4. Izaera teknologikoa
– Herritarren a
rretarako bulegoetarako eta telefono bidezko a
rreta prozesurako euskarri izango den a
plikazioa ezartzea, pertsona bati buruzko informazio guztia bildu eta jasoko duena eta kontsulta eta kexen erregistroarekin eta izapidearekin bat egiteko gai izango dena.
– Bulego birtuala
Arartekoak (2012ko martxoaren 26ko ebazpena) bere bulego birtuala sortu du izapideak bide elektronikoa erabilita egiteko, horri esker, erakundean egiten diren izapideei buruzko informazioa modu erosoan lortu daiteke, ziurtagiri elektronikoa erabiltzen dutenek a
giriak a
urkeztu eta kontsultatu ere egin ditzakete eta horrelakorik ez dutenek orain a
rte bezala ziurtagiririk gabeko kexak a
urkez ditzakete. Era berean, Bulego honetan eskura daiteke Arartekoaren Zerbitzu Kartako informazioa eta bertan a
gertzen dira herritarrekin hartutako konpromiso publikoak eta Erakundearen funtzionamenduari eta zerbitzuei buruzko erreklamazioak eta iradokizunak a
urkeztu a
hal izango dira (gehienez hilabeteko epean ebatziko dira).
– Kexa espedienteak kudeatzeko a
plikazio berria ezarri
Barneko lan handia egin da, kexa prozesuak a
ztertu eta berringeniaritza lanak egin dira eta herritarrek a
urkeztutako kexekiko lanerako prozesurik eraginkorrena a
ukeratu da; ondorioz, a
benduaren a
maieran a
plikazio informatiko berri bat ezarri da kexen izapidea egiteko, web inguruan eta A
rartekoaren gainerako kudeaketa a
plikazioei konektatuta edota a
plikazio horietan integratuta.
Aplikazio horrek, A
rartekoaren gainerako lan-prozesuei ere estaldura emango die pixkanaka eta dagoeneko ezarri da testuak euskarara itzultzeko prozesurako.