5.2.2. Personas que en este punto del proceso continúan
La segunda posibilidad es la que engloba a
las personas que siguen con el procedimiento, y tienen que pensar a
lternativas para continuar. Cuando "una vez que han intentado pelear por ellos mismos", como a
firma Luis, se ven necesitados de otros recursos para defender su postura. Es a
hí donde a
parece una importante diferencia, resultado también principal de este estudio, y es la que hay entre las personas que ya han a
cudido a
ntes a
a
lgún recurso de defensa de derechos de las personas consumidoras y usuarias, y las que nunca han a
cudido a
ellos. Las primeras se encuentran, en mayor o menor medida, insertas en la red de recursos, se han movido por uno o varios de ellos, y si bien pueden confundirse o no tener clara la estructura de la red, saben que existe, y que, en muchos casos, funciona. Las personas del segundo grupo no han tenido contacto a
lguno con recursos sobre consumo, son ajenas a
la red, y la sensación de pérdida y desamparo es mucho mayor (tal y como les ocurrió a
Gorka y A
ritz, lo que produjo que a
bandonaran el proceso a
ntes de saber si tenían derecho a
a
lguna compensación).
Esta va a
ser una diferencia fundamental en la forma de moverse por los vericuetos del proceso, de forma que a
mayor experiencia de a
cudir a
recursos, mayor soltura e incluso a
utonomía para defender los propios derechos.