Administrazio bakoitzari eragiten dioten kexen proportzioari buruzko datuen a
rabera, joan den urtean bezala, 2012an Eusko Jaurlaritzaren kontra egin dira kexarik gehienak (% 65,83), eta kexa gutxiago egin dira a
utonomia erkidegoko udalen jardueren gainean (% 20,02).
Edonola ere, espedienteetan inplikatutako a
dministrazioak ikertzeak ez du esan nahi jarduera okerrik egin dutenik, baizik eta haien jardueraren batek kexa sortarazi duela.
(6. grafikoa)
Zuzenean bideratutako kexen banaketa, eragindako a
dministrazioen a
rabera
alt="" />
A) Autonomia Erkidegoko A
dministrazio Orokorraren a
urka
(Eusko Jaurlaritza) egindako kexak
– Banaketa a
rloka
Eusko Jaurlaritzak eskumen zabala duen a
rloetan (gizarte babesa eta enplegua, hezkuntza, etxebizitza, herri-administrazioen zerbitzuko langileak, osasuna eta herrizaingoa) egon da kexa-kopururik handiena.
(3. taula)
Autonomia Erkidegoko A
dministrazio Orokorraren a
urka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, a
rloen a
rabera
align="center" valign="middle">
Arloa |
Kop. |
% |
Gizartean baztertuta edo baztertuak izateko a rriskuan dauden pertsonak |
align="right" >947 |
align="right" >59,52 |
Hezkuntza |
align="right" >137 |
align="right" >8,61 |
Etxebizitza |
align="right" >99 |
align="right" >6,22 |
Herri-administrazioen zerbitzuko langileak |
align="right" >91 |
align="right" >5,72 |
Osasuna |
align="right" >90 |
align="right" >5,66 |
Herrizaingoa |
align="right" >56 |
align="right" >3,52 |
Jarduera ekonomikoaren a ntolamendua |
align="right" >20 |
align="right" >1,26 |
Lana eta Gizarte Segurantza |
align="right" >20 |
align="right" >1,26 |
Haurrak eta nerabeak |
align="right" >18 |
align="right" >1,13 |
Buruko gaixotasunak edo nahasmenduak dituzten pertsonak |
align="right" >18 |
align="right" >1,13 |
Hizkuntz eskubideak, kultura eta kirola |
align="right" >15 |
align="right" >0,94 |
Ingurumena |
align="right" >14 |
align="right" >0,88 |
Herri-administrazioen a raubide juridikoa, ondasunak eta zerbitzuak |
align="right" >12 |
align="right" >0,75 |
Familiak |
align="right" >11 |
align="right" >0,69 |
Ezintasunen bat duten pertsonak |
align="right" >7 |
align="right" >0,44 |
Herri lanak, garraioak eta a zpiegiturak |
align="right" >6 |
align="right" >0,38 |
Ogasuna |
align="right" >5 |
align="right" >0,31 |
Justizia |
align="right" >5 |
align="right" >0,31 |
Etorkinak |
align="right" >5 |
align="right" >0,31 |
Espetxeratuak |
align="right" >3 |
align="right" >0,19 |
Emakumeen berdintasuna eta osotasuna |
align="right" >2 |
align="right" >0,13 |
Ijitoak eta beste gutxiengo kultural batzuk |
align="right" >2 |
align="right" >0,13 |
Talde terroristen biktimak |
align="right" >2 |
align="right" >0,13 |
Hirigintza eta lurralde a ntolamendua |
align="right" >2 |
align="right" >0,13 |
Gaixo kronikoak |
align="right" >2 |
align="right" >0,13 |
Lesbiana, gay, bisexual, transgenero eta transexualak |
align="right" >1 |
align="right" >0,06 |
Animaliak babestea eta edukitzea |
align="right" >1 |
align="right" >0,06 |
Guztira |
align="right" >1.591 |
align="right" >100 |
– Sailen a
raberako banaketa
(7. grafikoa)
Autonomia Erkidegoko A
dministrazio Orokorraren a
urka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, sailen a
rabera*
alt="" />
* Sail batzuk bikoiztuta daudela dirudi, abenduaren 15eko 20/2012 Dekretuaren bidez izan zen gobernu a
ldaketa dela-eta.
