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Índice del libro
PRESENTACIÓN (Iñigo Lamarca Iturbe – Ararteko)
+
SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
1.- LOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL
2
2.- LOS SERVICIOS ECONÓMICOS DE INTERÉS GENERAL PRESTADOS EN RED EN UN CONTEXTO LIBERALIZADOR. EL PAPEL DE LAS DEFENSORÍAS DE LA CIUDADANÍA
3.- ¿HACIA UNA NUEVA VISIÓN EUROPEA DE LOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL?
4.- ALGUNOS APUNTES SOBRE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN
+
PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO
1- Competencia y soberanía del consumidor en la regulación energética
2- Marco general: la política europea de protección de los derechos del consumidor, con especial atención al consumidor de energia
3- El consumidor de energía y el proceso de liberalización del mercado minorista
4- ¿Regulación versus autorregulación?
5- Escenario de futuro para los consumidores europeos de energía
Anexos
+
CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - ANA COLLÍA POSADA - Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo
1. INTRODUCCIÓN
2. KONTSUMOBIDE EN LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE INTERES GENERAL
3. KONTSUMOBIDE EN EL FOMENTO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LOS SERVICIOS DE INTERES GENERAL
4. REAL DECRETO-LEY 13/2012: ASPECTOS MÁS DESTACADOS
5. CONCLUSIONES
CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - NEREA HERRÁN MURUAGA - Responsable de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Barakaldo
+
CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel
1. La visión de la empresa como complementaria de la ofrecida por las administraciones y organizaciones encargadas de la defensa de los derechos de consumidores y usuarios
2. Las telecomunicaciones como servicio de interés general
3. El sector de las telecomunicaciones es uno de los que generan mayor número de reclamaciones de consumo
4. Complejidad de los servicios de telecomunicaciones
5. Legislación especialmente garantista para los derechos del usuario. Normativa más relevante
6. Peculiaridades del sector de telecomunicaciones en materia de consumo
7. Y aun así parece que los consumidores no están adecuadamente protegidos
8. Necesidad de una normativa realista, eficaz y eficiente
9. Propuestas
+
ITINERARIOS DE LA RECLAMACIÓN: CAMINANDO HACIA UN CONSUMO CONCIENCIADO. ANA RODRÍGUEZ RUANO. Integrante de Farapi e investigadora de la beca del año 2011 del Ararteko sobre ‘Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco’
1. ¿QUÉ NOS MUEVE A CONSUMIR?
+
2. CONTEXTUALIZANDO
2.1. Sector de transportes
2.2. Sector de tecnologías
2.3. Sector de telecomunicaciones
+
3. EL CAMINO RECORRIDO: ACOMPAÑANDO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS
3.1. ¿Qué nos mueve a reclamar? Entrando en el bosque de las reclamaciones
3.2. Enganchados en la maleza
3.3. Los árboles no me dejan ver el bosque
3.4. Voy aprendiéndome el camino, aunque a veces me pierdo…
3.5. ¡Quiero llegar al final del camino!
3.6. La brújula de las entidades de defensa
3.7. Arbitraje y vía judicial
3.8. ¿Y qué dicen las empresas?
4. CONCLUSIONES
5. PRINCIPAL BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA
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... terroristas30,23Personas con enfermedades crónicas20,15Total1.312100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
...n discapacidad tanto a las compañías aéreas como a los gestores aeroportuarios....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Cap. III. Marco normativo
>
1. Marco normativo internacional
>
1.3. Unión Europea
...a que evitan la necesidad de ejecutar totalmente la maniobra de sentado o levantamiento. ...
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Cap. IV. Sistema ferroviario
>
2. Red ferroviaria de ADIF-Renfe
>
2.1. Línea C1.Irun-Brinkola
...sp; Inexistencia de información escrita en sistema Braille y/o en altorrelieve. ...
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Cap. IV. Sistema ferroviario
>
2. Red ferroviaria de ADIF-Renfe
>
2.2. Línea C1-Bilbao Abando-Santurtzi
..., y el tamaño de los contenidos, no garantizan el acceso a la información. ...
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Cap. IV. Sistema ferroviario
>
2. Red ferroviaria de ADIF-Renfe
>
2.3. Línea C2-Bilbao Abando-Muskiz
...ute;tica. [20] Figura equivalente al jefe de estación. ...
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Cap. IV. Sistema ferroviario
>
2. Red ferroviaria de ADIF-Renfe
>
2.4. Línea C3-Bilbao Abando-Orduña
...nte el grado de accesibilidad de la cadena de desplazamiento en los sistemas tranviarios analizados....
