuta.....29
(9. taula)
Ofiziozko jardueren banaketa, a
rloen a
rabera.....31