1. Observaciones y datos generales
class="2-1Titular1">1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
class="2-2Texto"> A lo largo de este c
apítulo dedicado a la estadística intentaremos ofrecer una visión global de lo que es la actividad de la institución del Ararteko en c
ifras. Así, desglosaremos la actividad de las tres oficinas de atención directa y recogeremos los datos sobre las reclamaciones que afectan a c
ada una de las administraciones públicas vascas y señalaremos c
uál es su distribución territorial y en qué fase del procedimiento se encuentran.
El presente apartado recoge los datos de actividad más importantes, pero no tiene c
arácter exhaustivo. Los datos c
ompletos pueden c
onsultarse en la página web.
class="2-2Texto">Asimismo, éste es un c
apítulo de transición dentro del informe anual del Ararteko, ya que el próximo, c
orrespondiente al ejercicio 2011, incluirá dos novedades importantes:
class="2-2Texto12-4">- Se potenciará el concepto de actuaciones superando la tradicional estadística basada en quejas tramitadas, dado que durante el año 2011 se va a modificar el sistema general de c
lasificación diferenciándose estadísticamente las quejas de las c
onsultas y, además, se dará mayor prevalencia a otras iniciativas del Ararteko c
ontenidas y sistematizadas en torno al plan de actuación de c
ada área de trabajo del Ararteko, que se ha puesto en marcha de forma experimental en el año 2010 y que engloba reuniones c
on administraciones y asociaciones (en 2010 han sido 149 las asociaciones c
on las que se han mantenido relación), visitas de inspección (13 c
entros y c
omisarías), artículos de opinión, c
apacitación, intervenciones públicas, c
olaboración c
iudadana, etc., además de los instrumentos habituales de trabajo.
class="2-2Texto12-4">- Durante el año 2011 el Ararteko tiene prevista la aprobación de su Carta de servicios y buenas prácticas, c
omplementada c
on una herramienta informática de soporte, lo que determinará una reestructuración en el modo de presentar la estadística, ya que estará orientada de forma relevante a mostrar, entre otros datos, el grado de c
umplimiento de los indicadores de c
alidad y eficiencia en la prestación del servicio a la c
iudadanía fijados en aquella.
class="2-2Texto">Esta aproximación numérica a la actividad de la institución del Ararteko puede c
onsultarse a lo largo de este c
apítulo dedicado a la estadística, pero a c
ontinuación, a modo de resumen, destacaremos algunos aspectos.
class="2-2Texto">En términos globales, las actuaciones relacionadas c
on el servicio a la c
iudadanía y el c
ontrol de las administraciones durante 2010 susceptibles de c
uantificación en este momento (consultas telefónicas, visitas, quejas y actuaciones de oficio) son 6.446, frente a las 6.213 del año 2009, lo que determina un incremento, en estos términos, de un 3,75%.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 1. Actuaciones de la institución del Ararteko relacionadas c
on el servicio a la c
iudadanía
class="2-2Texto">Además, la página web del Ararteko se c
onsolida c
omo una vía de información e interrelación c
on la c
iudadanía, c
on 64.663 visitas.
class="2-2Texto">Durante el año 2010 se han atendido 4.528 c
onsultas, tanto telefónicas c
omo de las personas que han acudido a alguna de nuestras tres oficinas. El número total de visitas ha sido de 3.158. Del total de visitas, 734 se han materializado en queja, es decir, un 23,24%. Queda patente, por tanto, la importante labor previa que se realiza en las oficinas de atención directa, al no admitir reclamaciones que, por diversas razones, no van a poder ser investigadas por el Ararteko. Además, Internet se ha c
onsolidado c
omo vía más utilizada para presentar las reclamaciones.
class="2-2Texto">A lo largo de 2010, los c
iudadanos y c
iudadanas han presentado un total de 1.859 reclamaciones ante el Ararteko y se ha iniciado la tramitación de 59 expedientes de oficio. De forma global destacan las reclamaciones de c
ontenido social y, por temas o áreas c
oncretas, las quejas sobre tráfico, educación, y régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas, áreas que incrementan su peso respecto al año precedente.