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Cap. VI. Sistema tranviario
>
2. Diagnóstico de accesibilidad de las líneas de...
...te;n estática se encuentra a altura elevada y con tamaño de contenidos pequeño....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Galindo
...tica se encuentra a altura elevada y con tamaño de contenidos pequeño. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Gallarta
...Anden único. Acceso a través de tramos de escaleras y paso subterráneo....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Estación Olabeaga
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Trápaga
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Urioste
... una plataforma elevada. Se puede subir en ascensor. La plataforma es de material resbaladizo....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Abaroa - S. Miguel
...re andenes se realiza a través de un paso a nivel en estado muy deficiente y peligroso....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Arakaldo
...NOPara cambiar de andén hay que cruzar un paso a nivel deficiente y peligroso. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Arbide
...eso desde el mismo hasta andén cuenta con pavimento resbaladizo y sin barandilla....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Arrankudiaga
...te;n estática se encuentra a altura elevada y con tamaño de contenidos pequeño....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Putxueta
...ERVENCIÓN:Se trata de una estación de carácter provisional al estar en obras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Bakiola
...n en curva. Al final de éste, hay un escalón para subir al andén. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Basauri
...tónoma de un anden a otro?noPaso a nivel entre andenes. Muy peligroso y deficiente....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Alegia
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Andoain centro
...l final del paso, hay que saltar un escalón para subir al andén (impracticable)....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Iñarritu
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Andoain
...se encuentra a una altura inadecuada (ilegible) y con un tamaño de contenidos pequeño....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Amurrio-Iparralde
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Anoeta
... otro?noEl desplazamiento se realiza por un tramo subterráneo vía escaleras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Ategorrieta
...te;noma de un anden a otro?noPaso a nivel y túnel subterráneo con escaleras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Estación Beasain
...tructivos que le permitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?no ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Bentak
...e madera y el balasto del fondo. La subida al andén tiene una fuerte pendiente. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Luiando
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Hernani
...tructivos que le permitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?no ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Herrera
...?siA través de las vías, mediante rampa con mucha pendiente. Paso peligroso....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Ikaztegieta
... vías y bajar por la otra escalera. La otra forma es un paso a nivel en muy mal estado....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero de Salbio
...de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel por las vías. Peligroso....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Itsasondo
...a autónoma de un anden a otro?noPaso obligado por la superficie de las vías....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Legazpi
...e;s cuenta con un escalón que condiciona aún más el desplazamiento. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Santa Cruz de LLodio
...te;noma de un anden a otro?noDesplazamiento entre andenes a nivel. Deficiente y peligroso....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Legorreta
...rmitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?siRampa subterránea....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Loiola
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Martutene
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Ormaiztegi
...a autónoma de un anden a otro?NO Estación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Aranguren
...a autónoma de un anden a otro?NO Estación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero de Artxube
...mitan desplazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel. Inseguridad....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ADIF-RENFE >
Apeadero Urnieta
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Artzentales
...oma de un anden a otro?NO Estación de andén único. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Colegio
...forma autónoma de un anden a otro?noDesplazamiento a través de paso a nivel....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Villaverde de Trucíos
...oacute;noma de un anden a otro?NO Estación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Ibarra
...noma de un anden a otro?NO A través de un paso a nivel. Peligroso....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Irauregi
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Altzola
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Kastrexana
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Amaña - Eibar
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero La Calzada
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero La Herrera
...so a nivel hasta el andén es una rampa de gran pendiente y con barandillas inadecuadas....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Ariz - Basauri
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Arroa
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero La Quadra
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Lambarri
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Azitain - Eibar
...ro?NOLos dos andenes tienen accesos independientes a través de rampas no adaptadas....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Santa Agueda
...so a nivel hasta el andén es una rampa de gran pendiente y con barandillas inadecuadas....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Bedia - Galdakao
... nivel en deficiente estado y subir una rampa no acondicionada de pendiente pronunciada. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Zaramillo
...ro?NOLos andenes tienen accesos independientes a través de rampas poco funcionales....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> FEVE >
Apeadero Zorrotza
...plazarse de forma autónoma de un anden a otro?noPaso a nivel entre las vías....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Elgoibar
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Errotabarri - Ermua
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Fauste - Durango
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero San Lorentzo - Ermua
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero San Pelaio
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Toletxegain - Elgoibar
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Elotxelerri
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Traña - Abadiño
... de forma autónoma de un anden a otro?SIA través de paso subterráneo....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Kurtzea
...den a otro?noPara cambiarse de andén es necesario subir un gran tramo de escaleras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Universidad - Eibar
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Lekunbiz
...e forma autónoma de un anden a otro?noEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Zaldíbar
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Ola - Sondika
...ERVENCIÓN:Se trata de una estación de carácter provisional al estar en obras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Añorga
...ERVENCIÓN:Se trata de una estación de carácter provisional al estar en obras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Belaskoenea - Irún
...ERVENCIÓN:Se trata de una estación de carácter provisional al estar en obras....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Gaintxurizketa
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Estación Unibertsitatea
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Amorebieta
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Forua
... autónoma de un anden a otro?NO EXISTEEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Instituto Gernika
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Lurgorri
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Muxika
...e forma autónoma de un anden a otro?NOEstación de andén único....
