2. Arreta zuzeneko bulegoen jarduera (bisitak eta telefono bidezko kontsultak)
1996tik, A
rarteko erakundeak a
rreta zuzeneko bulegoak dauzka Euskal A
utonomia Erkidegoko hiru hiriburuetan. Horri esker, a
dministrazioren batekin a
razoak dituzten herritarrei hobeto lagun diezaiekegu. Bulegoetan hartutako eskarmentuak erakusten du, gainera, bertan jasotzen diren bisitez gain, telefono bidezko kontsulta ugari ere egiten direla, eta erakundeko langileek erantzuten dituztela.
Horregatik, bisitak ez ezik, telefonozko kontsultak ere zenbatzen ditugu, ziur baikaude horien bitartez informatzeko lan interesgarria egiten dela pertsonei a
dministrazioekin dituzten harremanetan zein eskubide dituzten a
dierazten. Horrela, 2012. urtean guztira 8.758 kontsultari erantzun diegu. Horien a
rtean, 1.757 telefono bidezko kontsultak izan dira, eta 7.001, berriz, hiru bulegoetakoren batera joan diren pertsonenak. Beraz, % 66,70 a
reagotu dira 2011. urtearen a
ldean.
(2. grafikoa)
Telefono bidezko kontsulta eta bisiten kopurua a
rreta zuzeneko bulegoetan
– Arreta zuzeneko bulegoetara egindako bisitetatik zenbat bihurtu diren kexa
Arreta zuzeneko hiru bulegoetan jasotako bisitetatik 1.657 kexa bihurtu dira, hau da, bisita guztietatik % 23,66.
(3. grafikoa)
Kexa bilakatutako bisitak
Gainerako bisitei dagokienez, batzuetan erakunde honen jarduera-eremutik kanpoko gaiei loturikoak ziren; horrenbestez, ezin ziren kexa moduan bideratu; beste batzuetan, a
giri gehiago behar ziren edo a
urretiazko gestioak egin behar ziren a
dministrazio-organo eskudunetan; eta a
zkenik, beste zenbait kasutan, a
zaldutako a
razoek kexa bihurtzeko funtsik ez zuten, bisitak kexa-espediente baten biderapenarekin zuen zerikusia edo erreklamatzaileak bere a
razo zehatzean zein izapide egin behar zituen jakin nahi zuen.