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Índice del libro
PRESENTACIÓN
+
CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (VISITAS Y CONSULTAS TELEFÓNICAS)
3. QUEJAS RECIBIDAS
4. ESTADÍSTICA POR ÁREAS
+
5. ESTADÍSTICA POR ADMINISTRACIONES AFECTADAS
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
C) Quejas presentadas contra la Administración local
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS)
7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LAS QUEJAS)
8. ACTUACIONES DE OFICIO
+
CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Interior
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
+
CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas en prisión
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
7. Personas gitanas y otras minorías culturales
8. Personas inmigrantes
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
10. Personas mayores
11. Personas víctimas de los grupos terroristas
+
CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES
1.
Necesidad de medidas que favorezcan el esclarecimiento de los hechos que afectan a la sustracción o separación irregular de bebés de sus madres biológicas en las décadas de los años 1960 y 1970
2.
Necesidad de dar respuesta a las situaciones creadas por la suspensión del subsidio por desempleo a personas titulares de otras prestaciones sociales
3.
Necesidad de desarrollar protocolos de actuación para la intervención en los asentamientos de personas gitanas de origen comunitario que viven en la Comunidad Autónoma del País Vasco
4.
Cesión de datos de salud a requerimiento de las administraciones públicas responsables en materia de protección de menores
5.
Obligación de los ayuntamientos de llevar a cabo diversas actuaciones para la inscripción en el padrón municipal de las personas sin hogar y a los menores tutelados por las diputaciones forales que viven en centros residenciales en su municipio
6.
Conveniencia de garantizar que el deporte practicado por niños, niñas y adolescentes se desarrolle, en todos sus momentos y contextos, bajo parámetros educativos
7.
El sistema de garantías en las actuaciones y prácticas policiales
8.
Información que deben recibir los padres y madres separados en torno a datos referentes a sus hijos e hijas que obren en poder de la Administración y documentación que deben presentar
9.
Consecuencias de la aplicación de la suspensión del derecho a las prestaciones sociales y de las vías empleadas para ello. Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda
10.
Los reductores de velocidad en las vías urbanas e interurbanas
11.
Propuesta de exención en el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana de las transmisiones derivadas de ejecuciones hipotecarias, cuando estas afecten a la vivienda habitual de los sujetos pasivos
12.
Democracia y participación ciudadana. En especial, la participación en los procesos medioambientales
13.
Estudio: "Verdad, justicia y reparación para las víctimas de la dictadura franquista: significado y políticas públicas en la Comunidad Autónoma del País Vasco"
+
CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS
+
1.
Informes extraordinarios presentados durante 2011
1.1.
Informe extraordinario sobre la accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV
1.2.
Informe extraordinario sobre infancias vulnerables
1.3.
Informe extraordinario sobre la aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV
+
2.
Informes extraordinarios EN ELABORACIÓN durante el año 2011
2.1.
Informe extraordinario sobre la situación de la atención sociosanitaria de la salud mental de las personas privadas de libertad en el País Vasco
2.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Euskadi
3.
NUEVOS FORMATOS DE LOS INFORMES EXTRAORDINARIOS
+
CAPÍTULO VI.
RELACIONES CON LA SOCIEDAD
1.
Introducción
2.
Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
3.
Tipología de las asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2011
4.
Resultados de la encuesta a personas usuarias
5.
Compromisos de servicios y buena práctica administrativa del Ararteko y la carta de servicios
+
CAPÍTULO VII.
ACTUACIONES DE INNOVACIÓN DEL ARARTEKO
1.
Proyectos colaborativos
2.
De carácter estratégico y organizativo
3.
De carácter tecnológico
4.
De mejora continua/calidad/innovación
+
CAPÍTULO VIII.
ACTIVIDADES DE RELACIONES INSTITUCIONALES, DIFUSIÓN Y COLABORACIÓN
1.
BECAS DE INVESTIGACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO
2.
JORNADA DE LOS CURSOS DE VERANO DE LA UPV/EHU SOBRE LAS ENFERMEDADES RARAS: LUCES Y SOMBRAS DE UN PROBLEMA PRECISADO DE ATENCIÓN PÚBLICA
+
3.
ACTUACIONES EN RELACION CON LAS INSTITUCIONES DE DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS
3.1.
XXVI Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
3.2.
Actividades en el marco del Instituto Internacional de Ombudsman (IOI/IIO)
3.3.
Actividades en el marco de la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO)
3.4.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y el Ayuntamiento de Sestao
3.5.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y la administración general de la Comunidad Autónoma de Euskadi, a través del departamento de justicia y administración pública y el Instituto Vasco de Administración Pública
3.6.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y el Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia
+
4.
Otras actividades De la institución del ararteko
4.1.
Puntos de información del Ararteko en dependencias públicas
4.2.
Boletín digital
4.3.
Selección de las actividades más relevantes del ararteko y la adjunta relativas a la impartición de charlas y a la participación en actos organizados por administraciones y organizaciones sociales
+
CAPÍTULO IX.
COLABORACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CON EL ARARTEKO
+
1.
EL DEBER DE INFORMAR
1.1.
ADMINISTRACIONES Y OTROS ORGANISMOS AFECTADOS POR QUEJAS A LOS QUE NO SE HA EFECTUADO REQUERIMIENTO EN 2011
1.2.
ADMINISTRACIONES Y OTROS ORGANISMOS AFECTADOS POR QUEJAS A LOS QUE SE HA EFECTUADO REQUERIMIENTO EN 2011
1.3.
ADMINISTRACIONES CON REQUERIMIENTOS PENDIENTES
1.4.
ADMINISTRACIONES A LAS QUE SE HA EFECTUADO APERCIBIMIENTO EN 2011
+
2.
CUMPLIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
2.1.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ACEPTADAS
2.2.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS NO ACEPTADAS
2.3.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PENDIENTES
2.4.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS SUSPENDIDAS
+
CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
1.
PRINCIPIO DE IGUALDAD
+
2.
DERECHOS FUNDAMENTALES Y LIBERTADES PÚBLICAS
2.1.
Derecho a la vida y a la integridad física y moral
2.2.
Derecho a la libertad y a la seguridad. Derechos de las personas dete-nidas
2.3.
Derecho a la intimidad y derecho a la protección de datos de carácter personal
2.4.
Principio de igualdad en el acceso a la función pública
2.5.
Derecho a la tutela judicial efectiva. Principio de presunción de inocencia
2.6.
Derechos de las personas privadas de libertad
2.7.
Derecho a la educación
+
3.
DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
3.1.
Sistema tributario justo. Principios de igualdad, progresividad y legalidad
3.2.
Derecho a la propiedad privada
+
4.
DERECHOS SOCIALES
4.1.
Protección de la familia. Protección de los derechos de las y los menores
4.2.
Derecho a la salud
4.3.
Derecho a disfrutar de un medio ambiente adecuado
4.4.
Derecho a una vivienda digna
4.5.
Derechos de las personas con discapacidad física, sensorial y psíquica
4.6.
Derechos de las personas mayores
5.
RECAPITULACIÓN
ANEXO.
RESOLUCIONES DICTADAS
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...grediente imprescindible para avanzar en democracia y cohesión social.Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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PRESENTACIÓN
...a un número indeterminado de personas, motivo por el cual se incluye en este capítulo....
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CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES
...uevo que se abre permitirá un notable avance en el ejercicio de los derechos de todas las personas....
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CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
... Recomendación aceptada10,71 Actuación incorrecta no resuelta 16,81...
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CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS >
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
...a, aceptadas o no por la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular....
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CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS >
3. QUEJAS RECIBIDAS
...EstadosNºFrancia4Alemania1Colombia1Marruecos1Total 7...
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CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS >
6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS)
...ncias que al respecto pueda incluir en su memoria ante el Consejo de Gobierno o el Parlamento Vasco....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
...disposición y su voluntad, a la hora de reintegrar los ingresos que percibieron en un momento dado....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
3. Hacienda
...n que dejar constancia de que se ha informado a la persona detenida de los hechos que se le imputan....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
4. Interior
..., a pesar de ello, la mayoría de las mismas no hayan sido adoptadas por parte de la Policía Vasca....
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CAPÍTULO II.
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5. Justicia
...alud pública y de los riesgos derivados de accidentes en los que intervengan sustancias peligrosas....
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6. Medio ambiente
...las líneas urbanas, interurbanas y de largo recorrido; y, por último, los tres aeropuertos vascos....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
... artículo de opinión que lleva por título Las hipotecas, los embargos y el derecho a la vivienda....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
8. Ordenación de la actividad económica
...rmativa de accesibilidad, mayores dificultades de movilidad para las personas con discapacidad, etc....
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CAPÍTULO II.
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11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
...ara paliar el descenso del presupuesto que las administraciones tienen previsto dedicar al sector....
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CAPÍTULO II.
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13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
... recordamos la necesidad del desarrollo de la legislación urbanística en los ámbitos mencionados....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
15. Urbanismo y ordenación del territorio
...34, 799/2011/34, 905/2011/34, 1193/2011/34, 1207/2011/34, 1284/2011/34, 1296/2011/34 y 1515/2011/34....
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO >
16. Vivienda
...ministraciones vascas, recomendaciones orientadas a mejorar nuestro sistema de apoyo a las familias....
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
1. Familias
...ectivo y revise las bases de la convocatoria anunciada para el acceso a plazas de la policía local....
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CAPÍTULO III.
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2. Igualdad e integridad de las mujeres
... oportunidades. 1 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la web del Ararteko....
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CAPÍTULO III.
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3. Personas con discapacidad
...tes implicadas, realizada por la Red de Salud Mental de Osakidetza, nos parece plenamente válida....
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CAPÍTULO III.
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4. Personas con enfermedades crónicas
...nserción de las personas presas–, han de ser atendidas mediante un servicio público eficiente....
