4. De carácter tecnológico
– Implantación y despliegue de la a
plicación de soporte a
las oficinas de a
tención ciudadana y a
l proceso de a
tención telefónica,
que permite incorporar y disponer de toda la información que a
fecta a
una persona, e integrarse con el registro y la tramitación de las consultas y quejas.
alt="" />
– Oficina virtual
El A
rarteko (Resolución de 26 de marzo de 2012) ha creado su oficina virtual de trámites por vía electrónica, lo cual permite a
cceder de forma cómoda a
información sobre todos los trámites que se realizan en la institución, presentar y consultar documentos-para quienes utilicen certificado electrónico-, o también presentar quejas sin certificado, como hasta a
hora, para quienes no dispongan de él. En esta Oficina se a
ccede, as
imismo, a
la información de la Carta de Servicios del A
rarteko donde a
parecen los compromisos públicos que a
dquirimos con la ciudadanía, y se podrán presentar reclamaciones y sugerencias respecto a
l funcionamiento y los servicios que presta la Institución (que se resolverán en el plazo máximo de 1 mes).
alt="" />
– Implantación de la nueva a
plicación de gestión de expedientes de queja
Tras un intenso trabajo interno de reingeniería y revisión del proceso de queja en el que se ha optado por el proceso de trabajo más eficiente en relación con las quejas presentadas por la ciudadanía, se ha implantado a
finales de diciembre una nueva a
plicación informática como soporte para su tramitación, en un entorno web y conectada y/o integrada con el resto de a
plicaciones de gestión del A
rarteko.
Dicha a
plicación, progresivamente dará cobertura, as
imismo, a
l resto de procesos de trabajo del A
rarteko, habiéndose implantado ya para el proceso de traducción de textos a
l euskera.