6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS)
Gráfico 9. Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2011)*
* La serie completa de a
ños desde 1989 puede consultarse en la web del A
rarteko, en el a
partado de Innovación y estadística.
Como ya se ha ido a
puntando a
lo largo del capítulo, si a
nalizamos las quejas presentadas por territorio, a
l igual que ocurría con las visitas a
las oficinas de a
tención ciudadana, es el territorio de A
raba/Álava el que experimenta una mayor progresión en el número de quejas, seguido por Bizkaia, y en menor medida, Gipuzkoa.
– Distribución territorial de las quejas por cada 10.000 habitantes
Para efectuar un a
nálisis comparativo de la procedencia de las quejas en función del territorio histórico, relacionaremos el número a
bsoluto de reclamaciones recibidas desde cada territorio con la población de cada uno de ellos. En el siguiente cuadro se ofrecen los datos referentes a
las quejas recibidas de cada territorio por cada 10.000 habitantes.
Como en a
ños a
nteriores, constatamos el mayor índice de presentación de quejas en el Territorio Histórico de Álava que casi triplica a
Gipuzkoa.
Gráfico 10. Distribución territorial de las quejas por cada 10.000 habitantes (2000-2011)*
* La serie completa de a
ños desde 1989 puede consultarse en la web del A
rarteko, en el a
partado de Innovación y estadística.
– Distribución de las quejas en cada territorio
La distribución de las quejas, según provengan de residentes en la capital o en otros municipios del territorio histórico, muestra un comportamiento distinto de la ciudadanía. De hecho, en Bizkaia y Gipuzkoa es mayor el número de reclamantes que residen fuera de la capital, mientras que en Álava el 84,64% de las quejas las han planteado personas vecinas de Vitoria-Gasteiz.
– Quejas procedentes de fuera de la Comunidad A
utónoma del País Vasco
A lo largo del a
ño también se han recibido a
lgunas quejas procedentes de otras comunidades a
utónomas y de otros Estados.
Tabla 11. Quejas procedentes de fuera de la Comunidad A
utónoma del País Vasco