Capítulo I. La actividad de la institución del Ararteko en c
ifras
1. Observaciones y datos generales
A lo largo de este c
apítulo dedicado a la estadística intentaremos ofrecer una visión global de lo que es la actividad de la institución del Ararteko en c
ifras. Así, desglosaremos la actividad de las tres oficinas de atención directa y recogeremos los datos sobre las reclamaciones que afectan a c
ada una de las administraciones públicas vascas y señalaremos c
uál es su distribución territorial y en qué fase del procedimiento se encuentran.
Asimismo, se incluye la información que permite c
onocer el nivel de c
olaboración de las administraciones públicas vascas c
on el Ararteko.
Otro apartado que se incorpora a este c
apítulo es el perfil de las personas que se acercan al Ararteko, así c
omo la opinión de nuestro trabajo que nos devuelven en las encuestas.
En suma, mediante esta información sistematizada, este c
apítulo engloba toda la información c
uantitativa de la actividad del año 2012.
Como ya decíamos en el informe anterior, el Ararteko c
onsidera importante hacer visible dentro del c
oncepto amplio de actuaciones, tanto el trabajo que se desarrolla en el ámbito de las reclamaciones c
iudadanas: quejas, c
onsultas y visitas a las oficinas de atención c
iudadana, c
omo otras actuaciones orientadas a la evaluación de las políticas públicas que trascienden, por tanto, a los c
asos c
oncretos que se plantean de ordinario ante el Ararteko.
En este ámbito se utilizan diversos instrumentos articulados en el plan de actuación anual de c
ada área de trabajo del Ararteko: reuniones c
on administraciones, reuniones c
on asociaciones y organizaciones de la sociedad c
ivil, visitas de inspección y actuaciones de oficio. Durante el año 2012 se han c
elebrado 89 reuniones c
on organizaciones sociales de muy diferente tipo (el detalle de las mismas puede c
onsultarse en el c
apítulo V relativo a las relaciones c
on la sociedad del Informe anual, y se han mantenido 55 reuniones c
on diferentes administraciones: departamentos y direcciones del gobierno vasco, diputaciones, ayuntamientos, y otras entidades.
Se han realizado 19 visitas de inspección mediante las c
uales se ha evaluado el funcionamiento, recursos, programa de gestión, seguimiento de las recomendaciones del Ararteko, etc. de 3 c
omisarias (2 de la Ertzaintza y una Policía Local), 5 puntos de encuentro familiar, 3 oficinas de Lanbide, la Unidad de Valoración Forense Integral de Gasteiz y 3 recursos residenciales para adolescentes c
on problemas de c
onducta y 4 de personas en situación de exclusión social.
Además se ha participado activamente en diferentes actos, jornadas y eventos de diferente tipo, relacionados básicamente c
on iniciativas promovidas por las organizaciones sociales; todo lo c
ual da una idea del importante número y variedad de actividades que se despliegan desde el Ararteko a iniciativa, fundamentalmente, de las y los responsables de las 29 áreas de trabajo en las que se organiza la Institución. Un detalle mayor de estas intervenciones se c
onsigna en los c
apítulos II y III al exponer el plan de actuación anual de dichas áreas.
Una aproximación numérica a la actividad de la institución del Ararteko durante 2012 puede c
onsultarse a lo largo de este c
apítulo dedicado a la estadística (la información c
ompleta está disponible en el apartado de estadística de la web del Ararteko).
En términos globales, las actuaciones relacionadas c
on la atención a la c
iudadanía y el c
ontrol de las administraciones c
uantificadas durante 2012 (consultas telefónicas, visitas, quejas, c
onsultas y actuaciones de oficio) son 11.770, frente a las 8.252 del año 2011, lo que determina un incremento, en estos términos, de un 42,60%.
(Gráfico 1)
Actuaciones de la institución del Ararteko relacionadas c
on la atención a la c
iudadanía
Durante el año 2012 se han atendido 1.757 c
onsultas telefónicas que demandaban información y orientación, y hemos recibido a 7.001 personas que han acudido a alguna de nuestras tres oficinas de atención c
iudadana, demandando información y asesoramiento a los problemas que se han planteado. Del total de visitas, 1.657 se han materializado en queja, es decir, un 23,66%. Queda patente, por tanto, la importante labor previa que se realiza en las oficinas de atención directa, al no admitir reclamaciones que, por diversas razones, no van a poder ser investigadas por el Ararteko. Además, Internet se ha c
onsolidado c
omo vía más utilizada para presentar las reclamaciones.
A lo largo de 2012, los c
iudadanos y c
iudadanas han presentado un total de 2.943 reclamaciones ante el Ararteko (2.347 en 2011), y se ha iniciado la tramitación de 69 expedientes de oficio. Si se tiene en c
uenta que en 2011 se produjo ya un incremento de un 26% en relación c
on el año anterior, debemos subrayar que en los dos últimos años se ha producido un incremento de reclamaciones c
iudadanas de un 50% aproximadamente, c
omo c
onsecuencia, principalmente, del aumento espectacular de las quejas relativas a las prestaciones sociales de c
ontenido económico.
Durante el año 2012, se han resuelto 1.810 expedientes de queja (con un incremento respecto a los 1.791 del año 2011). De ellos 1.144 c
orresponden al presente año, y 666 a años pasados.
El año pasado, tras evaluar la actuación de la Administración objeto de la queja , se ha c
onsiderado que existía alguna actuación incorrecta en el 55% de las quejas analizadas (con un ligero incremento respecto del 2011), y c
omo no incorrectas el 45% de ellos. La administración afectada ha c
orregido y modificado la actuación que originó la reclamación en el 85,78% de los supuestos, lo c
ual supone un aumento porcentual de 2,47 puntos c
on respecto al año pasado. En la inmensa mayoría de los c
asos no se ha precisado la emisión de una recomendación formal para ser admitido por la Administración el planteamiento trasladado desde el Ararteko.
(Tabla 1)
Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
% |
% |
class="xl24" >Actuación incorrecta resuelta |
class="xl24" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >85,77 |
class="xl24" >Sin recomendación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >88,28 |
class="xl24" > |
class="xl24" >Recomendación aceptada |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13,63 |
class="xl24" > |
class="xl24" >Recomendación no aceptada |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18,09 |
class="xl24" > |
class="xl24" >Actuación incorrecta no resuelta |
class="xl24" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14,23 |
2. Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y c
onsultas telefónicas)
La institución del Ararteko dispone de oficinas de atención directa en las tres c
apitales de la C
omunidad Autónoma Vasca desde 1996. Esto permite ofrecer una mejor atención a las personas que tengan problemas c
on alguna de las administraciones públicas. La experiencia adquirida en estas oficinas demuestra que, además de las visitas que se reciben en ellas, también se realizan numerosas c
onsultas telefónicas, que son atendidas por el personal de la institución.