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
5. Personas en prisión
...ntamientos, como las diputaciones y el Gobierno Vasco, entre otras Administraciones e Instituciones....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
...as deben tener en cuenta las características culturales del pueblo y las circunstancias familiares....
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
7. Personas gitanas y otras minorías culturales
...nalizaran las causas de las actitudes de discriminación y de rechazo hacia determinados colectivos....
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CAPÍTULO III.
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8. Personas inmigrantes
...able a la hora de definir un modelo de convivencia escolar, pacífico e integrador de la diversidad....
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...s concernidas ante nuestras propuestas y sugerencias en materia de atención a las personas mayores....
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA >
10. Personas mayores
...o de la resolución que las adopta, sin necesidad de presentar ésta en su integridad....
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CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES >
8.
Información que deben recibir los padres y madres separados en torno a datos referentes a sus hijos e hijas que obren en poder de la Administración y documentación que deben presentar
...s alegaciones presentadas y sobre la influencia del proceso de participación en el proceso....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES >
12.
Democracia y participación ciudadana. En especial, la participación en los procesos medioambientales
... 1 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la web del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS >
1.
Informes extraordinarios presentados durante 2011 >
1.1.
Informe extraordinario sobre la accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV
... 2 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la Web del Ararteko ...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS >
1.
Informes extraordinarios presentados durante 2011 >
1.2.
Informe extraordinario sobre infancias vulnerables
... 3 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la Web del Ararteko...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS >
1.
Informes extraordinarios presentados durante 2011 >
1.3.
Informe extraordinario sobre la aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV
...si fuera necesario, en aras de alcanzar el empoderamiento social a través del uso de las TIC....
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CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS >
2.
Informes extraordinarios EN ELABORACIÓN durante el año 2011 >
2.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Euskadi
... Ararteko, constituyen una gran responsabilidad y un acicate mayor en el trabajo de cada día....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO VI.
RELACIONES CON LA SOCIEDAD >
4.
Resultados de la encuesta a personas usuarias
...;a judicial.Todas las resoluciones pueden consultarse a texto completo en nuestra página web....
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CAPÍTULO IX.
COLABORACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CON EL ARARTEKO >
2.
CUMPLIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
...a la hora de definir un modelo de convivencia escolar pacífico e integrador de la diversidad....
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CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA >
1.
PRINCIPIO DE IGUALDAD
... debe comprobar que la petición del cesionario se adecua a la finalidad para la que se piden....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA >
2.
DERECHOS FUNDAMENTALES Y LIBERTADES PÚBLICAS >
2.3.
Derecho a la intimidad y derecho a la protección de datos de carácter personal
...zar una correcta decisión cuando todavía están todas las alternativas abiertas....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA >
4.
DERECHOS SOCIALES >
4.3.
Derecho a disfrutar de un medio ambiente adecuado
...uada, que las administraciones deben de exigir con especial diligencia a las empresas constructoras....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe anual al Parlamento Vasco 2011 >
CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA >
4.
DERECHOS SOCIALES >
4.4.
Derecho a una vivienda digna
...ación en las esferas social y pública de la sociedad vasca a través de las TIC....
Es el texto encontrado en esta ruta:
Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3.
Informes extraordinarios en elaboración durante el año 2012 >
3.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las tecnologías de la información y la comunicación en Euskadi
...a de forma exclusiva a algunas de las iniciativas puestas en marcha por dicha administración....
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E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi > Capítulo V. Anexos >
17. Otras actuaciones en las que se contemplan el enfoque de promoción de la e-inclusión y/o la participación ciudadana utilizando las TIC
...char su mensaje e integrarlo en su política (participación de abajo arriba). ...
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E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi > Capítulo V. Anexos > 19. Aportaciones obtenidas en las entrevistas y mesas de trabajo con expertos y expertas >
19.1. Ideas fuerza recogidas en las entrevistas a expertos/as en el marco del informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi
...acute;s de Internet nos permitirá el fomento de la diversidad, compartir culturas, respeto....
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E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi > Capítulo V. Anexos > 19. Aportaciones obtenidas en las entrevistas y mesas de trabajo con expertos y expertas >
19.2. Ideas fuerza recogidas en la sesión extraordinaria mantenida con el Consejo de la Infancia y la Adolescencia del Ararteko en el marco del informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi
... (2006): A handbook of creative-thinking techniques, Second Edition, Ten Speed Press, Toronto....
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E-inclusión y participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi > Capítulo V. Anexos > 19. Aportaciones obtenidas en las entrevistas y mesas de trabajo con expertos y expertas >
19.3. Ideas fuerza recogidas en las mesas de trabajo (grupos de discusión) organizadas en el marco del informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las TIC en Euskadi
...an los posibles obstáculos o factores inhibidores que puedan incidir negativamente para ello....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2016 > Capítulo II.Supervisión de la actuación de las administraciones públicasen el ámbito del País Vasco >
14. Transparencia, participación ciudadana, buen gobierno y protección de datos
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