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Diagnóstico de accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV >
Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero San Cristobal
...ción ni pasamanos. El recorrido presenta obstáulos que dificultan el paso. ...
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Anexo I. Fichas de síntesis
> ETS-RFV / EuskoTren >
Apeadero Zugastieta
...na de la próxima Conferencia Europea y Asamblea General del IIO, que tendrá lugar en el año 2014....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.2. Conferencia Europea y Asamblea General del Instituto Internacional del Ombudsman (IOI)
... que desarrollará la Red Europea de Defensores de la Infancia a lo largo del año 2011....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.3. XIV Conferencia anual de la Red Europea de Defensores de la Infancia (ENOC)
...s Seguras para las Mujeres, que fue leída durante la XV Asamblea General Ordinaria de la FIO....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.4. XV Congreso y Asamblea anual de la Federación Iberoamericana del Ombudsman (FIO)
...n entre todas las instituciones de Ombudsman en el marco de la Red Europea de Defensores del Pueblo....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.5. VII Seminario Regional de la Red Europea de Defensores del Pueblo
...nicas 2Igualdad y acciones positivas para personas con enfermedades crónicas2...
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Datos estadísticos de actividad. Informe 2010 >
Estadística por áreas
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Datos estadísticos de actividad. Informe 2010 >
Peticiones de información y requerimientos realizados a las administraciones
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Informe de la Oficina de la infancia y la adolescencia. Año 2010 >
6. Actuaciones para contribuir a crear una cultura de respeto a los derechos de la infancia
...iscapacidad física en situación de dependencia;–persona con enfermedad mental....
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La aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV > 1. Metodología >
1.2. La realización y análisis de entrevistas biográficas: historias de vida
... ayudas dirigidas a promover el empleo con apoyo, programas de ocio y tiempo libre, de respiro, etc....
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La aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV > 1. Metodología >
1.4. El estudio de las consultas realizadas y las quejas presentadas por la ciudadanía, así como de las quejas promovidas de oficio
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La aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV > 3. Análisis de los datos y la información ofrecida por las administraciones sobre la aplicación e implantación de la normativa de autonomía personal y atención a la dependencia en el ámbito de la CAPV >
3.2. Valoraciones realizadas por el departamento foral correspondiente
... 70% del total y el que se refiere al grupo de personas entre 65 y 79 años representa un 30%....
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La aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV > 3. Análisis de los datos y la información ofrecida por las administraciones sobre la aplicación e implantación de la normativa de autonomía personal y atención a la dependencia en el ámbito de la CAPV > 3.12. Personas en situación de dependencia beneficiarias de servicios y prestaciones >
3.12.1. Las personas en situación de dependencia beneficiarias del servicio de teleasistencia
...puzkoa atiende mediante esta prestación a personas a quienes no puede conceder la PECEF....
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La aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV > 3. Análisis de los datos y la información ofrecida por las administraciones sobre la aplicación e implantación de la normativa de autonomía personal y atención a la dependencia en el ámbito de la CAPV > 3.12. Personas en situación de dependencia beneficiarias de servicios y prestaciones >
3.12.8. Las personas en situación de dependencia beneficiarias de la prestación económica de asistencia personal (PEAP)
... animales20,1110,0610,71Total1.8591001.718100141100CSVEXCELL...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS >
4. ESTADÍSTICA POR ÁREAS
...labores orientando y ayudando a las personas afectadas en su defensa en vía administrativa....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES >
2.
Necesidad de dar respuesta a las situaciones creadas por la suspensión del subsidio por desempleo a personas titulares de otras prestaciones sociales
...a, tal y como establecen los artículos 57.5 del Decreto 147/2010 y 35.4 del Decreto 2/2010....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES >
9.
