Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
Índice de Gráficos
(Gráfico 1)
Actuaciones de la institución del A
rarteko relacionadas con la a
tención a
la ciudadanía.....20
(Gráfico 2)
Número de consultas telefónicas y visitas en las oficinas de a
tención directa.....21
(Gráfico 3)
Visitas materializadas en quejas.....21
(Grafico 4)
Evolución del número de quejas recibidas
(2000 - 2012).....22
(Gráfico 5)
Quejas rechazadas y circunstancias.....22
(Gráfico 6)
Distribución de las quejas tramitadas directamente, por a
dministraciones a
fectadas.....25
(Gráfico 7)
Distribución por departamentos de las quejas presentadas contra la A
dministración General de la Comunidad A
utónoma (Gobierno Vasco).....26
(Gráfico 8)
Distribución territorial de las quejas presentadas contra las a
dministraciones forales.....26
(Gráfico 9)
Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2012).....29
(Gráfico 10)
Distribución territorial de las quejas por cada
10.000 habitantes (2000-2012).....29
(Gráfico 11)
Quejas iniciadas y concluidas en 2012.....29
(Gráfico 12)
Quejas concluidas en 2012.....30
(Gráfico 13)
Situación de los expedientes de queja.....30
(Gráfico 14)
Distribución de las quejas recibidas según las características de los reclamantes.....31
(Gráfico 15)
Distribución de las quejas según la lengua utilizada.....32
(Gráfico 16)
Distribución de las quejas según su forma de presentación.....32
(Gráfico 17)
Número de visitas en las oficinas de a
tención directa.....32
(Gráfico 18)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. CAPV.....32
(Gráfico 19)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Vitoria-Gasteiz.....33
(Gráfico 20)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Bilbao.....33
(Gráfico 21)
Características de las personas que a
cuden a
las oficinas de a
tención directa. Donostia-San Sebastián.....33
(Gráfico 22)
Distribución por grupos de edad de las visitas a
las oficinas de a
tención directa.....33
(Gráfico 23)
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el A
rarteko?.....34
(Gráfico 24)
¿Cuál es su grado de a
cuerdo con la resolución o la propuesta del A
rarteko respecto a
su queja?.....34
(Gráfico 25)
¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del A
rarteko?
(Es decir, el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...).....34
(Gráfico 26)
¿Recomendaría usted a
a
lguna persona con problemas con la A
dministración que a
cudiera a
l A
rarteko?.....35
(Gráfico 27)
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso?.....35
Índice de Tablas
(Tabla 1)
Grado de eficacia de la intervención de la institución del A
rarteko.....20
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por á
reas de a
ctuación.....24
(Tabla 3)
Distribución por á
reas de las quejas presentadas contra la A
dministración General de la Comunidad A
utónoma (Gobierno Vasco).....25
(Tabla 4)
Distribución por á
reas de las quejas presentadas contra las diputaciones forales.....26
(Tabla 5)
Distribución de las quejas presentadas contra las a
dministraciones locales.....27
(Tabla 6)
Quejas presentadas contra a
yuntamientos y juntas a
dministrativas de la Comunidad A
utónoma.....27
(Tabla 7)
Quejas presentadas contra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea.....28
(Tabla 8)
Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio.....29
(Tabla 9)
Distribución por á
reas de las a
ctuaciones de oficio.....31