6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS)
Gráfico 9. Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2011)*
* La serie completa de años desde 1989 puede consultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
Como ya se ha ido apuntando a lo largo del capítulo, si analizamos las quejas presentadas por territorio, al igual que ocurría con las visitas a las oficinas de atención ciudadana, es el territorio de Araba/Álava el que experimenta una mayor progresión en el número de quejas, seguido por Bizkaia, y en menor medida, Gipuzkoa.
– Distribución territorial de las quejas por cada 10.000 habitantes
Para efectuar un análisis comparativo de la procedencia de las quejas en función del territorio histórico, relacionaremos el número absoluto de reclamaciones recibidas desde cada territorio con la población de cada uno de ellos. En el siguiente cuadro se ofrecen los datos referentes a las quejas recibidas de cada territorio por cada 10.000 habitantes.
Como en años anteriores, constatamos el mayor índice de presentación de quejas en el Territorio Histórico de Álava que casi triplica a Gipuzkoa.
Gráfico 10. Distribución territorial de las quejas por cada 10.000 habitantes (2000-2011)*
* La serie completa de años desde 1989 puede consultarse en la web del Ararteko, en el apartado de Innovación y estadística.
– Distribución de las quejas en cada territorio
La distribución de las quejas, según provengan de residentes en la capital o en otros municipios del territorio histórico, muestra un comportamiento distinto de la ciudadanía. De hecho, en Bizkaia y Gipuzkoa es mayor el número de reclamantes que residen fuera de la capital, mientras que en Álava el 84,64% de las quejas las han planteado personas vecinas de Vitoria-Gasteiz.
Álava | Nº | % |
Vitoria–Gasteiz | 529 | 84,64 |
Otros municipios | 96 | 15,36 |
Total | 625 | 100 |
Bizkaia | Nº | % |
Bilbao | 391 | 37,03 |
Otros municipios | 665 | 62,97 |
Total | 1.056 | 100 |
Gipuzkoa | Nº | % |
Donostia–San Sebastián | 165 | 35,33 |
Otros municipios | 302 | 64,67 |
Total | 467 | 100 |
– Quejas procedentes de fuera de la Comunidad Autónoma del País Vasco
A lo largo del año también se han recibido algunas quejas procedentes de otras comunidades autónomas y de otros Estados.
Tabla 11. Quejas procedentes de fuera de la Comunidad Autónoma del País Vasco
Quejas procedentes de otras comunidades autónomas | Nº |
---|---|
C. F. de Navarra | 21 |
C. A. de Madrid | 14 |
C. A. de Castilla y León | 8 |
C. A. de Andalucía | 6 |
C. A. de Cantabria | 5 |
C. A. de Cataluña | 5 |
C. A. de La Rioja | 5 |
C. A. de Aragón | 3 |
C. A. de Galicia | 3 |
Comunitat Valenciana | 2 |
C. A. de Canarias | 1 |
C. A. de Castilla-La Mancha | 1 |
C. A. de Extremadura | 1 |
C. A. de las Islas Baleares | 1 |
Región de Murcia | 1 |
Total | 77 |
Procedentes de otros Estados | Nº |
Francia | 4 |
Alemania | 1 |
Colombia | 1 |
Marruecos | 1 |
Total | 7 |