La reclamación que tiene continuidad por otras v
ías habitualmente finaliza con resolución favorable a la persona usuaria, ya que las entidades estudian el caso antes de aconsejar si se debe presentar reclamación. Aunque en el caso de Leire, que presentó reclamación a través de OMIC porque le cambiaron la tarifa, la respuesta fue negativa, puesto que cuando contrató su tarifa, lo hizo como si fuera una empresa, por la que se acogía a una oferta especial para estas. Así que la respuesta que recibió de la OMIC fue que al contratar como empresa, no les correspondía continuar con esa reclamación.
Aquí v
emos un fallo desde el comienzo del proceso, en el que por desconocimiento de lo que conlleva acogerse a determinadas condiciones, se puede perder en derechos como ciudadano. Leire apunta a esto, pero también hace notar que en la respuesta de la OMIC tampoco le indicaron qué v
ías de reclamación le quedaban, a dónde podía acudir. Simplemente le dieron la negativa.