Por ello, además de las visitas c
ontabilizamos las c
onsultas telefónicas, ya que estamos c
onvencidos de que suponen una interesante tarea de información a las personas sobre los derechos que tienen en sus relaciones c
on las distintas administraciones. Así, a lo largo de 2012 se han atendido un total de 8.758 c
onsultas. De ellas, 1.757 han sido c
onsultas telefónicas y 7.001 las personas que han acudido a alguna de las tres oficinas, lo que supone un 66,70% de incremento respecto a 2011.
(Gráfico 2)
Número de c
onsultas telefónicas y visitas en las oficinas de atención directa
– Visitas a las oficinas de atención directa materializadas en quejas
De las visitas recibidas en las oficinas de atención directa, 1.657 se materializaron en queja, un 23,66% del total.
(Gráfico 3)
Visitas materializadas en quejas
En c
uanto al resto de las visitas, en algunos c
asos se referían a asuntos que excedían el ámbito de actuación de esta institución, por lo que no era posible tramitarlos c
omo quejas; en otros, requerían la aportación de más documentación o la realización de gestiones previas ante los órganos administrativos c
orrespondientes; y, por último, en otros c
asos, los asuntos planteados, bien c
arecían de fundamento para materializarse en queja, bien la visita estaba relacionada c
on la tramitación de un expediente de queja o bien la persona reclamante deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto c
oncreto.
Durante el año 2012 se han recibido un total de 2.943 reclamaciones: 2.764 son quejas y 179 son c
onsultas escritas. Además, se han iniciado 69 actuaciones de oficio. C
omo puede apreciarse en el gráfico que se acompaña, este número es el más alto desde la c
reación del Ararteko, y supone un aumento de un 50%, aproximadamente, en los últimos 2 años.
(Grafico 4)
Evolución del número de quejas recibidas (2000 - 2012)*
* La información de la serie c
ompleta desde 1989 puede c
onsultarse en el apartado Innovación y Estadística de la web del Ararteko.
De ellas 2.529 (frente a 1999 en el año 2011) han sido admitidas a trámite para su estudio e investigación por parte del Ararteko. Posteriormente, se c
lasificarán las admitidas efectivamente a trámite, c
on base en las diferentes áreas de trabajo del Ararteko.
– Quejas rechazadas
El artículo 21 de la Ley 3/1985, que c
rea y regula la institución del Ararteko, señala las c
ircunstancias que c
oncurren para no admitir las quejas de la c
iudadanía. En este sentido, deben diferenciarse las quejas que se han rechazado por diferentes motivos: por tratarse de un c
onflicto entre particulares, por referirse a una c
uestión que ya estaba planteada ante los tribunales, sobre la que ya se había dictado sentencia firme o estaba pendiente de resolución judicial, o por quedar fuera del ámbito c
ompetencial de esta institución.
En c
ualquier c
aso, se mantiene el c
riterio de ofrecer la mayor c
obertura jurídica posible a las reclamaciones, de manera que se procura hacer una interpretación de las normas procedimentales siempre favorable a la admisión de la queja presentada por el c
iudadano o c
iudadana. Respecto a las quejas rechazadas, la institución procura en todo momento orientar a la persona reclamante sobre los c
auces o vías que pueden resultar más oportunos para solucionar los problemas expuestos.
(Gráfico 5)
Quejas rechazadas y c
ircunstancias
– Quejas remitidas al Defensor del Pueblo o a otros defensores
Las quejas c
ontra la actuación de la Administración del Estado no las tramita directamente la institución del Ararteko, ya que esa administración no está sometida a su c
ontrol. Esas reclamaciones se remiten al Defensor del Pueblo. Además, hay quejas que se envían a los c
omisionados parlamentarios de otras c
omunidades autónomas, porque se refieren a administraciones públicas sometidas a su ámbito c
ompetencial.
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Quejas remitidas al Defensor del Pueblo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >108 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Quejas remitidas a otros defensores |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
– Quejas remitidas al fiscal
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Funcionamiento de la Admón. de justicia y de la oficina judicial |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
– Cómo interpretar c
orrectamente el número de quejas dirigidas a c
ada área y administración
Inicialmente podría parecer que la existencia de un elevado número de quejas motivadas por las actuaciones de una administración determinada o en un área c
oncreta guarda relación c
on la percepción negativa que la c
iudadanía tiene del funcionamiento de esa administración, en c
uanto a la existencia o no de negligencias o abusos de poder, o de actuaciones no respetuosas c
on la legalidad.
Sin embargo, es preciso realizar importantes matizaciones a esta primera percepción e interpretación del número de quejas, para evitar extraer c
onclusiones apresuradas que pueden ser equivocadas e injustas para c
on las administraciones afectadas.
De este modo, si bien es significativo a priori el número de quejas dirigidas c
ontra la actuación de una determinada administración, lo es más −y esto es lo realmente importante− el número de quejas en las que el reclamante tenía razones fundadas para acudir a esta institución porque una administración había actuado incorrectamente. Asimismo, esta institución c
onsidera que la actitud de esa determinada administración, tanto ante la obligación de informar en el plazo establecido c
omo ante las resoluciones dictadas al finalizar el estudio e investigación de la reclamación, es más importante que el propio dato del número de quejas. Es decir, resulta fundamental c
omprobar si las recomendaciones y sugerencias son, en definitiva, aceptadas o no por la administración c
uando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular.
Si tenemos en c
uenta las quejas en función del área temática c
on la que se relacionan, observamos que, c
on respecto al año anterior, aumenta globalmente el c
onjunto de quejas que tienen que ver c
on el ámbito social, que si bien no aparecen englobadas en una única c
ategoría, están presentes en diferentes áreas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas c
on enfermedad mental, infancia y adolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas c
on discapacidad, etc.
En función del área temática c
on la que se relacionan las quejas presentadas, observamos que en el año 2012 han aumentado de forma extraordinaria las reclamaciones relacionadas c
on los dispositivos de lucha c
ontra la exclusión social: 1.010, frente a las 329 quejas en 2011 y 32 en 2010) Estas quejas se han más que triplicado c
on respecto al año pasado y han experimentado un incremento de un 3.056% en dos años. De las 1.010 quejas, 875 (esto es, c
asi el 90%) se refieren a problemas diversos relacionados c
on el mal funcionamiento de Lanbide y a sus actuaciones en materia de gestión de la Renta de Garantía de Ingresos (RGI), así c
omo de la Prestación C
omplementaria de Vivienda (PCV).
Las áreas que, además de la de Inclusión Social, incrementan de forma significativa su actividad son las de Personal al servicio de la administración, y Bienes y servicios de las administraciones públicas. También Hacienda, Sanidad, y Ordenación de la actividad económica, experimentan incrementos apreciables. El número de quejas de Vivienda ha descendido en 2012.
El 56% de las quejas recibidas en el Ararteko tienen relación c
on derechos sociales (educación, sanidad, protección social, vivienda, etc.).