Consecuencias de la aplicación de la suspensión del derecho a las prestaciones sociales y de las vías empleadas para ello. Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda
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Informe de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia 2011 >
VI) Actuaciones para contribuir a crear una cultura de respeto a los derechos de la infancia
..., como no guardar la documentación acreditativa, no presentar reclamaciones por escrito, etc....
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Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco > APARTADO 5. RESULTADOS > 5.1. Comienzo del proceso: los motivos >
5.1.1. Darse cuenta del problema y reaccionar
...vez sin tanques ni aviones, con los mercados financieros como única artillería”....
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Los derechos sociales en tiempos de crisis >
Ante la crisis: Más regulación financiera, más Europa, más Estado social y más derechos sociales.
IÑIGO LAMARCA
Ararteko
> II) Ante la crisis, más Europa >
II.4. Construir una ciudadanía europea sólida
...l sector público y en el tejido social, como está ocurriendo desde septiembre de 2008....
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Los derechos sociales en tiempos de crisis >
Ante la crisis: Más regulación financiera, más Europa, más Estado social y más derechos sociales.
IÑIGO LAMARCA
Ararteko
> II) Ante la crisis, más Europa >
II.7. Avanzar hacia una gobernanza económico-financiera europea
...na, sienten que su voz y su voto apenas cuentan en el proceso que está gestionando la crisis....
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Los derechos sociales en tiempos de crisis >
Ante la crisis: Más regulación financiera, más Europa, más Estado social y más derechos sociales.
IÑIGO LAMARCA
Ararteko
> II) Ante la crisis, más Europa >
II.8. Una Unión Europea más democrática
...n nuevo sistema normativo y el posterior asentamiento histórico del Estado social de derecho....
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Los derechos sociales en tiempos de crisis >
La insoportable brevedad de los derechos sociales
GARBIÑE BIURRUN
Presidenta de la Sala de lo Social del Tribunal Superior de Justicia del País Vasco y profesora de Derecho del Trabajo y la Seguridad Social de la Universidad del País Vasco, EHU-UPV
>
2.- LA REACCIÓN. LA CUESTIÓN SOCIAL: EL MOVIMIENTO OBRERO Y LA INTERVENCIÓN DEL ESTADO
...y cultural, reconocida en el artículo 48 de la Constitución, es hoy, una mera quimera....
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Los derechos sociales en tiempos de crisis >
La insoportable brevedad de los derechos sociales
GARBIÑE BIURRUN
Presidenta de la Sala de lo Social del Tribunal Superior de Justicia del País Vasco y profesora de Derecho del Trabajo y la Seguridad Social de la Universidad del País Vasco, EHU-UPV
>
6.- UN REPASO SOMERO A LA REALIDAD ACTUAL
...erto el curso que ahora iniciamos.Muchas gracias. Vitoria-Gasteiz,julio de 2012...
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas >
PRESENTACIÓN (Iñigo Lamarca Iturbe – Ararteko)
...de ideas o líneas de reflexión que en el texto únicamente se apuntan o esbozan....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas >
SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
...opeo. El nuevo Derecho de los servicios públicos, Comares, Granada, 2003, pp. 286 y ss....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
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1.- LOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL
2
...dad de las necesidades, transformación del contexto”, RAP, 145, 1998, pp.49 y ss....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
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2.- LOS SERVICIOS ECONÓMICOS DE INTERÉS GENERAL PRESTADOS EN RED EN UN CONTEXTO LIBERALIZADOR. EL PAPEL DE LAS DEFENSORÍAS DE LA CIUDADANÍA
...ón positiva”, Revista de Derecho de la Unión Europea, 38, 2011, pp. 59 y ss....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
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3.- ¿HACIA UNA NUEVA VISIÓN EUROPEA DE LOS SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL?
...ioso-administrativa.25 http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/paginas/index.aspx....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > SERVICIOS (ECONÓMICOS) DE INTERÉS GENERAL Y MECANISMOS EN LA TUTELA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1
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4.- ALGUNOS APUNTES SOBRE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN
...NE, diez años en perspectiva. CNE. Thomson Civitas. Madrid. 27 Mercado mayorista....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
1- Competencia y soberanía del consumidor en la regulación energética
...u consommateur européen - favoriser la confiance et la croissance. Op. cit. Conclusiones....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
2- Marco general: la política europea de protección de los derechos del consumidor, con especial atención al consumidor de energia
...ity markets for consumers in the European Union. Directorate - General for Health&Consumers. CE.
