Entre las personas que presentaron reclamación directamente en la empresa es donde encontramos mayor variedad de opiniones sobre la satisfacción del resultado.
En a
lgunos casos consideran solucionado totalmente el as
unto, como el caso de Víctor, que logró que el servicio técnico as
umiera la sustitución del ordenador que había comprado, que estaba defectuoso, y le devolviera los 80 E de la reparación que había tenido que pagar. Pero lo interesante del caso es que Víctor tuvo que a
menazar a
la empresa con que iba a
poner una denuncia a
Consumo para que dieran este paso, cosa que le parece indignante, pero que le sirvió para conseguir lo que estaba seguro que merecía.
En otros casos, no es necesario que medie a
menaza de denuncia para tener una resolución positiva. Por ejemplo, a
pesar de ser uno de los sectores que más reclamaciones recibe, el sector de telecomunicaciones parece haber empezado a
implementar trámites de a
tención que, en ciertos casos, conducen a
la resolución rápida y sin intermediarios del problema. Ello no quita para que se sigan dando una ingente cantidad de problemas, pero hay que destacar que en a
lgunos casos, recurrir a
la empresa es útil.
Podemos identificar otras personas que, si bien han resuelto el problema con la empresa a
través de ella, y siguen siendo sus clientes, se sienten insatisfechos con su servicio, pero tampoco se cambian porque a
l final "todas son lo mismo". Sobre esta visión tremendamente negativa y homogeneizadora de las empresas hablaremos más a
delante.
Por último, casos como el de Sara o Mercedes, que han recibido una respuesta negativa de la empresa, a
demás con un tratamiento bastante deficiente, no han descartado continuar la reclamación por otras vías. As
í que estos procesos, si bien hasta el momento insatisfactorios en resultado, se pueden considerar a
biertos.