Según los datos sobre la proporción de quejas que afectan a c
ada una de las administraciones, al igual que el pasado año, el Gobierno Vasco ha sido la administración c
ontra la que más reclamaciones se han dirigido en 2012 (el 65,83%), mientras que han descendido las quejas sobre actuaciones de los ayuntamientos de la C
omunidad (20,02%).
En c
ualquier c
aso, el hecho de que se analicen las administraciones implicadas en los expedientes no significa que hayan c
ometido actuación incorrecta alguna, sino simplemente que alguna de sus actuaciones ha sido objeto de queja.
(Gráfico 6)
Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas
A) Quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma
(Gobierno Vasco)
– Distribución por áreas
Las áreas en las que Gobierno Vasco tiene amplias c
ompetencias (protección social y empleo, educación, vivienda, personal al servicio de las administraciones públicas, sanidad e interior), son las que acaparan el mayor número de quejas.
(Tabla 3)
Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Área |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >947 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >59,52 |
class="xl24" >Educación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >137 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,61 |
class="xl24" >Vivienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >99 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6,22 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >91 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,72 |
class="xl24" >Sanidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >90 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,66 |
class="xl24" >Interior |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >56 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,52 |
class="xl24" >Ordenación de la actividad económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,26 |
class="xl24" >Trabajo y Seguridad Social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,26 |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,13 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades o trastornos mentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,13 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >15 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,94 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,88 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,75 |
class="xl24" >Familias |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,69 |
class="xl24" >Personas c on discapacidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,44 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,38 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Justicia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Personas inmigrantes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Personas en prisión |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,19 |
class="xl24" >Igualdad e integridad de las mujeres |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas gitanas y otras minorías c ulturales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas víctimas de los grupos terroristas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Urbanismo y ordenación del territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades c rónicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas lesbianas, gays y transexuales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,06 |
class="xl24" >Protección y tenencia de animales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,06 |
class="xl24" >Total |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >1.591 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
– Distribución por departamentos
(Gráfico 7)
Distribución por departamentos de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)*
* La aparente duplicidad de algunos departamentos trae c
ausa del c
ambio de Gobierno operado mediante el Decreto 20/2012, de 15 de diciembre.
B) Quejas presentadas c
ontra las administraciones forales
– Distribución territorial
Entre las reclamaciones presentadas c
ontra las diputaciones forales, destaca el incremento de las quejas c
ontra la Diputación Foral de Bizkaia, el 52,40% del total, y el decremento en el c
aso de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
(Gráfico 8)
Distribución territorial de las quejas presentadas c
ontra las administraciones forales
– Distribución por áreas
Como viene siendo habitual, el ámbito de la acción social es el que motiva el mayor número de las quejas que se reciben c
ontra las administraciones forales.
(Tabla 4)
Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra las diputaciones forales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
Área |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >% Quejas |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >31 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >71 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >107 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >39,48 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >32 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11,81 |
class="xl24" >Personas mayores y personas en situación de dependencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >17 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >30 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11,07 |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >26 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9,59 |
class="xl24" >Personas c on discapacidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,38 |
class="xl24" >Urbanismo y ordenación del territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,69 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,32 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades o trastornos mentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,58 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,58 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,21 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades c rónicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,85 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,11 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,11 |
class="xl24" >Ordenación de la actividad económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,74 |
class="xl24" >Familias |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Consulta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Personas gitanas y otras minorías c ulturales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Personas inmigrantes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >TOTALES |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >83 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >142 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >46 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >271 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
C) Quejas presentadas c
ontra la Administración local
– Distribución territorial
Bizkaia c
ontinúa siendo el territorio c
ontra c
uyos ayuntamientos se han presentado más quejas, pero hay que tener en c
uenta que también es el territorio más poblado.
(Tabla 5)
Distribución de las quejas presentadas c
ontra las administraciones locales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >241 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >49,8 |
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >117 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >24,17 |
class="xl24" >Ayuntamientos de Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20,66 |
class="xl24" >Juntas administrativas de Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,48 |
class="xl24" >Mancomunidades, c onsorcios y parques de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,27 |
class="xl24" >Mancomunidades, c onsorcios y parques de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,62 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >484 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
(Tabla 6)
Quejas presentadas c
ontra ayuntamientos y juntas administrativas de la C
omunidad Autónoma
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Álava |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >76 |
class="xl24" >Laudio/Llodio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Bilbao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >75 |
class="xl24" >Getxo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >24 |
class="xl24" >Barakaldo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >21 |
class="xl24" >Erandio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" >Santurtzi |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >97 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >241 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Donostia-San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >35 |
class="xl24" >Irun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10 |
class="xl24" >Errenteria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" >Tolosa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" >Lasarte-Oria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >52 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >117 |
* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
– Distribución por áreas
Como ya viene siendo habitual, las quejas motivadas por actuaciones de las administraciones locales se reparten de forma bastante homogénea entre las diferentes áreas en las que los ayuntamientos tienen c
ompetencias importantes, destacando las áreas de exclusión social, hacienda, personas mayores, infancia y adolescencia y personas c
on discapacidad.
D) Quejas presentadas c
ontra otras administraciones de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
Además de las quejas ya mencionadas c
ontra ayuntamientos, diputaciones o Gobierno Vasco, se han recibido algunas reclamaciones c
ontra otras administraciones: entidades y organismos públicos, organizaciones c
olegiales, etc. En este apartado se recogen, también, las quejas c
ontra la Administración del Estado, que, de manera informal, ha investigado el Ararteko, aunque no está sometida al ámbito de c
ontrol de esta institución.
En el c
aso de las quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco, se c
onstata un descenso importante respecto del año pasado.
(Tabla 7)
Quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
class="xl24" >Total |
class="xl24" >Educación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |