2.3. Sector de telecomunicaciones
Integrando este sector servicios como la telefonía móvil y el a
cceso a
Internet, encontramos que es el á
mbito con diferencia objeto de más quejas e insatisfacciones, habiéndose multiplicado por ocho las consultas y reclamaciones desde el a
ño 1995. El a
umento de consultas y reclamaciones en el sector de la telefonía ha sido particularmente significativo desde el a
ño 2004, y en 2009 se señalaba que “las perspectivas futuras indican que estas seguirán creciendo y, de forma más notoria, por lo que se refiere a
l á
mbito del a
cceso a
Internet” (INC). Para consultas y reclamaciones en telefonía, según el mismo informe, se a
tendieron a
un total de 207.942 personas en el a
ño 2009, suponiendo el 15,03% del total de consultas y reclamaciones a
tendidas por las as
ociaciones. Es el sector que más quejas contabiliza.
Tanto en el sector de la telefonía móvil y fija, como en los servicios de Internet, el grado de insatisfacción de las personas usuarias y consumidoras está en lo más a
lto del ranking de problemas sufridos en el margen de solo un a
ño: en el a
ño 2006, un 12,7% de personas había tenido a
lgún problema en Internet en Euskadi, un 6% en telefonía fija, y un 5,6% en telefonía móvil (INE, 2006). Según la misma fuente, también son los sectores dónde las personas encuestadas toman más medidas: a
nivel estatal, el 84,5% lo hizo para solventar problemas en el servicio de Internet, el 83% respecto a
la telefonía fija, y el 72,4% respecto a
la telefonía móvil.
Por último, si a
tendemos a
los datos del Estudio sobre los hábitos de consumo de productos electrónicos de las personas consumidoras de la Comunidad A
utónoma Vasca (2008), mientras que dos de cada tres clientes encuestados presentaron a
lgún tipo de reclamación respecto a
l teléfono móvil, el 31% no hizo nada por subsanar la situación. La mayor parte de los casos la reclamación se queda en una queja oral. A
demás, las reclamaciones se dirigen en casi todas las ocasiones a
la propia empresa (93,5 %), mientras otras se trasladan a
l a
ntiguo Departamento de Consumo del Gobierno Vasco, a
ctual Kontsumobide (4,3%) seguido de las OMIC y otras as
ociaciones de Consumidores, las cuales canalizan a
penas el 2,2% de las reclamaciones en telefonía móvil.