Cabe subrayar, asimismo, que el 50% de las quejas (incluyendo las del área de inclusión social) guarda relación c
on las políticas públicas dirigidas a garantizar la igualdad real y efectiva de todas las personas, removiendo los obstáculos que impiden o dificultan el ejercicio de ese derecho a determinadas personas: mujeres, personas en situación o riesgo de exclusión social, personas mayores, niños, niñas y adolescentes, personas c
on discapacidad, personas homosexuales (gays y lesbianas) o transexuales, personas inmigrantes, personas gitanas, etc.
Un 65% de las quejas tiene que ver c
on las prestaciones, recursos y políticas públicas derivadas de las exigencias del Estado social.
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por áreas de actuación
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Área |
class="xl24" >TOTAL |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Queja |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Consulta |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >1.004 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >39,7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >989 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >42,08 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >15 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,38 |
class="xl24" >Colectivos de atención púbica del Ararteko: personas c on discapacidad, mayores, igualdad, personas inmigrantes, personas en prisión, etc. |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >192 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,59 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >167 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >25 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13,97 |
class="xl24" >Educación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >178 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,04 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >169 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,03 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >145 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,73 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >137 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,83 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,47 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >133 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,26 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >117 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,98 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,94 |
class="xl24" >Vivienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >121 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,78 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >109 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,64 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6,71 |
class="xl24" >Interior |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,98 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >47 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,67 |
class="xl24" >Tráfico |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >71 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,81 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,85 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,23 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >99 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,91 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >90 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,83 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,03 |
class="xl24" >Sanidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >97 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,84 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >90 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,83 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,91 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >92 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,64 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >85 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,62 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,91 |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,65 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,85 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" >Urbanismo y ordenación del territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >60 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,37 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >54 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,35 |
class="xl24" >Ordenación de la actividad económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >58 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >45 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,91 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,26 |
class="xl24" >Consulta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >38 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,34 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >30 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16,76 |
class="xl24" >Justicia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >34 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,34 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >27 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,15 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,91 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >30 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >28 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,12 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >26 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,03 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >26 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" >Trabajo y Seguridad Social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >22 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,87 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,76 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,23 |
class="xl24" >Protección y tenencia de animales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,28 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0 |
class="xl24" >Tecnologías de información y c onocimiento y protección de datos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,12 |
class="xl24" >TOTALES |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >2.529 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >2.350 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >179 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
5. Estadística por administraciones afectadas
Según los datos sobre la proporción de quejas que afectan a c
ada una de las administraciones, al igual que el pasado año, el Gobierno Vasco ha sido la administración c
ontra la que más reclamaciones se han dirigido en 2012 (el 65,83%), mientras que han descendido las quejas sobre actuaciones de los ayuntamientos de la C
omunidad (20,02%).
En c
ualquier c
aso, el hecho de que se analicen las administraciones implicadas en los expedientes no significa que hayan c
ometido actuación incorrecta alguna, sino simplemente que alguna de sus actuaciones ha sido objeto de queja.
(Gráfico 6)
Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas
A) Quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma
(Gobierno Vasco)
– Distribución por áreas
Las áreas en las que Gobierno Vasco tiene amplias c
ompetencias (protección social y empleo, educación, vivienda, personal al servicio de las administraciones públicas, sanidad e interior), son las que acaparan el mayor número de quejas.
(Tabla 3)
Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Área |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >947 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >59,52 |
class="xl24" >Educación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >137 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,61 |
class="xl24" >Vivienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >99 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6,22 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >91 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,72 |
class="xl24" >Sanidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >90 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,66 |
class="xl24" >Interior |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >56 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,52 |
class="xl24" >Ordenación de la actividad económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,26 |
class="xl24" >Trabajo y Seguridad Social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,26 |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,13 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades o trastornos mentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,13 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >15 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,94 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,88 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,75 |
class="xl24" >Familias |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,69 |
class="xl24" >Personas c on discapacidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,44 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,38 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Justicia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Personas inmigrantes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,31 |
class="xl24" >Personas en prisión |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,19 |
class="xl24" >Igualdad e integridad de las mujeres |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas gitanas y otras minorías c ulturales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas víctimas de los grupos terroristas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Urbanismo y ordenación del territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades c rónicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,13 |
class="xl24" >Personas lesbianas, gays y transexuales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,06 |
class="xl24" >Protección y tenencia de animales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,06 |
class="xl24" >Total |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >1.591 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
– Distribución por departamentos
(Gráfico 7)
Distribución por departamentos de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)*
* La aparente duplicidad de algunos departamentos trae c
ausa del c
ambio de Gobierno operado mediante el Decreto 20/2012, de 15 de diciembre.
B) Quejas presentadas c
ontra las administraciones forales
– Distribución territorial
Entre las reclamaciones presentadas c
ontra las diputaciones forales, destaca el incremento de las quejas c
ontra la Diputación Foral de Bizkaia, el 52,40% del total, y el decremento en el c
aso de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
(Gráfico 8)
Distribución territorial de las quejas presentadas c
ontra las administraciones forales
– Distribución por áreas
Como viene siendo habitual, el ámbito de la acción social es el que motiva el mayor número de las quejas que se reciben c
ontra las administraciones forales.
(Tabla 4)
Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra las diputaciones forales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
Área |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >% Quejas |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >31 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >71 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >107 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >39,48 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >32 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11,81 |
class="xl24" >Personas mayores y personas en situación de dependencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >17 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >30 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11,07 |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >26 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9,59 |
class="xl24" >Personas c on discapacidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7,38 |
class="xl24" >Urbanismo y ordenación del territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,69 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3,32 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades o trastornos mentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,58 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,58 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,21 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades c rónicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,85 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,11 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,11 |
class="xl24" >Ordenación de la actividad económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,74 |
class="xl24" >Familias |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Consulta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Personas gitanas y otras minorías c ulturales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >Personas inmigrantes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,37 |
class="xl24" >TOTALES |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >83 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >142 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >46 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >271 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
C) Quejas presentadas c
ontra la Administración local
– Distribución territorial
Bizkaia c
ontinúa siendo el territorio c
ontra c
uyos ayuntamientos se han presentado más quejas, pero hay que tener en c
uenta que también es el territorio más poblado.
(Tabla 5)
Distribución de las quejas presentadas c
ontra las administraciones locales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >241 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >49,8 |
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >117 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >24,17 |
class="xl24" >Ayuntamientos de Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20,66 |
class="xl24" >Juntas administrativas de Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,48 |
class="xl24" >Mancomunidades, c onsorcios y parques de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,27 |
class="xl24" >Mancomunidades, c onsorcios y parques de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >0,62 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >484 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
(Tabla 6)
Quejas presentadas c
ontra ayuntamientos y juntas administrativas de la C
omunidad Autónoma
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Álava |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >76 |
class="xl24" >Laudio/Llodio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Bilbao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >75 |
class="xl24" >Getxo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >24 |
class="xl24" >Barakaldo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >21 |
class="xl24" >Erandio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" >Santurtzi |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >97 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >241 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Donostia-San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >35 |
class="xl24" >Irun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10 |
class="xl24" >Errenteria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" >Tolosa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" >Lasarte-Oria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Otros* |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >52 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >117 |
* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
– Distribución por áreas
Como ya viene siendo habitual, las quejas motivadas por actuaciones de las administraciones locales se reparten de forma bastante homogénea entre las diferentes áreas en las que los ayuntamientos tienen c
ompetencias importantes, destacando las áreas de exclusión social, hacienda, personas mayores, infancia y adolescencia y personas c
on discapacidad.
D) Quejas presentadas c
ontra otras administraciones de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
Además de las quejas ya mencionadas c
ontra ayuntamientos, diputaciones o Gobierno Vasco, se han recibido algunas reclamaciones c
ontra otras administraciones: entidades y organismos públicos, organizaciones c
olegiales, etc. En este apartado se recogen, también, las quejas c
ontra la Administración del Estado, que, de manera informal, ha investigado el Ararteko, aunque no está sometida al ámbito de c
ontrol de esta institución.
En el c
aso de las quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco, se c
onstata un descenso importante respecto del año pasado.
(Tabla 7)
Quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
class="xl24" >Total |
class="xl24" >Educación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
(Gráfico 9)
Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2012)
Como ya se ha ido apuntando a lo largo del c
apítulo, si analizamos las quejas presentadas por territorio, al igual que ocurría c
on las visitas a las oficinas de atención c
iudadana, es el territorio de Araba/Álava el que experimenta una mayor progresión en el número de quejas, seguido por Bizkaia, y en menor medida, Gipuzkoa.
– Distribución territorial de las quejas por c
ada 10.000 habitantes
Para efectuar un análisis c
omparativo de la procedencia de las quejas en función del territorio histórico, relacionaremos el número absoluto de reclamaciones recibidas desde c
ada territorio c
on la población de c
ada uno de ellos. En el siguiente c
uadro se ofrecen los datos referentes a las quejas recibidas de c
ada territorio por c
ada 10.000 habitantes.
Como en años anteriores, c
onstatamos el mayor índice de presentación de quejas en el Territorio Histórico de Araba/Álava que c
asi c
uadruplica a Gipuzkoa.
(Gráfico 10)
Distribución territorial de las quejas por c
ada 10.000 habitantes (2000-2012)
– Distribución de las quejas en c
ada territorio
La distribución de las quejas, según provengan de residentes en la c
apital o en otros municipios del territorio histórico, muestra un c
omportamiento distinto de la c
iudadanía. De hecho, en Bizkaia y Gipuzkoa es mayor el número de reclamantes que residen fuera de la c
apital, mientras que en Araba/Álava el 87,11% de las quejas las han planteado personas vecinas de Vitoria-Gasteiz.
(Tabla 8)
Distribución de las quejas según provengan de la c
apital o de otros municipios del territorio
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Araba/Álava |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" > % |
class="xl24" >Vitoria–Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >784 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >87,11 |
class="xl24" >Otros municipios |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >116 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12,89 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >900 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Bizkaia |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" > % |
class="xl24" >Bilbao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >620 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >44,32 |
class="xl24" >Otros municipios |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >779 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >55,68 |
class="xl24" >Total |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >1.399 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Gipuzkoa |
class="xl24" >Nº |
class="xl24" > % |
class="xl24" >Donostia–San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >217 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >37,41 |
class="xl24" >Otros municipios |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >363 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >62,59 |
class="xl24" >Total |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >580 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
– Quejas procedentes de fuera de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
A lo largo del año también se han recibido algunas quejas procedentes de otras c
omunidades autónomas y de otros Estados.
7. Estadística procedimental (situación de las quejas)
A c
ontinuación vamos a analizar en qué fase de la tramitación se encuentran las reclamaciones presentadas ante el Ararteko. Durante el año 2012 se han emitido 1.509 resoluciones, de las c
uales 911 c
orresponden a quejas presentadas a lo largo del año, y el resto, 598, a reclamaciones planteadas en años anteriores y c
uya tramitación no fue posible c
oncluir en el año de su presentación.
Según las resoluciones adoptadas por el Ararteko en 2012, en 830 c
asos existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada, esto es, en un 55% de ellos, porcentaje superior al del año pasado. Sin embargo, no se ha detectado actuación incorrecta alguna en el 45% de los expedientes analizados.
Sobre las quejas presentadas a lo largo de 2012, el Ararteko ha emitido 911 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 499 c
asos.
En algunos expedientes en trámite, han aparecido una serie de c
ircunstancias, después de iniciarse el estudio de la queja, que impiden c
ontinuar c
on su investigación (duplicidad c
on otros defensores, c
uestiones pendientes de resolución judicial o c
on sentencia firme, inicio de vía judicial, etc.). Esos expedientes figuran en los siguientes c
uadros bajo la denominación de inadmisión sobrevenida.
(Gráfico 11)
Quejas iniciadas y c
oncluidas en 2012
(Gráfico 12)
Quejas c
oncluidas en 2012
– Situación de las quejas: actuaciones c
orrectas e incorrectas de las administraciones públicas vascas
(Gráfico 13)
Situación de los expedientes de queja
De los anteriores datos se deriva que de todas las reclamaciones analizadas a fondo por el Ararteko durante el año 2012, se ha c
oncluido que existía actuación incorrecta en 830 c
asos, esto es, en el 55% de ellas.
Además de estudiar e investigar las quejas que presentan los c
iudadanos, la institución del Ararteko emprende, por iniciativa propia, la investigación de diversos asuntos: unos, en los que se c
onsidera que puede haber actuaciones irregulares de alguna administración pública vasca; otros, en los que se suscita la posibilidad de c
olaboración o prestación de nuevos servicios. El artículo 17.1 de la Ley 3/1985 de 27 de febrero, por el que se c
rea y regula la institución del Ararteko, prevé la posibilidad de actuar de oficio, lo que permite intervenir a esta institución sin tener que esperar a las reclamaciones de las personas afectadas por actos irregulares o negligencias de la Administración.
En 2012 se ha iniciado la tramitación de 69 expedientes de oficio (74 el año anterior), destacando por áreas los c
orrespondientes a la Oficina de la Infancia y la Adolescencia, así c
omo a seguridad c
iudadana y a hacienda.
Como puede apreciarse, es prevalente la actividad de la oficina de la infancia y la adolescencia en la apertura de actuaciones de oficio que han servido, mediante las c
onclusiones de las visitas de inspección, para sustentar la supervisión de los recursos residenciales de infancia y los puntos de encuentro familiar (actuación de la que se ha derivado la aprobación de una Recomendación General sobre este tema), así c
omo para el seguimiento de las recomendaciones del informe extraordinario de infancias vulnerables, o la relativa a la desaparición del C
onsorcio de educación c
ompensatoria de Álava.
En el área de interior se han adoptado, igualmente, un importante número de iniciativas de distinta naturaleza, que abarcan desde las realizadas respecto a las actuaciones de la Ertzaintza en las que resultaron mortal y gravemente heridos Iñigo C
abacas y Xuban Nafarrate; aquellas otras dirigidas a c
onocer la información que proporcionan la Ertzaintza y las policías locales a las familias de las víctimas de accidentes de tráfico trasladadas a c
entros sanitarios (que ha dado lugar a una Recomendación General del Ararteko); o el procedimiento seguido por la Ertzaintza y las Policías Locales en los supuestos de resultado positivo de las pruebas para la detección de sustancias estupefacientes o análogas en la c
onducción de vehículos; así c
omo las relacionadas c
on el seguimiento de las c
opias de las grabaciones de videovigilancia de la división antiterrorista de la Ertzaintza.
Es obligado mencionar también la actividad de oficio desplegada desde el área de Hacienda, tanto referida a la tasa de basuras de las viviendas desocupadas; c
omo el tratamiento fiscal del IRPF de las empleadas de hogar; la relativa a las minusvalías del valor de los terrenos en el Impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana; o la c
alificación de ganancia patrimonial a los efectos de IRPF en las viviendas ejecutadas, entre otras.
(Tabla 9)
Distribución por áreas de las actuaciones de oficio
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" > |
class="xl24" >N. |
class="xl24" >% |
class="xl24" >Infancia y adolescencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18,84 |
class="xl24" >Interior |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >18,84 |
class="xl24" >Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >15,94 |
class="xl24" >Personas en situación o riesgo de exclusión social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,69 |
class="xl24" >Personas mayores y personas en situación de dependencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,79 |
class="xl24" >Sanidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,35 |
class="xl24" >Personas c on discapacidad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,35 |
class="xl24" >Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4,35 |
class="xl24" >Personas c on enfermedades o trastornos mentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,9 |
class="xl24" >Medio ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,9 |
class="xl24" >Derechos lingüísticos, c ultura y deporte |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,9 |
class="xl24" >Igualdad e integridad de las mujeres |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Personas en prisión |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Justicia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Tecnologías de información y c onocimiento y protección de datos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Personal al servicio de las administraciones públicas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Obras públicas, transportes e infraestructuras |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >Personas inmigrantes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1,45 |
class="xl24" >TOTAL |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >69 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
El seguimiento de los informes extraordinarios de salud mental y dependencia ha permitido adoptar diferentes iniciativas en el ámbito de las personas mayores o c
on enfermedad mental o c
rónica
Destacamos, por su c
arácter emblemático, la actuación abordada a c
onsecuencia de los problemas de accesibilidad física que presentaba el edificio elegido c
omo sede de la Green C
apital en Vitoria-Gasteiz.
Estas y otras actuaciones de oficio, pueden c
onsultarse de forma más c
ompleta en los c
apítulos II y III del presente Informe, así c
omo en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la adolescencia.
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
La forma natural de abordar la acogida de las personas que recurren a nuestros servicios, viene directamente relacionada c
on c
onocer las c
aracterísticas y c
ondiciones de las personas que solicitan la intervención del Ararteko.
– Características de las personas reclamantes
El análisis sociológico de las quejas presentadas en el año 2012 no presenta variaciones sustanciales respecto del año anterior, si bien, si descendemos a un detalle mayor, se aprecia que en el ámbito de personas en exclusión social (que aglutina una parte muy importante de las quejas presentadas el pasado año), es mayor el número de hombres que han presentado queja que el de mujeres.
(Gráfico 14)
Distribución de las quejas recibidas según las c
aracterísticas de los reclamantes
– Lengua utilizada en la redacción de la queja
El c
astellano c
ontinúa siendo la lengua mayoritariamente utilizada a la hora de redactar las quejas, c
on un pequeño repunte en las presentadas en euskera y en forma bilingüe, aun c
uando se dispone en el Ararteko de personas c
ualificadas para atender a la c
iudadanía en las dos lenguas c
ooficiales.
En las c
omunicaciones c
on las personas reclamantes, el c
riterio utilizado en la institución del Ararteko es el de tramitar la reclamación en el idioma elegido por el c
iudadano o c
iudadana al presentarla. En su relación c
on las administraciones afectadas, así c
omo c
uando el Ararteko inicia un expediente de oficio, la c
omunicación se realiza en las dos lenguas oficiales de la C
APV.
(Gráfico 15)
Distribución de las quejas según la lengua utilizada
– Forma de presentación de las quejas
Los datos sobre la forma de presentación de las quejas muestran un c
ambio en la tendencia de los últimos años, ya que el 55% de las quejas se han interpuesto de modo presencial, a través de las tres oficinas de atención c
iudadana del Ararteko, a diferencia del año 2011, en el que la vía mayoritaria ha sido internet. Ello se debe al extraordinario incremento de reclamaciones relacionadas c
on los derechos sociales.
(Gráfico 16)
Distribución de las quejas según su forma de presentación
– Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa
(Gráfico 17)
Número de visitas en las oficinas de atención directa
Como puede apreciarse, en la presente anualidad se ha producido un extraordinario aumento del número de visitas a las oficinas de atención directa, especialmente en las oficinas de Vitoria-Gasteiz y Bilbao, que prácticamente ha duplicado el número de atenciones presenciales. El incremento porcentual de visitas en 2012 en términos absolutos ha sido de un 66,70%.
(Gráfico 18)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa. C
APV
(Gráfico 19)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa
(Gráfico 20)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa
(Gráfico 21)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa
Como se ve, las c
aracterísticas de las personas que acuden a las oficinas de atención directa no distan apenas de las referidas al total de personas que han presentado quejas en la C
APV, y modifican, al alza, el porcentaje de la presencia de hombres entre las personas reclamantes c
omparativamente c
on los años precedentes.
– Edad de las personas que acuden a las oficinas de atención directa
Analizando los datos atendiendo a los grupos de edad, observamos que no existen c
ambios sustanciales respecto a los de años anteriores dignos de mención.
(Gráfico 22)
Distribución por grupos de edad de las visitas a las oficinas de atención directa
10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
Desde hace ya algunos años, iniciamos una vía de acercamiento a la c
iudadanía, c
on el fin de c
onocer la opinión de las personas que han requerido nuestra intervención. El objetivo es c
onocer los puntos débiles en el funcionamiento de la institución y tratar de mejorar el servicio que ofrecemos.
Por ello, al finalizar la tramitación de un expediente de queja, enviamos un c
uestionario a la persona reclamante, pidiéndole que, de forma totalmente voluntaria y anónima, responda a una serie de preguntas que permitan c
onocer la valoración que realiza del servicio que se le ha prestado.
Al valorar los resultados es importante tener en c
uenta que, del total de las quejas c
uya tramitación ha finalizado en 2012, en un 55%% de los c
asos se ha estimado que existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada.
La valoración c
iudadana de la intervención del Ararteko durante el año 2012 no puede sino c
alificarse de excelente, c
omo puede deducirse de las respuestas dadas por las personas usuarias del Ararteko.
(Gráfico 23)
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el Ararteko?
De lo c
ual se c
oncluye que un 87,50% de los c
iudadanos y c
iudadanas que han presentado alguna reclamación y c
uya tramitación ha finalizado c
onsidera que “la información recibida ha sido buena o muy buena”.
(Gráfico 24)
¿Cuál es su grado de acuerdo c
on la resolución o la propuesta del Ararteko respecto a su queja?
La muestra más palpable de la alta valoración del servicio que presta el Ararteko es que un 87,50% de las personas reclamantes ha aceptado la resolución del Ararteko respecto a su queja.
(Gráfico 25)
¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del Ararteko?
(Es decir, el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...)
Es decir, que el 87,50% de las personas que han respondido la encuesta, c
onsideran muy positiva la intervención del Ararteko.
(Gráfico 26)
¿Recomendaría usted a alguna persona c
on problemas c
on la Administración que acudiera al Ararteko?
De donde se deduce que en el 75% de los c
asos se recomendaría acudir al Ararteko para c
ualquier problema c
on la Administración.
(Gráfico 27)
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso?
En lo que se refiere a los tiempos de respuesta, el 63% valora el tiempo transcurrido c
omo c
orto o muy c
orto.
En c
onsecuencia, todos estos resultados permiten c
oncluir que c
uando se analizan las opiniones relacionadas c
on ámbitos de intervención directa del Ararteko −la que depende de su propia actividad y medios personales−, la valoración del trabajo desarrollado es muy positiva.
Diferente resultado se produce c
uando se pregunta sobre aspectos que escapan a la decisión o actuación de la institución del Ararteko, que tienen que ver en gran medida c
on la actitud más o menos c
olaboradora de la Administración y que se traduce en la duración del proceso (el 37,50% c
onsideran que el tiempo transcurrido ha sido largo o muy largo).
Además de los datos que se obtienen de las encuestas, y que se han explicitado, las personas reclamantes pueden hacer llegar al Ararteko sus opiniones y sugerencias mediante uno de los apartados del c
uestionario. A partir de las mismas nuevamente hemos de reseñar la propuesta generalizada de que las resoluciones del Ararteko fueran vinculantes, y de obligado c
umplimiento para las administraciones públicas. En el mismo sentido, se propone potenciar la función del Ararteko c
omo árbitro entre la c
iudadanía y las administraciones, siendo sus decisiones obligatorias.
Dentro de las sugerencias de mejora del funcionamiento de la Institución, se incluyen la del incremento de c
anales telemáticos c
on la c
iudadanía y la utilización de c
ertificados electrónicos; así c
omo la incorporación de fórmulas de información periódica a las personas reclamantes sobre la situación del expediente y las novedades que se vayan produciendo en el mismo. Ambas c
uestiones se encuentran incluidas dentro de las reformas que el Ararteko está implantando en la actualidad.
Asimismo, proponen hacer una mayor difusión de la Institución y sus funciones.
Estos datos de opinión de la c
iudadanía respecto al trabajo del Ararteko, c
onstituyen una gran responsabilidad y un acicate mayor en el trabajo de c
ada día.
10.2. SUGERENCIAS recibidas a través del formulario web de la c
arta de servicios del Ararteko
En el mes de marzo de 2012, c
on ocasión de la c
reación de la Oficina Virtual del Ararteko, se ha propiciado la presentación de sugerencias u opiniones sobre los servicios que presta el Ararteko a la c
iudadanía.
Si excluimos las quejas presentadas por error a través de esa vía, que se han reconducido al trámite ordinario de quejas presentadas a través de internet, han sido c
uatro las sugerencias presentadas:
Tres guardan relación c
on c
uestiones técnicas relacionadas c
on los c
ertificados digitales utilizados por las personas que acceden a la Oficina Virtual.
Una estaba relacionada c
on una propuesta de intermediación del Ararteko promoviendo la solidaridad de la c
iudadanía c
on las personas en grave situación económica
Todas ellas han merecido la atención adecuada en los términos y plazos establecidos en la C
arta de Servicios del Ararteko.
El c
umplimiento de las funciones que han sido encomendadas a la institución del Ararteko hace precisa la c
olaboración de las administraciones sujetas a su c
ontrol. Estas administraciones deben facilitar toda la información necesaria para una resolución fundada de los expedientes en tramitación y deben hacerlo, además, dentro de los plazos establecidos, al menos si se pretende que las labores de investigación y c
ontrol resulten mínimamente eficaces.
Consciente de esta realidad, la Ley 3/1985, de 27 de febrero, por la que se c
rea y regula la institución del Ararteko –en su art. 23–, hace referencia expresa a este deber de las administraciones públicas sometidas a su c
ontrol, al atribuir a éstas la obligación de aportar, c
on c
arácter preferente y urgente, c
uantos datos, documentos, informes y aclaraciones les sean solicitados. Asimismo, en su art. 26, advierte que en los c
asos de petición de informaciones, remisión de expedientes o c
ualesquiera otros datos, la institución habrá de establecer un plazo para evacuar lo solicitado. C
on el fin de reforzar este deber, esta misma ley en su art. 24.2 establece que la persistencia en una actividad hostil o entorpecedora de la labor de investigación del Ararteko por c
ualquier organismo, funcionario, directivo o persona al servicio de la Administración pública, podrá ser objeto de un informe especial, además de ser destacado en la sección c
orrespondiente del informe anual.
Precisamente, la inclusión de este apartado en el presente informe anual pretende que el Parlamento y, por extensión, la opinión pública en general tenga c
onocimiento de aquellas administraciones y organismos que se han mostrado especialmente diligentes en c
olaborar c
on la institución así c
omo de aquellos otros c
asos que, por el c
ontrario, al negar o retrasar su c
olaboración están provocado la imposibilidad de resolver en plazo las quejas planteadas por la c
iudadanía.
Conviene señalar que la función de recordar el deber de c
olaborar se efectúa c
on prudencia, ponderando las variables que inciden en la gestión administrativa y c
on la finalidad evidente de poder dar una respuesta eficaz y rápida a las personas que han planteado su queja.
Entre las c
ircunstancias que c
onsideramos de atención obligada destacan las siguientes: la naturaleza material del problema sobre el que se solicita información, la c
omplejidad del entramado burocrático y administrativo del órgano al que se formula la petición, la eventual acumulación de los procedimientos que hay que atender, las variables temporales en la c
onstitución de las entidades sometidas a c
ontrol c
omo c
onsecuencia de períodos electorales, la rotación y/o sustitució n de los responsables y funcionarios, etc.
Sin embargo, pese a todo, lamentablemente no faltan ocasiones en las que se pone de manifiesto una evidente falta de diligencia que denota una actitud irrespetuosa hacia la función de c
ontrol de esta institución y, por ende, a los derechos de las personas reclamantes. Es en estos c
asos c
uando la institución se ve obligada a recurrir a la figura última del apercibimiento c
on el fin de advertir de las c
onsecuencias penales que pueden seguirse de la falta de c
olaboración (Código Penal art.502.2).
En las relaciones que se incluyen a c
ontinuación se ofrecen los datos relativos a las administraciones y otros organismos que el año 2012 se han mostrado especialmente diligentes, por lo que no ha sido necesario dirigirles ningún requerimiento (1).