class="2-2Texto">Durante el año 2010, se han resuelto 1.413 expedientes de queja, de ellos 773 c
orresponden al presente año, y 640 a años pasados.
class="2-2Texto">Sobre las quejas c
uya tramitación ha finalizado en 2010, se ha c
onsiderado que existía alguna actuación incorrecta en el 32,44% de las quejas analizadas. La administración afectada ha enmendado la actuación que originó la reclamación en el 79,85% de los c
asos que se ha apreciado que había alguna actuación incorrecta.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 1. Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko
class="2-2Texto">La institución del Ararteko dispone de oficinas de atención directa en las tres c
apitales de la C
omunidad Autónoma Vasca desde 1996. Esto permite ofrecer una mejor atención a las personas que tengan problemas c
on algunas de las administraciones públicas. La experiencia adquirida en estas oficinas demuestra que, además de las visitas que se reciben en ellas, también se realizan numerosas c
onsultas telefónicas, que son atendidas por el personal de la institución.
class="2-2Texto">Por ello, además de las visitas c
ontabilizamos las c
onsultas telefónicas, ya que estamos c
onvencidos de que suponen una interesante tarea de información a las personas sobre los derechos que tienen en sus relaciones c
on las distintas administraciones. Así, a lo largo de 2010 se han atendido un total de 4.528 c
onsultas. De ellas, 1.370 han sido c
onsultas telefónicas y 3.158 de personas que han acudido a alguna de las tres oficinas.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 2. Número de c
onsultas telefónicas y visitas en las oficinas de atención directa
class="2-1Titularnegrita">- Visitas a las oficinas de atención directa materializadas en quejas
class="2-2Texto">De las visitas recibidas en las oficinas de atención directa, 734 se materializaron en queja, un 23,24% del total.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 3. Visitas materializadas en quejas
class="2-2Texto">En c
uanto al resto de las visitas, en algunos c
asos se referían a asuntos que excedían el ámbito de actuación de esta institución, por lo que no era posible tramitarlos c
omo quejas; en otros, requerían la aportación de más documentación o la realización de gestiones previas ante los órganos administrativos c
orrespondientes; y, por último, en otros c
asos, los asuntos planteados, bien c
arecían de fundamento para materializarse en queja, bien la visita estaba relacionada c
on la tramitación de un expediente de queja o bien el c
iudadano deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto c
oncreto.
3. Quejas recibidas
class="2-2Texto">Durante el año 2010 se han recibido un total de 1.859 reclamaciones. De ellas, 1.312 han sido admitidas a trámite para su estudio e investigación por parte del Ararteko. Posteriormente, se c
lasificarán las admitidas efectivamente a trámite, c
on base en las diferentes áreas de trabajo del Ararteko.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 4. Evolución del número de quejas recibidas (2000 - 2010)*
class="2-2Textopequeo9">* Los datos de años anteriores (desde 1989) pueden c
onsultarse en la página web.
class="2-1Titularnegrita">- Quejas rechazadas
class="2-2Texto">El artículo 21 de la Ley 3/1985, que c
rea y regula la institución del Ararteko, señala las c
ircunstancias que c
oncurren para no admitir las quejas de la c
iudadanía. En este sentido, deben diferenciarse las quejas que se han rechazado por diferentes motivos: por tratarse de un c
onflicto entre particulares, por referirse a una c
uestión que ya estaba planteada ante los tribunales, sobre la que ya se había dictado sentencia firme o estaba pendiente de resolución judicial, o por quedar fuera del ámbito c
ompetencial de esta institución.