EA
HC/FWC/2009 86 01, aborda el estado de la competencia en el mercado minorista y fija como objetivo d...
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
3- El consumidor de energía y el proceso de liberalización del mercado minorista
...CEER (2012). Position Paper on the Commission proposal for a Directive on Consumer ADR. Marzo, 2012....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
4- ¿Regulación versus autorregulación?
... Visión de 2020 para los consumidores de energía europeos. Op. cit. pág. 8....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
5- Escenario de futuro para los consumidores europeos de energía
...n, with a focus on supplier switching and billing. Guidelines of Good Practice. 24 de enero de 2012....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > PERSPECTIVA ECONÓMICA Y DE EMPRESA: INTERÉS GENERAL EN MERCADOS ABIERTOS A LA COMPETENCIA. EL CASO DEL SECTOR ENERGÉTICO >
Anexos
...tos, sobre todo en cuanto a precios, disponibilidad, calidad, cantidad, información y acceso....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - ANA COLLÍA POSADA - Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo >
1. INTRODUCCIÓN
...ute;a (en 2010 no hubo ninguno). La cuantía media de los laudos fue de casi 410 Euros. ...
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - ANA COLLÍA POSADA - Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo >
2. KONTSUMOBIDE EN LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE INTERES GENERAL
...cer una serie de mejoras respecto a los derechos reconocidos a las personas consumidoras y usuarias....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - ANA COLLÍA POSADA - Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo >
3. KONTSUMOBIDE EN EL FOMENTO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LOS SERVICIOS DE INTERES GENERAL
... servicio de asistencia telefónica y un número de teléfono igualmente gratuito....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - ANA COLLÍA POSADA - Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo >
4. REAL DECRETO-LEY 13/2012: ASPECTOS MÁS DESTACADOS
...res de gas y electricidad.TransporteGrandes retrasos, cancelaciones, equipaje, overbooking, etc....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas >
CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - NEREA HERRÁN MURUAGA - Responsable de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Barakaldo
...02011-726.701-162.340330.749395.876162.4160...
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel >
1. La visión de la empresa como complementaria de la ofrecida por las administraciones y organizaciones encargadas de la defensa de los derechos de consumidores y usuarios
... alguna cuestión derivada del servicio de telecomunicaciones se multiplican de forma notable....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel >
3. El sector de las telecomunicaciones es uno de los que generan mayor número de reclamaciones de consumo
...te;n telemática de las reclamaciones y permite reclamar tanto a particulares como a empresas....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel >
6. Peculiaridades del sector de telecomunicaciones en materia de consumo
...ciones encargadas de los derechos de consumidores y usuarios y los operadores de telecomunicaciones....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel >
8. Necesidad de una normativa realista, eficaz y eficiente
... Mecanismos de respuesta ágil ante problemas concretos: circulares, webs de referencia....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO - AURELIO CAMPO IGLESIAS - Director de la Asesoría Jurídica y Gabinete Técnico de Euskaltel >
9. Propuestas
...aciones presentadas en las organizaciones de consumidores de ámbito estatal: año 2009....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > ITINERARIOS DE LA RECLAMACIÓN: CAMINANDO HACIA UN CONSUMO CONCIENCIADO. ANA RODRÍGUEZ RUANO. Integrante de Farapi e investigadora de la beca del año 2011 del Ararteko sobre ‘Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco’ >
2. CONTEXTUALIZANDO
...acute;a recurrido a OMICS, asociaciones de consumidores u organismos autonómicos de consumo)....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > ITINERARIOS DE LA RECLAMACIÓN: CAMINANDO HACIA UN CONSUMO CONCIENCIADO. ANA RODRÍGUEZ RUANO. Integrante de Farapi e investigadora de la beca del año 2011 del Ararteko sobre ‘Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco’ > 2. CONTEXTUALIZANDO >
2.1. Sector de transportes
...s, y un 12,3% seguía en el trámite de reclamación en el momento de la encuesta....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación de servicios de interés general por empresas privadas > ITINERARIOS DE LA RECLAMACIÓN: CAMINANDO HACIA UN CONSUMO CONCIENCIADO. ANA RODRÍGUEZ RUANO. Integrante de Farapi e investigadora de la beca del año 2011 del Ararteko sobre ‘Aplicación de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en la Comunidad Autónoma del País Vasco’ > 2. CONTEXTUALIZANDO >
2.2. Sector de tecnologías
...e aéreo). El trabajo de campo se desarrolló en los tres Territorios Históricos....
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Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la p