• Compromisos de calidad y buena práctica administrativa del Ararteko. Carta de servicios.
Constituye el objeto fundamental de la institución del Ararteko prestar un servicio a la ciudadanía con la máxima calidad, tanto en tiempo como en formas, de manera accesible y transparente; relacionándose con las administraciones públicas en la búsqueda de la efectividad de sus derechos.
Estos principios, presentes en muchos de los modelos de gestión pública que van consolidándose en las últimas décadas, y que tiene como referente singular el Art. 41 de la Carta de Derechos fundamentales de la Unión Europea que consagra como tal el derecho a una buena administración, exige una puesta en valor en la actividad cotidiana del Ararteko a través de un conjunto de compromisos que posibiliten ese me
jor desempeño de sus funciones en forma apreciable por la ciudadanía vasca.
Por ello, el Ararteko ha aprobado dos instrumentos:
− De orientación interna: la elaboración de los compromisos de calidad y buena práctica administrativa del Ararteko. Con ello se posibilitan las características básicas de la buena administración: accesibilidad, transparencia, agilidad, simplificación, me
jora continua, responsabilidad, cortesía, colaboración y participación.
− Orientado hacia la propia ciudadanía, me
diante la reciente aprobación de una Carta de Servicios se pretende informar públicamente a la ciudadanía de los servicios que presta el Ararteko, de la forma en la que se prestan, y de los compromisos que adquieren todos los miembros de la institución en sus relaciones con la misma y en el desempeño de su trabajo conforme a estándares de calidad y de evaluación.
Esta carta integra los servicios de cara al público prestados por el Ararteko), los compromisos de calidad, los indicadores para me
dir esa calidad y los derechos de las personas usuarias, así como la forma de ejercerlos y los canales de relación con el Ararteko.
• Me
jora de las publicaciones del Ararteko:
Desde el Ararteko se ha apostado por trabajar por el formato electrónico como óptimo y referente para la divulgación de todas sus publicaciones, haciéndolo sería navegable en todos sus apartados posibilitando me
diante entradas con links, introducción de palabras clave o referencias como administraciones, normativa, etc. localizar la información que se desee, con la ayuda de un buscador. Ello permite enlazar con las áreas concretas de la Web, con otros sitios Web, otras instituciones, etc.
Este un nuevo formato electrónico incorporado a la página Web, se puede consultar y descargar en pdf, y también en formatos abiertos: html, xml, csv, que facilitan su utilización desde el apartado de datos abiertos de la web; lo que permitirá su reutilización libre por parte de la ciudadanía.
Precisamente, para dar información de dicha posibilidad de reutilización, se incorpora la licencia creative commons en las sucesivas ediciones y publicaciones del Ararteko, que reconoce la posibilidad de reutilización de dichos informes.
Se ha mantenido, así mismo, el formato libro y el soporte digital en cd, pero más reducido en sus tiradas.
Estas decisiones se enmarcar en la filosofía presente en el Ararteko de favorecer y facilitar la reutilización de la información en beneficio tanto propio, como de otras instituciones, y de compartir recursos con la ciudadanía.
• Colaboración con la iniciativa 1 minuto para la innovación de Innobasque:
El Ararteko, ha participado en dicha iniciativa con el desafío: Queremos me
jorar la comunicación del Ararteko con los agentes sociales. ¿Qué podríamos hacer? La idea ganadora, surgida de un consenso entre varias propuestas, ha sido la de elaborar conjuntamente con el ámbito asociativo un diagnóstico estratégico para elaborar un plan de colaboración con las organizaciones sociales.
Las otras 4 ideas finalistas han sido:
• Sistema de me
jora me
dioambiental
La implantación de este sistema de mejora me
ndioambiental ha comenzado en el año 2010, y la norma de referencia elegida para su desarrollo ha sido la norma Ekoskan del 2004 promovida por IHOBE, Sociedad Pública Ambiental del Gobierno Vasco.
En el marco de la implantación de este sistema, el Ararteko se ha comprometido a prevenir los impactos ambientales de sus actividades y servicios me
diante la aplicación de criterios ambientales en la gestión de la organización. Con este compromiso el Ararteko participa de la corresponsabilidad entre las administraciones públicas, los agentes de la sociedad civil y la ciudadanía en el cuidado del entorno.
En el proceso de implantación de este sistema de Gestión Ambiental, se ha realizado el pasado año un diagnóstico de la situación me
dioambiental de las actividades desarrolladas en las tres sedes del Ararteko, y se han implantado algunas acciones enfocadas a la me
jora del comportamiento ambiental de la institución como la compra y contratación pública verde, la optimización del consumo energético y la reducción de residuos plásticos.