class="2-2Texto">En c
ualquier c
aso, se mantiene el c
riterio de ofrecer la mayor c
obertura jurídica posible a las reclamaciones, de manera que se procura hacer una interpretación de las normas procedimentales siempre favorable a la admisión de la queja presentada por el c
iudadano o c
iudadana. Respecto a las quejas rechazadas, la institución procura en todo momento orientar a la persona reclamante sobre los c
auces o vías que pueden resultar más oportunos para solucionar los problemas expuestos.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 5. Quejas rechazadas y c
ircunstancias
class="2-1Titularnegrita">- Quejas remitidas al Defensor del Pueblo o a otros defensores
class="2-2Texto">Las quejas c
ontra la actuación de la Administración del Estado no las tramita directamente la institución del Ararteko, ya que esa administración no está sometida a su c
ontrol. Esas reclamaciones se remiten al Defensor del Pueblo. Además, hay quejas que se envían a los c
omisionados parlamentarios de otras c
omunidades autónomas, porque se refieren a administraciones públicas sometidas a su ámbito c
ompetencial.
class="xl24" >Quejas remitidas al Defensor del Pueblo | class="xl24" >204* |
Quejas remitidas a otros defensores | 4 |
class="2-2Textopequeo9">* El alto número de quejas remitidas al Defensor del Pueblo se debe a quejas recibidas solicitando la reforma del C
ódigo C
ivil para atribuir la c
ustodia c
ompartida en los c
asos de ruptura matrimonial.
class="2-1Titularnegrita">- Quejas remitidas al fiscal
class="xl24" >Funcionamiento de la Admón. de justicia y de la oficina judicial | class="xl24" align="right">1 |
- C
ómo interpretar c
orrectamente el número de quejas dirigidas a c
ada área y administración
Inicialmente podría parecer que la existencia de un elevado número de quejas motivadas por las actuaciones de una administración determinada o en un área c
oncreta guarda relación c
on la percepción negativa que la c
iudadanía tiene del funcionamiento de esa administración, en c
uanto a la existencia o no de negligencias o abusos de poder, o de actuaciones no respetuosas c
on la legalidad.
Sin embargo, es preciso realizar importantes matizaciones a esta primera percepción e interpretación del número de quejas, para evitar extraer c
onclusiones apresuradas que pueden ser equivocadas e injustas para c
on las administraciones afectadas.
De este modo, si bien es significativo a priori el número de quejas dirigidas c
ontra la actuación de una determinada administración, lo es más −y esto es lo realmente importante− el número de quejas en las que el reclamante tenía razones fundadas para acudir a esta institución porque una administración había actuado incorrectamente. Asimismo, esta institución c
onsidera que la actitud de esa determinada administración, tanto ante la obligación de informar en el plazo establecido c
omo ante las resoluciones dictadas al finalizar el estudio e investigación de la reclamación, es más importante que el propio dato del número de quejas. Es decir, resulta fundamental c
omprobar si las recomendaciones y sugerencias son, en definitiva, aceptadas o no por la administración c
uando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular.
4. Estadística por áreas
class="2-2Texto">Si tenemos en c
uenta las quejas en función del área temática c
on la que se relacionan, observamos que, c
on respecto al año anterior, se producen algunos incrementos en las materias de tráfico, educación, servicios de las administraciones públicas y vivienda, y aumenta globalmente el c
onjunto de quejas que tienen que ver c
on el ámbito social, que si bien no aparecen englobadas en una única c
ategoría, están presentes en diferentes áreas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas c
on enfermedad mental, infancia y adolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas c
on discapacidad, etc.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 2. Distribución de las quejas recibidas por áreas de actuación
5. Estadística por administraciones afectadas
class="2-2Texto">Según los datos sobre la proporción de quejas que afectan a c
ada una de las administraciones, a diferencia del pasado año, los ayuntamientos de la C
omunidad han sido la administración c
ontra la que más reclamaciones se han dirigido en 2010 (el 42,07%), mientras que han descendido las quejas sobre actuaciones del Gobierno Vasco (35,73%).
