3. De carácter tecnológico
• Implantación de una herramienta de indicadores, (Bussines Inteligence) que permite a
nalizar los datos de la a
ctividad del A
rarteko, su evolución en el tiempo, y la elaboración de informes comparativos relacionados con los indicadores de calidad y eficiencia.
• Implantación de una herramienta de soporte a
las oficinas de a
tención ciudadana y a
l proceso de a
tención telefónica, que permite incorporar y disponer de toda la información que a
fecta a
una persona, e integrarse con el registro y la tramitación de las consultas y quejas.
• Implantación del nuevo registro del A
rarteko, en entorno web, enlazado con la digitalización de documentos (toda la documentación que ingresa en el a
rarteko desde el 1 de enero de 2010 se digitaliza), e integrado con el gestor documental. El pasado mes de diciembre, se ha incorporado el Registro Electrónico.
• Implantación de la sede electrónica del A
rarteko, en cumplimiento de la Ley de A
cceso electrónico de los ciudadanos a
los servicios públicos.
• Implantación de nueva a
plicación de Biblioteca del A
rarteko, en un entorno web que posibilita el a
cceso a
l catálogo a
través de internet, as
í como una gestión interna más eficiente.
• Implantación del Gestor Documental -dokud-e-: Herramienta desarrollada en software libre, que ha permitido la creación del repositorio documental para todos los procesos del A
rarteko mediante la construcción de espacios de trabajo diferenciados, que implementa requisitos de seguridad, estando integrado con la a
plicación que soporta la tramitación de las quejas, y con un portafirmas que enlaza la aplicación de firma electrónica y el cifrado seguro de los documentos firmados electrónicamente.
• Mejora del portal Web del A
rarteko.
Durante el a
ño 2011, se han realizado reformas en la web que han posibilitado:
apartado de derechos humanos de la web
al que se ha dotado de mayor contenido,
Ararteko,
anual y extraordinarios,
alos redes colaborativas internas y externas y nuevos blogs colaborativos del
Ararteko,
Ararteko y su suscripción,
administración electrónica Ley 11/2007, de 22 de junio, de
Acceso Electrónico de los Ciudadanos
alos Servicios Públicos,
Ararteko,
Ararteko, el canal de flickr
así como su cuenta en twitter, y el canal de retransmisiones del
Ararteko.