EspañolInforme anual al Parlamento Vasco 2014 Vitoria-Gasteiz 20152015-03-242. Índice de gráficos y tablasíndice de gráficosGráfico 1Quejas planteadas al Ararteko en 2014 19Gráfico 2Total de actuaciones del Ararteko en 2014 20Gráfico 3Número de quejas presenciales y asesoramiento telefónico en las oficinas de atención directa 21 Gráfico 4Quejas escritas rechazadas y circunstancias 22Gráfico 5Distribución de los expedientes tramitados por administraciones afectadas 24Gráfico 6Distribución por departamentos de los expedientes tramitados contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) 25 Gráfico 7Distribución territorial de los expedientes tramitados contra las administraciones forales 25Gráfico 8Evolución de la distribución territorial de los expedientes de queja registrados según su origen (2000-2014) 28Gráfico 9Distribución territorial de las reclamaciones escritas registradas por cada 10.000 habitantes (2000-2014) 28Gráfico 10Expedientes de queja iniciados y concluidos en 2014 29Gráfico 11Situación de los expedientes de queja 30Gráfico 12Distribución de las quejas recibidas según las características de las personas reclamantes 31Gráfico 13Distribución de las quejas según la lengua utilizada 32Gráfico 14Distribución de las quejas según su forma de presentación por la ciudadanía 32Gráfico 15¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el Ararteko? 33Gráfico 16¿Cómo valoraría la atención dispensada por el personal del Ararteko (accesibilidad, trato, empatía)? … 33Gráfico 17¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del Ararteko?(el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...) 34Gráfico 18¿Recomendaría usted a alguna persona con problemas con la Administración que acudiera al Ararteko? 34Gráfico 19¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso? 35Gráfico 20¿Cómo valoraría usted la imagen y credibilidad del Ararteko ante la sociedad y la administración pública? 35índice de tablasTabla 1Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko 20Tabla 2Distribución de los expedientes de queja abiertos diferenciados por áreas de actuación 23Tabla 3Distribución por áreas de los expedientes tramitadoscontra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco) 24Tabla 4Distribución por áreas de los expedientes tramitados contra las diputaciones forales 26 Tabla 5Distribución de los expedientes tramitados contra las administraciones locales 26Tabla 6Expedientes tramitados contra ayuntamientos de la Comunidad Autónoma 26Tabla 7Expedientes tramitados contra otras administraciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco 27Tabla 8Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio 29Tabla 9Distribución por áreas de los expedientes de oficio 30