class="2-2Texto">En c
ualquier c
aso, el hecho de que se analicen las administraciones implicadas en los expedientes no significa que hayan c
ometido actuación incorrecta alguna, sino simplemente que alguna de sus actuaciones ha sido objeto de queja.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 6. Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas
class="2-1Titular11">A) Quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
class="2-1Titularnegrita">- Distribución por áreas
class="2-2Texto">Las áreas en las que Gobierno Vasco tiene amplias c
ompetencias (Vivienda, Educación y Sanidad), son las que acaparan el mayor número de quejas.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 3. Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
class="2-1Titularnegrita">- Distribución por departamentos
class="2-1-Titulartabla">Tabla 4. Distribución por departamentos de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
Gráfico 7. Distribución por departamentos de las quejas presentadas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
class="2-1Titularnegrita">- Distribución territorial
class="2-2Texto">Entre las reclamaciones presentadas c
ontra las diputaciones forales destaca el incremento de las quejas c
ontra la Diputación Foral de Bizkaia, c
asi el 43% del total, y el decremento en el c
aso de las Diputaciones de Álava y Gipuzkoa (en parte por la disminución de quejas respecto a las presentadas en el 2009 por menores extranjeros no acompañados MENAS)
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 8. Distribución territorial de las quejas presentadas c
ontra las administraciones forales
class="2-1Titularnegrita">- Distribución por áreas
class="2-2Texto">Como viene siendo habitual, el ámbito de la acción social es el que motiva el mayor número de las quejas que se reciben c
ontra las administraciones forales, dado que son las instituciones c
ompetencialmente más directamente relacionadas c
on el mismo.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 5. Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra las diputaciones forales
class="2-1Titularnegrita">- Distribución territorial
class="2-2Texto">Bizkaia c
ontinúa siendo el territorio c
ontra c
uyos ayuntamientos se han presentado más quejas, pero hay que tener en c
uenta que también es el territorio más poblado.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 6. Distribución de las quejas presentadas c
ontra las administraciones locales
Tabla 7. Quejas presentadas c
ontra los ayuntamientos de la C
omunidad Autónoma*
class="2-2Textopequeo9">* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
class="2-1Titularnegrita">- Distribución por áreas
class="2-2Texto">Como ya viene siendo habitual, las quejas motivadas por actuaciones de las administraciones locales se reparten de forma bastante homogénea entre las diferentes áreas en las que los ayuntamientos tienen c
ompetencias importantes, destacando el área de interior (fundamentalmente tráfico), bienes y servicios, medio ambiente y urbanismo.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 8. Distribución por áreas de las quejas presentadas c
ontra los ayuntamientos
class="2-2Texto">Además de las quejas ya mencionadas c
ontra ayuntamientos, diputaciones o Gobierno Vasco, se han recibido algunas reclamaciones c
ontra otras administraciones: entidades y organismos públicos, organizaciones c
olegiales, etc. En este apartado se recogen, también, las quejas c
ontra la Administración del Estado, que, de manera informal, ha investigado el Ararteko, aunque no está sometida al ámbito de c
ontrol de esta institución.
class="2-2Texto">En el c
aso de las quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco, se c
onstata el importante incremento en términos relativos, ya que se han duplicado desde el año 2009.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 9. Quejas presentadas c
ontra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
E) Quejas presentadas c
ontra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la C
APV
class="2-2Texto">El artículo 9.2 de la Ley 3/1985, reguladora de la institución del Ararteko, prevé que las quejas que tengan por objeto el funcionamiento de la Administración de justicia serán trasladadas al órgano que en c
ada c
aso sea c
ompetente para investigar o resolver.
class="2-2Texto">Como se ha explicado en anteriores informes presentados al Parlamento Vasco, en estos c
asos la institución da traslado de la queja al Ministerio Fiscal, al presidente del Tribunal Superior de Justicia del País Vasco, o, en su c
aso, al C
onsejo General del Poder Judicial, c
on el fin de que esas instancias lleven a c
abo la labor investigadora e informen a esta institución de las gestiones que hayan realizado.
class="2-2Texto">En 2010 se ha tramitado una reclamación c
ontra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la C
APV.