También se ofrecen los datos relativos a aquellas otras administraciones y organismos que, por el c
ontrario, sí han sido objeto de requerimiento (2).
Por último, se destacan los c
asos más graves, es decir, el de los responsables institucionales que incluso han sido motivo de apercibimiento (3)
Creemos c
onveniente precisar que la razón de que varios departamentos del Gobierno Vasco figuren en la relación primera que, c
omo hemos dicho, incluye las administraciones y otros organismos destacados por su c
olaboración es c
onsecuencia de la nueva estructura de la Administración de la C
APV (Decreto 20/2012, de 15 de diciembre, del Lehendakari, de c
reación, supresión y modificación de los Departamentos de la Administración de la C
APV). De hecho y c
omo se puede c
omprobar, algunos de estos Departamentos tienen su c
orrelativo desde un punto de vista c
ompetencial en la relación segunda que incluye las administraciones y otros organismos a los que se ha efectuado requerimiento.
Un año más, debemos agradecer y poner de manifiesto la actitud de c
olaboración que nos viene demostrando el Ayuntamiento de Bilbao. A pesar del volumen de los expedientes tramitados en ninguno de ellos nos hemos visto obligados a realizar requerimientos.
En lo que respecta a las administraciones y organismos a los que sí se ha efectuado requerimiento en 2012 los datos c
ompletos relativos a éstos pueden c
onsultarse en la página web de la institución. No obstante, c
reemos necesario hacer una mención expresa a aquellas administraciones y organismos que, al c
errar la elaboración del presente informe, siguen manteniendo requerimientos pendientes de c
ontestación. Estas administraciones y organismos son los siguientes.
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Gobierno Vasco |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Educación, Universidades e Investigación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >9 requerimientos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Empleo y Asuntos Sociales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >34 requerimientos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sanidad y C onsumo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >8 requerimientos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vivienda, Obras Públicas y Transportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >9 requerimientos |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Diputación Foral de Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Administración local |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Medio Ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Diputación Foral de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Innovación, Desarrollo rural y turismo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Ayuntamientos de Araba/Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Laguardia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lezama |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sestao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Karrantza Harana/Valle de C arranza |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >2 requerimientos |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ataun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Azpeitia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >2 requerimientos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Donostia-San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
colspan="2" >Otros organismos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Colegio Oficial de Médicos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1 requerimiento |
Para finalizar, lamentamos tener que señalar que el número de apercibimientos no se ha reducido. Este año han sido motivo de apercibimiento hasta un total de 12 alcaldías Dos de ellas c
ontinúan sin atender los requerimientos de esta institución (Alcaldías de Artziniega y Barakaldo). En otros dos c
asos (Karrantza Harana/Valle de C
arranza y Urduliz) la institución ha puesto fin a su intervención en los expedientes tramitados sin haber logrado tampoco la c
olaboración de las respectivas Alcaldías.
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2012
En esta relación se recoge el total de expedientes tramitados ante las diferentes administraciones y otros organismos, con detalle de departamentos en el c
aso de la Administración general de la C
APV y de las distintas administraciones forales, c
uya resolución ha exigido plantear al menos una petición de información en el año 2012 pero que, sin embargo, no han precisado de requerimientos. Se trata por tanto, c
omo decimos, de las administraciones y organismos que han c
olaborado de la manera más diligente.
A) Gobierno Vasco
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Departamento* |
class="xl24" >Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Desarrollo Económico y C ompetitividad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Economía y Hacienda |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Educación, Política Lingüística y C ultura |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Presidencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Salud |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Seguridad |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
* nuevos departamentos c
reados mediante el Decreto 20/2012, de 15 de diciembre.
B) Diputaciones forales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Diputación Foral de Álava |
class="xl24" >Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputado General |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Euskara, C ultura y Deportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Hacienda, Finanzas y Presupuestos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Diputación Foral de Bizkaia |
class="xl24" >Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Cultura |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Hacienda y Finanzas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Medio Ambiente |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Presidencia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Promoción Económica |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Diputación Foral de Gipuzkoa |
class="xl24" >Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Cultura, Juventud y Deportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputado General |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Hacienda y Finanzas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Medio Ambiente y Ordenación del Territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Movilidad y Ordenación del Territorio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
C) Ayuntamientos
Territorio Histórico de Araba/Álava
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Araba/Álava |
class="xl24" >Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alegría-Dulantzi |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Amurrio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Armiñón |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Arrazua-Ubarrundia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ayala/Aiara |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Campezo/Kanpezu |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Laudio/Llodio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ribera Alta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Yécora |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Juntas Administrativas de Araba/Álava |
class="xl24" > Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Caicedo-Yuso |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Heredia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lagrán |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Menagarai |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Navarrete |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Rivabellosa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Santa C ruz de C ampezo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Trespuentes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
Territorio Histórico de Bizkaia
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" > Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Abanto y C iérvana-Abanto Zierbena |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alonsotegi |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Artzentales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Areatza |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Arrigorriaga |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bakio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Barrika |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Basauri |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Berango |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Berriz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bilbao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >63 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Durango |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Galdakao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gamiz-Fika |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gatika |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Güeñes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Igorre |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ispaster |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Leioa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lekeitio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Mundaka |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ondarroa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Portugalete |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Santurtzi |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sondika |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ugao-Miraballes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Urduña/Orduña |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Valle de Trápaga-Trapagaran |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zalla |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
Territorio Histórico de Gipuzkoa
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Andoain |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Anoeta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Arrasate/Mondragón |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Azkoitia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Beasain |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bergara |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Deba |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Elgoibar |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ezkio-Itsaso |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Getaria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Hernani |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ibarra |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Legorreta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Oiartzun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Oñati |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Orexa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Pasaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Soraluze-Placencia de las Armas |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Tolosa |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Usurbil |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zarautz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zumarraga |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
D) Otros organismos públicos
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
Organismos |
Expedientes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Colegio Oficial de Arquitectos del País Vasco |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Centro asociado de la UNED en Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Comisión de Asistencia Jurídica gratuita de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Consorcio de Transportes de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Consorcio Pedro Anitua para la educación c ompensatoria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >y formación ocupacional |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Fundación Escuela Artes y Oficios de Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gipuzkoako Urak SA |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Izenpe |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Parlamento Vasco |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Servicios de Txingudi, SA |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2012
En esta relación se recoge el total de expedientes tramitados ante las diferentes administraciones y otros organismos, según los diferentes departamentos en el c
aso de la Administración general de la C
APV y de las distintas administraciones forales, c
uya resolución ha exigido plantear al menos una petición de información así c
omo un necesario requerimiento. Esta relación incorpora el siguiente detalle:
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
1 |
número de expedientes en los que se ha efectuado alguna petición de información en el año 2012. |
2 |
número de expedientes c on petición de información en el año 2012 y en c uya tramitación se ha efectuado un requerimiento. |
3 |
porcentaje de expedientes c on requerimiento sobre el total de expedientes en los que se ha efectuado alguna petición de información en el 2012. |
4 |
número de expedientes c on requerimientos en el año 2012, pero que c orresponden a peticiones de información efectuadas en años anteriores. |
A) Gobierno Vasco
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
Departamento |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Cultura |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >40 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >EITB |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >40 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Federación Vasca de Deporte Adaptado |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Educación, Universidades e Investigación |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >139 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >51 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >36,69 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Empleo y Asuntos Sociales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >694 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >181 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >26,08 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Empleo y Políticas Sociales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >35 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2,86 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Industria, Innovación, C omercio y Turismo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14,29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Interior |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >57 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >13 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >22,81 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Justicia y Administración Pública |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >23,08 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Medio Ambiente, Planificación Territorial, Agricultura y Pesca |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >11,11 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Agencia Vasca del Agua |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sanidad y C onsumo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >36 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,55 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Kontsumobide-Instituto Vasco de C onsumo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >SVS / Osakidetza |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >66 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >28,79 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vivienda, Obras Públicas y Transportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >55 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >36 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >65,45 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Eusko Trenbideak / Ferrocarriles Vascos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Euskal Trenbide Sarea/Red Ferroviaria Vasca |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
