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Índice del libro
PRESENTACIÓN
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CAPÍTULO I.
LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (VISITAS Y CONSULTAS TELEFÓNICAS)
3. QUEJAS RECIBIDAS
4. ESTADÍSTICA POR ÁREAS
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5. ESTADÍSTICA POR ADMINISTRACIONES AFECTADAS
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
C) Quejas presentadas contra la Administración local
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS)
7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LAS QUEJAS)
8. ACTUACIONES DE OFICIO
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CAPÍTULO II.
SUPERVISION DE LA ACTUACION DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO DEL PAIS VASCO
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Interior
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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CAPÍTULO III.
ACTUACIONES DEL ARARTEKO EN DEFENSA DE LOS COLECTIVOS DE ATENCIÓN PÚBLICA
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas en prisión
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
7. Personas gitanas y otras minorías culturales
8. Personas inmigrantes
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
10. Personas mayores
11. Personas víctimas de los grupos terroristas
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CAPÍTULO IV.
RECOMENDACIONES GENERALES
1.
Necesidad de medidas que favorezcan el esclarecimiento de los hechos que afectan a la sustracción o separación irregular de bebés de sus madres biológicas en las décadas de los años 1960 y 1970
2.
Necesidad de dar respuesta a las situaciones creadas por la suspensión del subsidio por desempleo a personas titulares de otras prestaciones sociales
3.
Necesidad de desarrollar protocolos de actuación para la intervención en los asentamientos de personas gitanas de origen comunitario que viven en la Comunidad Autónoma del País Vasco
4.
Cesión de datos de salud a requerimiento de las administraciones públicas responsables en materia de protección de menores
5.
Obligación de los ayuntamientos de llevar a cabo diversas actuaciones para la inscripción en el padrón municipal de las personas sin hogar y a los menores tutelados por las diputaciones forales que viven en centros residenciales en su municipio
6.
Conveniencia de garantizar que el deporte practicado por niños, niñas y adolescentes se desarrolle, en todos sus momentos y contextos, bajo parámetros educativos
7.
El sistema de garantías en las actuaciones y prácticas policiales
8.
Información que deben recibir los padres y madres separados en torno a datos referentes a sus hijos e hijas que obren en poder de la Administración y documentación que deben presentar
9.
Consecuencias de la aplicación de la suspensión del derecho a las prestaciones sociales y de las vías empleadas para ello. Renta de Garantía de Ingresos y Prestación Complementaria de Vivienda
10.
Los reductores de velocidad en las vías urbanas e interurbanas
11.
Propuesta de exención en el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana de las transmisiones derivadas de ejecuciones hipotecarias, cuando estas afecten a la vivienda habitual de los sujetos pasivos
12.
Democracia y participación ciudadana. En especial, la participación en los procesos medioambientales
13.
Estudio: "Verdad, justicia y reparación para las víctimas de la dictadura franquista: significado y políticas públicas en la Comunidad Autónoma del País Vasco"
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CAPÍTULO V.
INFORMES EXTRAORDINARIOS
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1.
Informes extraordinarios presentados durante 2011
1.1.
Informe extraordinario sobre la accesibilidad del sistema de transporte público en la CAPV
1.2.
Informe extraordinario sobre infancias vulnerables
1.3.
Informe extraordinario sobre la aplicación de la ley de promoción de la autonomía personal y atención a la dependencia en la CAPV
+
2.
Informes extraordinarios EN ELABORACIÓN durante el año 2011
2.1.
Informe extraordinario sobre la situación de la atención sociosanitaria de la salud mental de las personas privadas de libertad en el País Vasco
2.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Euskadi
3.
NUEVOS FORMATOS DE LOS INFORMES EXTRAORDINARIOS
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CAPÍTULO VI.
RELACIONES CON LA SOCIEDAD
1.
Introducción
2.
Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
3.
Tipología de las asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2011
4.
Resultados de la encuesta a personas usuarias
5.
Compromisos de servicios y buena práctica administrativa del Ararteko y la carta de servicios
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CAPÍTULO VII.