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
Gráfico 9. Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2010)*
class="2-2Textopequeo9">* La serie c
ompleta de años desde 1989 puede c
onsultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
class="2-1Titularnegrita">- Distribución territorial de las quejas por c
ada 10.000 habitantes
class="2-2Texto">Para efectuar un análisis c
omparativo de la procedencia de las quejas en función del territorio histórico, relacionaremos el número absoluto de reclamaciones recibidas desde c
ada territorio c
on la población de c
ada uno de ellos. En el siguiente c
uadro se ofrecen los datos referentes a las quejas recibidas de c
ada territorio por c
ada 10.000 habitantes.
class="2-2Texto">Como en años anteriores, c
onstatamos el mayor índice de presentación de quejas en el Territorio Histórico de Álava que c
asi duplica a Gipuzkoa.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 10. Distribución territorial de las quejas por c
ada 10.000 habitantes (2000-2010)*
* La serie c
ompleta de años desde 1989 puede c
onsultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística
class="2-2Texto">- Distribución de las quejas en c
ada territorio
class="2-2Texto">La distribución de las quejas, según provengan de residentes en la c
apital o en otros municipios del territorio histórico, muestra un c
omportamiento distinto de la c
iudadanía. De hecho, en Bizkaia y Gipuzkoa es mayor el número de reclamantes que residen fuera de la c
apital, mientras que en Álava el 78,93% de las quejas las han planteado personas vecinas de Vitoria-Gasteiz.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 10. Distribución de las quejas según provengan de la c
apital o de otros municipios del territorio
class="xl24" >Álava | class="xl24" >Nº | class="xl24" > % |
class="xl24" >Vitoria–Gasteiz | 296 | 78,93 |
class="xl24" >Otros municipios | 79 | 21,07 |
class="xl24" >Total | 375 | 100 |
class="xl24" >Bizkaia | class="xl24" >Nº | class="xl24" > % |
class="xl24" >Bilbao | 349 | 39,98 |
class="xl24" >Otros municipios | 524 | 60,02 |
class="xl24" >Total | 873 | 100 |
class="2-1Titularnegrita">- Quejas procedentes de fuera de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
class="2-2Texto">A lo largo del año también se han recibido algunas quejas procedentes de otras c
omunidades autónomas, de otros Estados y varias anónimas, a través de Internet.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 11. Quejas procedentes de fuera de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
class="xl24" >Procedentes de otros Estados | class="xl24" >Nº |
class="xl24" >Alemania | 1 |
class="xl24" >Francia | 1 |
class="xl24" >Total | 2 |
class="xl24" >Anónimos (Internet) | class="xl24" style="text-align:center;" align="right">49 |
7. Estadística procedimental (situación de las quejas)
class="2-2Texto">A c
ontinuación vamos a analizar en qué fase de la tramitación se encuentran las reclamaciones presentadas ante el Ararteko. Durante el año 2010 se han emitido 1.454 resoluciones, de las c
uales 784 c
orresponden a quejas presentadas a lo largo del año, y el resto, 670, a reclamaciones planteadas en años anteriores y c
uya tramitación no fue posible c
oncluir en el año de su presentación.
class="2-2Texto">Según las resoluciones adoptadas por el Ararteko en 2010, en 400 c
asos existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada, esto es, en un 28% de ellos, porcentaje inferior al del año pasado, y similar al del 2008. Sin embargo, no se ha detectado actuación incorrecta alguna en el 48,91% de los expedientes analizados.
class="2-1-Titulargrafico">Gráfico 11. Resoluciones de quejas iniciadas y c
oncluidas en 2010
Gráfico 12. Resoluciones de quejas no iniciadas en 2010 y c
oncluidas en 2010
class="2-1Titularnegrita">- Quejas presentadas en el 2010: c
oncluidas y en trámite
class="2-2Texto">Sobre las quejas presentadas a lo largo de 2010, el Ararteko ha emitido 634 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 366 c
asos.
class="2-2Texto">En algunos expedientes en trámite, han aparecido una serie de c
ircunstancias, después de iniciarse el estudio de la queja, que impiden c
ontinuar c
on su investigación (duplicidad c
on otros defensores, c
uestiones pendientes de resolución judicial o c
on sentencia firme, inicio de vía judicial, etc.). Esos expedientes figuran en los siguientes c
uadros bajo la denominación de inadmisión sobrevenida.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 12. Situación de los expedientes de queja* (quejas presentadas en 2010)
class="2-2Textopequeo9">* El detalle de los expedientes por c
ada área de actuación puede c
onsultarse tanto en c
ada área c
omo en la estadística c
ompleta, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
class="2-1Titularnegrita">- Quejas presentadas c
on anterioridad al 2010: c
oncluidas y en trámite
class="2-2Texto">Sobre las quejas presentadas en años anteriores y resueltas a lo largo de 2010, el Ararteko ha emitido 566 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 313 c
asos.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 13. Situación de los expedientes de queja* (quejas presentadas c
on anterioridad al 2010)
class="2-2Textopequeo9">* El detalle de los expedientes por c
ada área de actuación puede c
onsultarse tanto en c
ada área c
omo en la estadística c
ompleta, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
class="2-2Texto">En el estudio de las quejas por administraciones únicamente se analizan las resoluciones c
orrespondientes a expedientes iniciados en 2010.
class="2-1Titularnegrita">- Situación de las quejas c
ontra la Administración General de la C
omunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
class="2-1-Titulartabla">Tabla 14. Situación de las quejas c
ontra el Gobierno Vasco atendiendo a los departamentos que lo integran*
class="2-2Textopequeo9">* El detalle de los expedientes por c
ada área de actuación puede c
onsultarse tanto en c
ada área c
omo en la estadística c
ompleta, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
class="2-1Titularnegrita">- Situación de las quejas c
ontra las administraciones forales
class="2-1-Titulartabla">Tabla 15. Situación de las quejas c
ontra las diputaciones forales atendiendo a los territorios históricos*
class="2-2Textopequeo9">* El detalle de los expedientes por c
ada área de actuación puede c
onsultarse tanto en c
ada área c
omo en la estadística c
ompleta, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
class="2-1Titularnegrita">- Situación de las quejas c
ontra las administraciones locales
class="2-1-Titulartabla">Tabla 16.Situación de las quejas c
ontra los ayuntamientos de Álava
class="2-2Textopequeo9">* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 17. Situación de las quejas c
ontra los ayuntamientos de Gipuzkoa
class="2-2Textopequeo9">* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
class="2-1-Titulartabla"> Tabla 18.Situación de las quejas c
ontra los ayuntamientos de Bizkaia
class="2-2Textopequeo9">* El listado c
ompleto puede c
onsultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
class="2-1-Titulartabla">Tabla 19. Situación de las quejas c
ontra las administraciones locales de la C
APV*
class="2-2Textopequeo9">* El detalle de los expedientes por c
ada área de actuación puede c
onsultarse tanto en c
ada área c
omo en la estadística c
ompleta, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
class="2-1Titularnegrita">- Situación de las quejas presentadas c
ontra otras administraciones de la C
omunidad Autónoma del País Vasco
class="2-1-Titulartabla">Tabla 20. Situación de las quejas c
ontra la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea
8. Actuaciones de oficio
class="2-2Texto">Además de estudiar e investigar las quejas que presentan los c
iudadanos, la institución del Ararteko emprende, por iniciativa propia, la investigación de diversos asuntos: unos, en los que se c
onsidera que puede haber actuaciones irregulares de alguna administración pública vasca; otros, en los que se suscita la posibilidad de c
olaboración o prestación de nuevos servicios. El artículo 17.1 de la Ley 3/1985 de 27 de febrero, por el que se c
rea y regula la institución del Ararteko, prevé la posibilidad de actuar de oficio, lo que permite intervenir a esta institución sin tener que esperar a las reclamaciones de las personas afectadas por actos irregulares o negligencias de la Administración.
class="2-2Texto">En 2010 se ha iniciado la tramitación de 59 expedientes de oficio (75 el año anterior).
class="2-1-Titulartabla">Tabla 21. Distribución por áreas de las actuaciones de oficio
Gráfico 13. Distribución por administraciones afectadas de las actuaciones de oficio