GRAFIKOEN ETA TAULEN AURKIBIDEA
1. grafikoa
Arartekoari 2015ean egindako kexak ................................................................................................................ 19
2. grafikoa
Arartekoaren jarduera guztiak 2015ean............................................................................................................. 20
3. grafikoa
Aurrez aurreko kexen eta telefonozko aholkuen kopurua arreta zuzeneko bulegoetan.................................... 21
4. grafikoa
Onartu gabeko kexa idatziak eta egoerak........................................................................................................ 22
5. grafikoa
Bideratutako espedienteen banaketa, eragindako administrazioen arabera.................................................... 24
6. grafikoa
Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka
(Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteen banaketa, sailen arabera..................................................... 25
7. grafikoa
Foru administrazioen aurka bideratutako espedienteen banaketa, lurraldeen arabera................................... 25
8. grafikoa
Erregistratutako kexa-espedienteen lurralde banaketaren
bilakaera, jatorriaren arabera (2005-2015)...................................................................................................... 28
9. grafikoa
Erregistratutako erreklamazio idatziak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2005-2015)............................. 28
10. grafikoa
2015ean bukatu diren espedienteak.............................................................................................................. 29
11. grafikoa
Kexa-espedienteen egoera ........................................................................................................................... 30
12. grafikoa
Jasotako kexen banaketa, kexagileen ezaugarrien arabera.......................................................................... 31
13. grafikoa
Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren arabera........................................................................................ 32
14. grafikoa
Kexen banaketa, herritarrek erabili duten bidearen arabera.......................................................................... 32
15. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa?.............................................................................. 33
16. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu Ararteko erakundeko langileek eman dizuten arreta
(laguntzeko prest egotea, tratua, enpatia...)?................................................................................................ 33
17. grafikoa
Oro har, nolakoa iruditu zaizu Arartekoaren lana?
(Azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...)........................................................ 34
18. grafikoa
Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko
gomendatuko zenioke?................................................................................................................................ 34
19. grafikoa
Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora?................................ 35
20. grafikoa
Zure ustez, nolakoa da Arartekoak gizartearen eta herri-administrazioaren aurrean
duen irudia eta sinesgarritasuna?............................................................................................................... 35
Taulen aurkibidea
1. taula
Ararteko erakundearen esku-hartzearen eraginkortasun-maila................................................................ 20
2. taula
Hasitako kexa-espedienteen banaketa, jarduera-arloaren arabera.......................................................... 23
3. taula
Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza)
bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera............................................................................ 24
4. taula
Foru administrazioen aurka bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera.............................. 26
5. taula
Tokiko administrazioen aurka bideratutako espedienteen banaketa...................................................... 26
6. taula
Autonomia erkidegoko udalen aurka bideratutako espedienteak........................................................... 26
7. taula
Euskal Autonomia Erkidegoko beste administrazio
batzuen aurka bideratutako kexa-espedienteak.................................................................................... 27
8. taula
Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek
egin dituzten kontuan hartuta ............................................................................................................... 29
9. taula
Ofiziozko espedienteen banaketa, arloen arabera................................................................................ 30