ACTUACIONES DE INNOVACIÓN DEL ARARTEKO
1.
Proyectos colaborativos
2.
De carácter estratégico y organizativo
3.
De carácter tecnológico
4.
De mejora continua/calidad/innovación
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CAPÍTULO VIII.
ACTIVIDADES DE RELACIONES INSTITUCIONALES, DIFUSIÓN Y COLABORACIÓN
1.
BECAS DE INVESTIGACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO
2.
JORNADA DE LOS CURSOS DE VERANO DE LA UPV/EHU SOBRE LAS ENFERMEDADES RARAS: LUCES Y SOMBRAS DE UN PROBLEMA PRECISADO DE ATENCIÓN PÚBLICA
+
3.
ACTUACIONES EN RELACION CON LAS INSTITUCIONES DE DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS
3.1.
XXVI Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
3.2.
Actividades en el marco del Instituto Internacional de Ombudsman (IOI/IIO)
3.3.
Actividades en el marco de la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO)
3.4.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y el Ayuntamiento de Sestao
3.5.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y la administración general de la Comunidad Autónoma de Euskadi, a través del departamento de justicia y administración pública y el Instituto Vasco de Administración Pública
3.6.
Convenio de colaboración entre el Ararteko y el Colegio de Abogados del Señorío de Bizkaia
+
4.
Otras actividades De la institución del ararteko
4.1.
Puntos de información del Ararteko en dependencias públicas
4.2.
Boletín digital
4.3.
Selección de las actividades más relevantes del ararteko y la adjunta relativas a la impartición de charlas y a la participación en actos organizados por administraciones y organizaciones sociales
+
CAPÍTULO IX.
COLABORACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CON EL ARARTEKO
+
1.
EL DEBER DE INFORMAR
1.1.
ADMINISTRACIONES Y OTROS ORGANISMOS AFECTADOS POR QUEJAS A LOS QUE NO SE HA EFECTUADO REQUERIMIENTO EN 2011
1.2.
ADMINISTRACIONES Y OTROS ORGANISMOS AFECTADOS POR QUEJAS A LOS QUE SE HA EFECTUADO REQUERIMIENTO EN 2011
1.3.
ADMINISTRACIONES CON REQUERIMIENTOS PENDIENTES
1.4.
ADMINISTRACIONES A LAS QUE SE HA EFECTUADO APERCIBIMIENTO EN 2011
+
2.
CUMPLIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
2.1.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ACEPTADAS
2.2.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS NO ACEPTADAS
2.3.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PENDIENTES
2.4.
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS SUSPENDIDAS
+
CAPÍTULO X.
CONCLUSIONES. SITUACION DE LOS DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES EN EUSKADI A TENOR DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
1.
PRINCIPIO DE IGUALDAD
+
2.
DERECHOS FUNDAMENTALES Y LIBERTADES PÚBLICAS
2.1.
Derecho a la vida y a la integridad física y moral
2.2.
Derecho a la libertad y a la seguridad. Derechos de las personas dete-nidas
2.3.
Derecho a la intimidad y derecho a la protección de datos de carácter personal
2.4.
Principio de igualdad en el acceso a la función pública
2.5.
Derecho a la tutela judicial efectiva. Principio de presunción de inocencia
2.6.
Derechos de las personas privadas de libertad
2.7.
Derecho a la educación
+
3.
DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
3.1.
Sistema tributario justo. Principios de igualdad, progresividad y legalidad
3.2.
Derecho a la propiedad privada
+
4.
DERECHOS SOCIALES
4.1.
Protección de la familia. Protección de los derechos de las y los menores
4.2.
Derecho a la salud
4.3.
Derecho a disfrutar de un medio ambiente adecuado
4.4.
Derecho a una vivienda digna
4.5.
Derechos de las personas con discapacidad física, sensorial y psíquica
4.6.
Derechos de las personas mayores
5.
RECAPITULACIÓN
ANEXO.
RESOLUCIONES DICTADAS
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