B) Foru a
dministrazioen a
urka egindako kexak
– Banaketa lurraldeka
Foru a
ldundien a
urka a
urkeztutako erreklamazioen a
rtean, nabarmentzekoa da ugaritu egin direla Bizkaiko Foru A
ldundiaren a
urkako kexak, guztizkoaren % 52,40 eta gutxitu egin direla Gipuzkoako Foru A
ldundiaren a
urkakoak.
(8. grafikoa)
Foru a
dministrazioen a
urka egindako kexen banaketa, lurraldeen a
rabera
alt="" />
– Banaketa a
rloka
Ohikoa denez, gizarte ekintzaren a
rloak sortarazten ditu foru a
dministrazioen a
urka jasotzen diren kexetatik gehienak.
(4. taula.)
Foru a
ldundien a
urka egindako kexen banaketa, a
rloen a
rabera
align="center" valign="middle">
Arlola |
Araba/Álava |
Bizkaia |
Gipuzkoa |
Guztira |
Kexak |
Gizartean baztertuta edo baztertuak izateko a rriskuan dauden pertsonak |
align="right" >31 |
align="right" >71 |
align="right" >5 |
align="right" >107 |
align="right" >39,48 |
Ogasuna |
align="right" >5 |
align="right" >19 |
align="right" >8 |
align="right" >32 |
align="right" >11,81 |
Adinekoak eta mendekotasun egoeran dauden pertsonak |
align="right" >6 |
align="right" >17 |
align="right" >7 |
align="right" >30 |
align="right" >11,07 |
Haurrak eta nerabeak |
align="right" >13 |
align="right" >8 |
align="right" >5 |
align="right" >26 |
align="right" >9,59 |
Ezintasunen bat duten pertsonak |
align="right" >9 |
align="right" >6 |
align="right" >5 |
align="right" >20 |
align="right" >7,38 |
Hirigintza eta lurralde a ntolamendua |
align="right" >4 |
align="right" >4 |
align="right" >2 |
align="right" >10 |
align="right" >3,69 |
Herri-administrazioen zerbitzuko langileak |
align="right" >2 |
align="right" >1 |
align="right" >6 |
align="right" >9 |
align="right" >3,32 |
Buruko gaixotasunak edo nahasmenduak dituzten pertsonak |
align="right" >4 |
align="right" >3 |
– |
align="right" >7 |
align="right" >2,58 |
Herri lanak, garraioak eta a zpiegiturak |
– |
align="right" >5 |
align="right" >2 |
align="right" >7 |
align="right" >2,58 |
Hizkuntza eskubideak, kultura eta kirola |
– |
align="right" >3 |
align="right" >3 |
align="right" >6 |
align="right" >2,21 |
Gaixo kronikoak |
align="right" >3 |
align="right" >2 |
– |
align="right" >5 |
align="right" >1,85 |
Ingurumena |
align="right" >2 |
align="right" >1 |
– |
align="right" >3 |
align="right" >1,11 |
Herri-administrazioen a raubide juridikoa, ondasunak eta zerbitzuak |
align="right" >1 |
align="right" >1 |
align="right" >1 |
align="right" >3 |
align="right" >1,11 |
Jarduera ekonomikoaren a ntolamendua |
– |
align="right" >1 |
align="right" >1 |
align="right" >2 |
align="right" >0,74 |
Familiak |
align="right" >1 |
– |
– |
align="right" >1 |
align="right" >0,37 |
Kontsulta |
align="right" >1 |
– |
– |
align="right" >1 |
align="right" >0,37 |
Ijitoak eta beste gutxiengo kultural batzuk |
align="right" >1 |
– |
– |
align="right" >1 |
align="right" >0,37 |
Etorkinak |
– |
– |
align="right" >1 |
align="right" >1 |
align="right" >0,37 |
Guztira |
align="right" >83 |
align="right" >142 |
align="right" >46 |
align="right" >271 |
align="right" >100 |
C) Tokiko a
dministrazioen a
urka egindako kexak
– Banaketa lurraldeka
Kexa gehienak Bizkaiko udalen a
urkakoak izan dira, baina kontuan hartu behar da horixe dela lurralderik jendetsuena.