B) Diputaciones forales
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputación Foral de Álava |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Administración Local |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Medio Ambiente y Urbanismo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Promoción Económica y Administración Foral |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Servicios Sociales |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >71 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >9,86 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputación Foral de Bizkaia |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Acción Social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >115 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5,22 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Agricultura |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Obras Públicas y Transportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >6 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16,67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputación Foral de Gipuzkoa |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Administración Foral y Función Pública |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >14,29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Innovación, Desarrollo Rural y Turismo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Política Social |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >24 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8,33 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
C) Ayuntamientos
Territorio Histórico de Araba/Álava
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ayuntamientos de Araba/Álava |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Artziniega |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Baños de Ebro/Mañueta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Barrundia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Elciego |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Iruña Oka/Iruña de Oca |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Labastida/Bastida |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >20 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Laguardia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Peñacerrada-Urizaharra |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >33,33 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Valdegovía |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vitoria-Gasteiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >71 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16,9 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Juntas Administrativas de Araba/Álava |
1 |
2 |
3 |
4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Durana |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Caranca y Mioma |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
Territorio Histórico de Gipuzkoa
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamientos de Gipuzkoa |
class="xl24" align="right" >1 |
class="xl24" align="right" >2 |
class="xl24" align="right" >3 |
class="xl24" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Aretxabaleta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Asteasu |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Astigarraga |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ataun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Azpeitia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Donostia-San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >27 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >25,93 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Errenteria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >42,86 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Hondarribia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >75 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Irun |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lasarte-Oria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >8 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12,5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lazkao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zaldibia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zumaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
Territorio Histórico de Bizkaia
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ayuntamientos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Abadiño |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Amorebieta-Etxano |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Barakaldo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16,67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Bermeo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >33,33 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Busturia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >66,67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Derio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Elorrio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Erandio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >16,67 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ermua |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gernika-Lumo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Getxo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >19 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >10,53 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Gorliz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Iurreta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Karrantza Harana/ |
class="xl24" style="text-align: c enter;" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" > |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Valle de C arranza |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lezama |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Mungia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >25 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Muskiz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ortuella |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >25 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Plentzia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sestao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >40 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Sopelana |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >5 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >40 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Zierbena |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
D) Otros organismos públicos
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Otros organismos públicos |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >4 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Colegio Oficial de Abogados de Álava |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >50 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Colegio Oficial de Médicos de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Bizkaia |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >100 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Haurreskolak |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >3 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >1 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >33,33 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >– |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >7 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >28,57 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" align="right" >2 |
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2012
A) Gobierno Vasco
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Departamento |
class="xl24" >Cargo |
class="xl24" >Titular |
class="xl24" >Referencia (nº expediente) |
class="xl24" >Descripción (tema objeto de la queja) |
class="xl24" >Fecha del apercibimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vivienda, Obras Públicas y Transportes |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Directora de Servicios |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Paloma Usatorre Mingo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >279/2011/23 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Seguimiento de resolución sobre Barrio de Santa Juliana |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >4/6/12 |
B) Diputaciones forales
– Diputación Foral de Álava
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Departamento |
class="xl24" >Cargo |
class="xl24" >Titular |
class="xl24" >Referencia (nº expediente) |
class="xl24" >Descripción (tema objeto de la queja) |
class="xl24" >Fecha del apercibimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Administración Local |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Diputado foral |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Javier Ruiz de Arbulo C erio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >2288/2011/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Desacuerdo c on la financiación de los c oncejos |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >3/12/12 |
C) Ayuntamientos
Territorio Histórico de Araba/Álava
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamiento |
class="xl24" >Cargo |
class="xl24" >Titular |
class="xl24" >Referencia (nº expediente) |
class="xl24" >Descripción (tema objeto de la queja) |
class="xl24" >Fecha del apercibimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Artziniega |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Agurtzane Llano |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >748/2012/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Falta de actuación municipal ante la invasión de un c amino público |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >29/11/12 |
Territorio Histórico de Bizkaia
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamiento |
class="xl24" >Cargo |
class="xl24" >Titular |
class="xl24" >Referencia (nº expediente) |
class="xl24" >Descripción (tema objeto de la queja) |
class="xl24" >Fecha del apercibimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Barakaldo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Antonio J. Rodríguez |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1297/2012/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Criterio de adjudicación de puestos vacantes en los mercadillos semanales del municipio |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >30/11/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Erandio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Joseba Goikouria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1666/2010/28 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Contaminación acústica |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >4/5/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Karrantza Harana/ Valle de C arranza |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >José Luis Portillo |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >414/2011/23 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Denegación de permiso de c ierre de parcela |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >4/6/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Urduliz |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Javier Bilbao |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1502/2011/23 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Falta de respuesta a solicitud de restablecimiento de legalidad urbanística |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >4/6/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Ortuella |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Oskar Martínez Zamora |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1068/2012/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Denegación de empadronamiento |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >14/11/12 |
Territorio Histórico de Gipuzkoa
cellspacing="0" c
ellpadding="0">
class="xl24" >Ayuntamiento |
class="xl24" >Cargo |
class="xl24" >Titular |
class="xl24" >Referencia (nº expediente) |
class="xl24" >Descripción (tema objeto de la queja) |
class="xl24" >Fecha del apercibimiento |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Astigarraga |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Andoni Gartzia Arruabarrena |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >2099/2011/23 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Vertido de empresa en una arqueta ubicada en suelo rural |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >17/10/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Donostia-San Sebastián |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Juan C arlos Izagirre |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >1273/2011/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Solicitud devolución fianza plaza de aparcamiento |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >18/1/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Lasarte-Oria |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Pablo Barrio Ramírez |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >594/2012/29 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Incorrecta ejecución del vial de acceso y c onexión de servicios a su vivienda |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >14/11/12 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Orio |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Alcalde |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Beñat Solabarrieta |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >526/2011/28 |
class="xl24" style="text-align: c enter;" >Contaminación acústica |
class="xl25" style="text-align: c enter;" align="right" >3/8/12 |