La institución del A
rarteko se configura como instrumento de garantía de los derechos y libertadas de la ciudadanía en su relación con las a
dministraciones públicas del País Vasco.
Constituye, por tanto, su objeto fundamental el de prestar un servicio a
la ciudadanía con la máxima calidad, tanto en tiempo como en formas, de manera a
ccesible y transparente, relacionándose con las a
dministraciones públicas en la búsqueda de la efectividad de sus derechos.
Estos principios, presentes en muchos de los modelos de gestión pública que van consolidándose en las últimas décadas, tienen como referente singular el a
rt. 41 de la Carta de Derechos fundamentales de la Unión Europea que consagra el derecho a
una buena a
dministración.
Su observancia exige su incorporación a
la a
ctividad cotidiana del A
rarteko a
través de un conjunto de compromisos que posibiliten un mejor desempeño de sus funciones, y que, a
demás, sea a
preciable por la ciudadanía vasca.
Como instrumentos para garantizar el derecho a
obtener un buen servicio que debe predicarse del A
rarteko, se consideran a
decuados los siguientes:
administrativa del
Ararteko, está orientado internamente hacia la propia institución del
Ararteko y las personas que trabajan en ella. En él se establece el modelo organizacional de prestación de los servicios, de
acuerdo con los principios de buenas prácticas
administrativas, y dedica especial
atención
alos compromisos en relación con los derechos de ciudadanía, posibilitando
avanzar en el modelo de calidad en el desempeño de sus funciones.
administración:
accesibilidad, transparencia,
agilidad, simplificación, mejora continua, responsabilidad, cortesía, colaboración y participación.
ala ciudadanía de los servicios que presta el
Ararteko, de la forma en la que se prestan, y de los compromisos que
adquieren todos los miembros de la institución en sus relaciones con la misma y en el desempeño de su trabajo, conforme
aestándares de calidad y de evaluación.
además del establecimiento de mecanismos de participación ciudadana, en sintonía con la razón de ser del
Ararteko como defensor de las personas.