2.3. Sector de telecomunicaciones
class="TXTnormallibrook">Integrando este sector servicios c
omo la telefonía móvil y el acceso a Internet, encontramos que es el ámbito c
on diferencia objeto de más quejas e insatisfacciones, habiéndose multiplicado por ocho las c
onsultas y reclamaciones desde el año 1995. El aumento de c
onsultas y reclamaciones en el sector de la telefonía ha sido particularmente significativo desde el año 2004, y en 2009 se señalaba que “las perspectivas futuras indican que estas seguirán c
reciendo y, de forma más notoria, por lo que se refiere al ámbito del acceso a Internet” (INC). Para c
onsultas y reclamaciones en telefonía, según el mismo informe, se atendieron a un total de 207.942 personas en el año 2009, suponiendo el 15,03% del total de c
onsultas y reclamaciones atendidas por las asociaciones. Es el sector que más quejas c
ontabiliza.
class="TXTnormallibrook">Tanto en el sector de la telefonía móvil y fija, c
omo en los servicios de Internet, el grado de insatisfacción de las personas usuarias y c
onsumidoras está en lo más alto del ranking de problemas sufridos en el margen de solo un año: en el año 2006, un 12,7% de personas había tenido algún problema en Internet en Euskadi, un 6% en telefonía fija, y un 5,6% en telefonía móvil (INE, 2006). Según la misma fuente, también son los sectores dónde las personas encuestadas toman más medidas: a nivel estatal, el 84,5% lo hizo para solventar problemas en el servicio de Internet, el 83% respecto a la telefonía fija, y el 72,4% respecto a la telefonía móvil.
class="TXTnormallibrook">Por último, si atendemos a los datos del Estudio sobre los hábitos de c
onsumo de productos electrónicos de las personas c
onsumidoras de la C
omunidad Autónoma Vasca (2008), mientras que dos de c
ada tres c
lientes encuestados presentaron algún tipo de reclamación respecto al teléfono móvil, el 31% no hizo nada por subsanar la situación. La mayor parte de los c
asos la reclamación se queda en una queja oral. Además, las reclamaciones se dirigen en c
asi todas las ocasiones a la propia empresa (93,5 %), mientras otras se trasladan al antiguo Departamento de C
onsumo del Gobierno Vasco, actual Kontsumobide (4,3%) seguido de las OMIC y otras asociaciones de C
onsumidores, las c
uales c
analizan apenas el 2,2% de las reclamaciones en telefonía móvil.