7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LAS QUEJAS)
A continuación vamos a analizar en qué fase de la tramitación se encuentran las reclamaciones presentadas ante el Ararteko. Durante el año 2011 se han emitido 1.640 resoluciones (incrementándose el número respecto a las 1.454 del 2010), de las cuales 1.025 corresponden a quejas presentadas a lo largo del año, y el resto, 615, a reclamaciones planteadas en años anteriores y cuya tramitación no fue posible concluir en el año de su presentación.
Según las resoluciones adoptadas por el Ararteko en 2011, en 570 casos existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada, esto es, en un 34,76% de ellos, porcentaje superior al del año pasado. Sin embargo, no se ha detectado actuación incorrecta alguna en el 42,8% de los expedientes analizados.
– Quejas presentadas en el 2011: concluidas y en trámite
Sobre las quejas presentadas a lo largo de 2011, el Ararteko ha emitido 1.025 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 461 casos.
En algunos expedientes en trámite, han aparecido una serie de circunstancias, después de iniciarse el estudio de la queja, que impiden continuar con su investigación (duplicidad con otros defensores, cuestiones pendientes de resolución judicial o con sentencia firme, inicio de vía judicial, etc.). Esos expedientes figuran en los siguientes gráficos bajo la denominación de inadmisión sobrevenida.
Gráfico 11. Resoluciones de quejas iniciadas y concluidas en 2011
– Quejas presentadas con anterioridad al 2011: concluidas y en trámite
Sobre las quejas presentadas en años anteriores y resueltas a lo largo de 2011, el Ararteko ha emitido 615 resoluciones y no ha detectado actuación incorrecta alguna en 241 casos.
Gráfico 12. Resoluciones de quejas no iniciadas en 2011 y concluidas en 2011
Gráfico 13. Resoluciones de quejas concluidas en 2011
– Situación de las quejas: actuaciones correctas e incorrectas de las administraciones públicas vascas
Gráfico 14. Situación de los expedientes de queja
De los anteriores datos se concluye que de todas las reclamaciones analizadas en profundidad por el Ararteko durante el año 2011, se ha concluido que existía actuación incorrecta en 560 casos, esto es, en el 45,38% de ellas.
En el estudio de las quejas por administraciones únicamente se analizarán las resoluciones correspondientes a expedientes iniciados en 2011
– Situación de las quejas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Educación, Universidades e Investigación | 51 | 117 | 32 | 83 | 2 | 16 |
Vivienda, Obras Públicas y Transportes | 31 | 109 | 39 | 46 | 24 | 13 |
Interior | 53 | 30 | 12 | 15 | 3 | 21 |
Sanidad y Consumo | 37 | 59 | 26 | 26 | 7 | 1 |
Empleo y Asuntos Sociales | 17 | 21 | 7 | 11 | 3 | 2 |
Justicia y Administración Pública | 12 | 6 | 3 | 3 | – | 1 |
Medio Ambiente, Planificación Territorial, Agricultura y Pesca | 10 | 4 | 3 | 1 | – | 1 |
Industria, Innovación, Comercio y Turismo | 6 | 6 | 1 | 5 | – | – |
Cultura | 7 | 2 | 2 | – | – | – |
Economía y Hacienda | 1 | 4 | 1 | 2 | 1 | – |
Total | 225 | 358 | 126 | 192 | 40 | 55 |
* El detalle de los expedientes por cada área de actuación puede consultarse tanto en cada área como en la estadística completa, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
– Situación de las quejas contra las administraciones forales
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Diputación Foral de Álava | 103 | 62 | 37 | 24 | 1 | 14 |
Diputación Foral de Bizkaia | 80 | 107 | 36 | 67 | 4 | 11 |
Diputación Foral de Gipuzkoa | 16 | 35 | 7 | 26 | 2 | 2 |
Total | 199 | 204 | 80 | 117 | 7 | 27 |
* El detalle de los expedientes por cada área de actuación puede consultarse tanto en cada área como en la estadística completa, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
– Situación de las quejas contra las administraciones locales
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Vitoria-Gasteiz | 54 | 49 | 16 | 30 | 3 | 7 |
Otros | 10 | 3 | 1 | – | – | – |
Total | 71 | 56 | 20 | 32 | 4 | 7 |
* El listado completo puede consultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Donostia-San Sebastián | 13 | 20 | 5 | 11 | 4 | 2 |
Errenteria | 4 | 6 | 3 | 3 | – | – |
Irun | 1 | 8 | – | 7 | 1 | 1 |
Eibar | 4 | 5 | 1 | 2 | 2 | – |
Lasarte-Oria | 4 | 3 | – | 3 | – | – |
Azpeitia | 3 | 1 | 1 | – | – | – |
Beasain | 3 | 1 | 1 | – | – | – |
Deba | 1 | 3 | 3 | – | – | – |
Pasaia | 1 | 3 | 2 | 1 | – | – |
Otros | 27 | 26 | 10 | 10 | 6 | 2 |
Total | 61 | 76 | 26 | 37 | 13 | 5 |
* El listado completo puede consultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
Ayuntamiento | Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida |
Bilbao | 36 | 59 | 25 | 22 | 12 | 8 |
Getxo | 6 | 9 | 6 | 3 | – | 1 |
Barakaldo | 5 | 9 | 2 | 5 | 2 | 1 |
Gernika-Lumo | 5 | 6 | 1 | 4 | 1 | – |
Sestao | 3 | 8 | 4 | 3 | 1 | – |
Abanto y Ciérvana- | ||||||
Abanto Zierbena | 4 | 3 | 2 | 1 | – | – |
Erandio | 5 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Galdakao | 2 | 5 | – | 4 | 1 | – |
Durango | 5 | 1 | – | 1 | – | – |
Basauri | 2 | 3 | 2 | 1 | – | – |
Gorliz | 3 | 2 | 1 | – | 1 | – |
Karrantza Harana/ | ||||||
Valle de Carranza | 3 | 2 | – | 1 | 1 | – |
Portugalete | 1 | 3 | 2 | 1 | – | 1 |
Santurtzi | 3 | 2 | 2 | – | – | – |
Amorebieta-Etxano | 2 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Bakio | 1 | 2 | 2 | – | – | 1 |
Bermeo | 2 | 2 | 2 | – | – | – |
Sopelana | 2 | 2 | 1 | 1 | – | – |
Otros | 33 | 25 | 5 | 16 | 4 | 4 |
Total | 123 | 147 | 59 | 65 | 23 | 16 |
* El listado completo puede consultarse en la web del Ararteko, apartado de Innovación y estadística.
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Asesoramiento e información a la ciudadanía | Inadmisión sobrevenida | |
Total | 259 | 285 | 105 | 138 | 42 | 29 |
* El detalle de los expedientes por cada área de actuación puede consultarse tanto en cada área como en la estadística completa, en el apartado Innovación y estadística de la página web.
Trámite | Concluidas | Actuación incorrecta | Actuación no incorrecta | Inadmisión sobrevenida | |
Educación | 5 | 3 | – | 3 | 2 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 4 | – | – | – | – |
Hacienda | – | 1 | – | 1 | – |
Total | 9 | 4 | 0 | 4 | 2 |