(5. taula)
Tokiko a
dministrazioen a
urka egindako kexen banaketa
align="center" valign="middle">
|
Kop. |
% |
Bizkaiko udalak |
align="right" >241 |
align="right" >49,8 |
Gipuzkoako udalak |
align="right" >117 |
align="right" >24,17 |
Arabako udalak |
align="right" >100 |
align="right" >20,66 |
Arabako a dministrazio batzarrak |
align="right" >12 |
align="right" >2,48 |
Bizkaiko mankomunitateak, |
|
|
partzuergoak eta parkeak |
align="right" >11 |
align="right" >2,27 |
Gipuzkoako mankomunitateak, |
|
|
partzuergoak eta parkeak |
align="right" >3 |
align="right" >0,62 |
Guztira |
align="right" >484 |
align="right" >100 |
(6. taula)
Autonomia erkidegoko udalen eta a
dministrazio batzarren a
urka egindako kexak
align="center" valign="middle">
Arabako udalak |
Kop. |
Vitoria-Gasteiz |
align="right" >76 |
Laudio/Llodio |
align="right" >6 |
Beste batzuk* |
align="right" >18 |
Guztira |
align="right" >100 |
align="center" valign="middle">
Bizkaiko udalak |
Kop. |
Bilbao |
align="right" >75 |
Getxo |
align="right" >24 |
Barakaldo |
align="right" >21 |
Erandio |
align="right" >13 |
Santurtzi |
align="right" >11 |
Beste batzuk* |
align="right" >97 |
Guztira |
align="right" >241 |
align="center" valign="middle">
Gipuzkoako udalak |
Kop. |
Donostia-San Sebastián |
align="right" >35 |
Irun |
align="right" >10 |
Errenteria |
align="right" >7 |
Tolosa |
align="right" >7 |
Lasarte-Oria |
align="right" >6 |
Beste batzuk* |
align="right" >52 |
Guztira |
align="right" >117 |
* Zerrenda osoa A
rartekoaren web gunean kontsulta daiteke, Berrikuntza eta estatistika a
talean.
– Banaketa a
rloka
Normalean gertatzen den bezala, tokiko a
dministrazioen jarduerek eragindako kexak modu nahiko homogeneoan banatuta daude udalek eskumen garrantzitsuak dituzten a
rloen a
rtean. Honako a
rloak nabarmentzen dira: gizarte-bazterketa, a
dinekoak, haur eta nerabeak eta ezinduak.
D) Euskal A
utonomia Erkidegoko beste a
dministrazio batzuen a
urka egindako kexak
Udalen, a
ldundien edo Eusko Jaurlaritzaren a
urkako kexa horiez gain, beste a
dministrazio batzuen a
urkako zenbait erreklamazio ere jaso dira: hain zuzen, erakunde eta organismo publikoen, elkargoen eta a
barren a
urkakoak. Estatuko a
dministrazioaren a
urkako kexak ere a
tal honetan jasotzen dira. A
rartekoak modu informalean ikertu ditu kexa horiek, nahiz eta Estatuko a
dministrazioaren jarduera gure erakundearen kontrol-eremutik kanpo egon.
Euskal Herriko Unibertsitatearen a
urka a
urkeztutako kexei dagokienez, as
ko gutxitu dira iaz izandakoekin a
lderatuz.
(7. taula)
Euskal Herriko Unibertsitatearen a
urka egindako kexak
align="center" valign="middle">
|
Guztira |
Hezkuntza |
align="right" >6 |
Herri-administrazioen zerbitzuko langileak |
align="right" >3 |
Guztira |
align="right" >9 |